指南 索贝运维E-learning学习平台APP使用指南之常见问题答疑

学习平台常见问题答疑~~~...

1、用户名和密码是什么？如何申请？

索贝运维E-learning在线学习平台用户名是自己的姓名（汉字），初始密码是 666666，PC端和手机端同时适用。员工第一次登录平台时，平台会提醒大家更改登录密码，大家更改后要自己记好。

员工入职次月10号左右，业务培训部会开通账号，并邮件通知，个人不能申请账号。

2、忘记密码怎么办？

学习平台的初始密码是666666，如果自己修改密码后不幸遗忘，可寻求业务培训部帮助，进行重置。学习过程中，视频加载失败怎么办？

视频加载失败一般有两种情况：

一种是网络环境导致，手机端APP用户，大家可以选择网络环境较好的时候提前将需要的视频缓存，或者换用PC端学习，PC端用户，可以选择更换浏览器，建议使用微软IE7以上浏览器；

另一种情况是视频格式问题，由于手机端应用属于上线初期，如果发现此问题，各位可以向业务培训部反映。1、为什么不能考试？为什么会提醒学时

不够？

不能考试是因为学习时长不达标，一般需要学到该课时的80%才可以开始考试。

2、考试中如何提交附件？

非文字类的答案一般需要提交附件。目前平台附件只支持文档类格式，因此如果有图片类答案，需要先将图片插入文档内，再将该文档作为附件进行提交。

目前只有PC端支持附件的上传，手机端暂未开放。

3、提交答案显示提交失败怎么办？

提交答案失败一般是由网络问题造成的，因此答题者需要确认是否提交成功，否则需要重新考试。

4、如何查看分数？为什么成绩显示为0？

什么时候可以看成绩？

查看成绩的方式：以手机端为例，在应用界面的下方菜单栏找到我的，进入我的测评，找到相应的考试，即可查看成绩。一般客观题在提交试卷后即可查看成绩，主观题需要待老师批卷后才可查看相应成绩。

成绩显示为0，主要有两种情况，一种是试卷提交失败造成的，答题者需要重新考试。另一种是，答题者试卷已经提交成功，但是试卷还未批改。

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