营销秘籍,听与说什么最重要
倾听会让对方觉得您是一个通情达理的人,让对方觉得您很尊重他,对方会因此而喜欢您、信任您。每个人都希望获得别人的尊重和重视,当销售人员专心致志地听对方讲话时,对方一定会有一种被尊重和被重视的感觉,双方之间的距离必然会拉近。...
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《倾听》
有时你会发现,带着微笑,认真倾听,反而问题就解决了……倾听是一种美德,更是一种充满魔力的沟通方式,所以,不妨试试先闭嘴!
倾听的重要作用
对于销售人员而言,在顾客面前介绍自己产品的优点无可厚非。但是,滔滔不绝地说起来没完也是非常让人反感的。相反,如果您能耐心地聆听顾客的话,如顾客的需求,甚至是抱怨,或许会有意想不到的收获。下面,就有一个有趣的例子。
案例
营销人员小李有一次去拜访曾经买过公司产品的顾客张太太。见面后,小李先递上自己的名片,有礼貌的跟顾客打了招呼,但是小李刚说了几个字,顾客就十分不友好地打断了小李,并开始抱怨当初买产品时的种种不快:营销人员服务态度不好、报价不实、承诺的赠品未兑现、送货时间太慢等等。就这样,顾客一直抱怨公司及当初提供产品的营销人员,这时,小李并没有解释什么,只是坐在一旁认真倾听。
等到顾客把所有的怨气都发泄完之后,发现小李仍是非常耐心和表示理解的表情。这时,顾客有点不好意思了,于是主动问小李有没有新的产品,让小李拿出产品清单给她看。这时,小李才细心询问了张太太的需求,并给她量身推荐了适合她的两款产品。
后来顾客谈及此事,才说到当时买下两款产品,是因为看到了小李非常耐心地倾听她的抱怨,并非常有诚意。
看来,销售人员学会倾听是非常有必要的。对于销售人员来说,您倾听对方越久,对方就越愿意接近您。具体来说,倾听在销售工作中发挥着以下重要作用:1拉近双方距离
倾听会让对方觉得您是一个通情达理的人,让对方觉得您很尊重他,对方会因此而喜欢您、信任您。每个人都希望获得别人的尊重和重视,当销售人员专心致志地听对方讲话时,对方一定会有一种被尊重和被重视的感觉,双方之间的距离必然会拉近。2获取重要信息
学会倾听可以获取重要信息,从而获得更多的成交机会,更有利于销售工作的开展。倾听的过程其实是您获取重要信息的过程,顾客喜欢什么、不喜欢什么,您都能从他们的谈话中获得。3激发顾客谈话欲望
倾听能够激发顾客的谈话欲望,有利于你们之间更好地交流。4发现顾客需求和不满
倾听能够发现顾客的需求和不满,有利于找出顾客的困难,这样就能针对情况为顾客解决问题。5建立良好人际关系
倾听可以使您同顾客建立良好的人际关系,改善您的销售专业形象、缓和紧张气氛,从而使销售工作得心应手,比较容易地说服顾客。6有效地解决问题
当顾客明白自己的谈话对象是一个耐心的倾听者时,他们会毫不隐瞒地给出建议,分享情感,这样更有利于问题的解决。
由此可见,销售工作中倾听是多么重要。据专家调查,在20种销售经理人的特质与能力中,排在前两位的是倾听和沟通。因此,倾听是一名成功的销售人员应该具备的重要素质。
有效地倾听是可以通过学习而获得的。那么,如何做到有效的倾听呢?如何有效地倾听
1倾听要有耐心
要做到耐心倾听,您可以试试以下方法:
• 当顾客提出具体要求时
销售人员要耐心倾听,并尽量给予满足。只有不厌其烦地倾听顾客的要求、意见,销售工作才能不断进步,销售人员才能为顾客提供更好的服务。
• 当顾客提出抱怨时
销售工作中,顾客有抱怨是难免的,销售人员对顾客的抱怨不要嗤之以鼻,应该耐心倾听,并为之找到有效的解决方法。
• 没听明白或需要插话时
通常情况下,销售人员不要随意打断对方,因为这样是非常不礼貌的。如果未听明白或需了解情况而必须插话,应先征得顾客同意,这样可以避免顾客感到您轻视他或不耐烦。2倾听要有回应
销售人员在倾听的过程中,应目视对方,并适当以点头、微笑回应,并适当配合一些话语作为回应,这样顾客知道您是在认真倾听。切忌不专心、满不在乎或急于发言。3倾听要认真
在与顾客交谈过程中,要做到认真倾听,您要知道该做什么和不该做什么:
• 要时刻保持清醒,集中精神;
• 不要心不在焉、东张西望、不时看表、目光游离等。4倾听要宽容
销售人员在倾听的时候,一定不要去苛求顾客,因为每个人都不是十全十美的,都会有一些性格弱点,只要您宽容对待,就会赢得对方的好感,让顾客喜欢您,愿意跟您沟通。5倾听中了解顾客的想法
只有明了顾客想法,才能根据顾客的需求提供相关服务。掌握顾客内心的想法并不是一件容易的事情,这需要您学会察言观色,从顾客的谈话中捕捉顾客的需求,了解他的购买条件是什么。
在除了以上倾听的要点外,在倾听对方谈话的时候,您还要注重以下几点:
• 最好身体微微向前倾,这种姿势表示您对对方的尊敬和对话题的兴趣;
• 最好身体面对您的顾客,这是您对对方的尊重。倾听是一种与人为善,虚怀若谷的姿态,是一种高雅的素养。
做到倾听,让顾客喜欢您,愿意与您交流,从而促进您销售工作的开展。二篇《说》
美国推销大王乔•坎多尔弗认为:“推销,98%是对人的理解,2%是对产品知识的掌握”。所以学习和不同的人打交道是销售中的必修课。有些顾客希望保留自己的空间,不希望你“过度热情”,那么怎样为他们服务呢?一起来学习一下吧!
误区表现
在服务过程中满腔热情,尽心尽力,以为这就是最好的顾客服务。有的销售人员一旦跟顾客开始介绍和示范产品,就喋喋不休地夸耀产品,却对顾客结束谈话的暗示视而不见,仿佛只有这样,才是在做推销。误区分析
这种服务热情和积极性是值得赞赏的。但是,服务不是仅凭一腔热情就足够了的。每个人的性格与处世方式都不尽相同,顾客也一样。如果销售代表只以自己喜欢的方式去对待顾客,有可能造成顾客不快,从而给彼此的关系投下阴影。只有辨别不同类型的顾客,尊重不同顾客的个体差异,以顾客为中心,设身处地的为顾客着想,并按照顾客喜欢的方式来服务,才会最终赢得顾客的心。走出误区
要走出误区,就需要尊重顾客、从顾客的角度考虑问题,与顾客建立长久信任的和谐关系。1聆听顾客的需要
不要一味地宣讲,要多听顾客陈述,去感受他们的需要,考虑产品能够给他们带来什么好处和利益。少说、多听、多问、多想,才能让顾客有一种被尊重感,引导他们发现自己的需求。2让顾客自己作决定
要避免将个人的意志强加于他人,因为顾客才是消费的主人,他们自主购买的决策权如果不被尊重,终会归于无效。3留给顾客选择的空间
顾客有选择购买与否和购买多少的权利,要考虑对方的实际情况,让对方去选择。切不可为了一己之利,一味“倾销”顾客并不需要的产品。有时,与顾客适当地保持一点距离,他也许会对你的产品更感兴趣。要点回顾
过度推销对销售没有任何帮助,甚至会适得其反。我们应尊重顾客,从顾客的角度考虑问题,聆听顾客的需要,让顾客自己作决定,留给顾客选择的空间。文章来自《安利云学堂》
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