【直播】如何与顾客更走心？更有信任感

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【腾讯连接】如何与顾客聊天更走心,更有信任感-1

【腾讯连接】如何与顾客聊天更走心,更有信任感-2

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第一阶段第一期课程文字总结
如何建立亲和感，拉进距离，信任感，让别人觉得你善解人意？
注意事项：
避免评价式沟通。
ex 你这个工作不错
我觉得你这个一般般
我觉得吸烟不好
喝酒对身体不好/喝酒好呀，能应酬。
评价式沟通的缺点是：
1 表面的客套，没有真正走进对方心里，让别人认可你。
2 暴露自己沟通的缺陷，对于高手来说，显得你很幼稚。不善解人意。

内容第一板块

如何沟通：
遵循五大要素
1 事实相同。
你爱吃辣椒，我也爱吃辣椒
2曾经相同
你是发型师，我以前也是发型师
3朋友或者亲戚相同
你是发型师，我的朋友也是发型师
注意事项：描述完朋友后要加上你与朋友之间的关系或者态度或看法。这样就能让对方感受到你接纳他。
ex 我的朋友是发型师，我觉得他很有责任感，很有亲和力，很愿意与人交朋友。（暗示别人也要愿意和你交朋友）
4 未来想相同或者以前想相同
你是发型师，我以前也想做一名发型师。
你是老师，我以前也想做一名老师
5 编造相同。就是没有以上的，但是你去制造。遵循以上的原理
ex 你爱吃辣椒 ，我不爱吃，但我告诉你我也爱吃。
四大要素模板
1 背景相同
工作背景
家庭背景（出生地 人口数量 经济水平）
生活背景（做过什么 遇到过什么 失恋过，生病过 旅游过等）
2 兴趣爱好
运动类  健身 篮球 打拳 爬山
娱乐休闲类  唱歌 跳舞 打牌 电影
学习投资类 股票 打牌 钓鱼
饮食 辣椒 面条 火锅

第二板块
经历回应
经历模板
1 开始不好，最后好了。
ex 开始学习沟通不好，最后很好了。
2 开始不好，最后好了，又不好了
ex 学习沟通，开始不好，最后熟练了好了，又遇到新的问题又不好了。
3 开始很好，最后不好了。
ex 开始自认为沟通很厉害，发现困扰越来越多
4 开始很好，最后不好，又好了。
ex 开始觉得沟通很好，发现问题越来越多，最后遇到嘿课学习系统又好了。

回应对方的经历，是跟。
在牵引到好的目的，是带
我二十五岁前一无所有，回应你的经历，是跟
最后遇到嘿课，获得了成功。就是带。
ex 我男朋友开始很爱我，最后背叛我了。
我女朋友之前也很喜欢我，没想到最后背着我搞外遇（跟），但我想想，现在发生，总比结婚发生的好，所以就觉得没什么。（带）
除了先跟后带来引导行为
还有先推后拉，先拉后推制造吸引力。（第三阶段内容）

第三板块
冷读回应
我来大姨妈了，肚子疼。
正常人 ：没事吧，早点休息，多喝热水（不理解人，觉得你在敷衍）
正确：那你现在一定捂着肚子，不知所措，希望疼痛的时间过去的快一点。是吧！早点休息，多喝点水。
先冷读，再安慰。
我的头发被之前那个发型师剪的难看死了。
那你现在一定对那个发型师充满失望吧，甚至有可能想一辈子都不想见到他是吧！（记住，不管你说的对不对，最起码你帮顾客说了气话，让他们很好受）

永远要说出他们的感受，他们的想法。而不是说客套的安慰话。
（第一阶段第一期完）

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