《用户体验》
《用户体验》 内容介绍:
如今“互联网+”已然成为了大势,在这样的大趋势下,传统企业如何介入互联网产业?新兴创业如何迅速搭建用户平台?“互联网+”从用户视角究竟如何改变商业世界?体验经济如何影响行业全局?“以用户为中心的商业创新”如何完成?都是摆在各位企业负责人或创业者面前的难题。《用户体验》就是这些难题的“解”! 《用户体验》是国内首本系统讲述商业用户体验思想的原创书,作者罗浩作为互联网创新管理专家和“以用户为中心的商业创新”理论体系的开创者,将其从事商业创新工作十余年的心路和经验进行总结,从实战角度解析“以用户为中心”的互联网最佳经营体系,在严谨的体系逻辑之下,以大量丰富精彩、极具时效性的案例层层展开,让“用户体验”远离玄学,成就互联网时代之“用户体验竞争力法则”。帮助你从战略到细节,从产品到品牌,从结构到组织,从渠道到系统,高效借力互联网趋势,迅速形成全新体系化竞争力。 这是一本让众多企业家读罢,掩卷深思之书。 《用户体验:引爆商业竞争力的新法则》全书分为七章,第一章原点,是对“用户体验”这个概念的一个总的介绍,第二章至第七章,分别从战略、场景、产品、品牌、渠道和组织层面讲解“用户体验”的威力和具体应用。章章皆为干货,用大量丰富精彩、极具时效性的案例层层展开,为你展现一个真切实在可落地的“用户体验”——一支黏住用户和企业的万能胶。
作者罗浩介绍:
罗浩,互联网创新管理专家,“以用户为中心的商业创新”理论体系开创者,国内顶级体验咨询公司——时光创新咨询创始人,工信部“中国用户体验联盟”副秘书长,国家教育考试中心用户体验职业组负责人,住建部数字城市委员会副组长。拥有18年互联网与高科技行业资深背景,曾任执行总裁、市场总监、高级产品总监等职位,多家世界500强企业的特聘产品创新及用户体验顾问,北京、上海、深圳、成都多个科技园区 / 孵化器特邀创新导师。罗辑思维、干货帮等多个著名社群特邀演讲嘉宾,多家著名投资机构特聘商业创新辅导专家。 曾服务客户(部分): IBM、埃森哲、普华永道、甲骨文、惠普、淘宝、联想集团、招商银行、国家电网、LG中国、中国移动、加多宝、九阳电子、中国人保、太平洋保险、中兴电子、中国联通、美克美家、爱国者、韩国现代等。
《用户体验》 目录大纲:
第一章:原点
你所不知道的用户体验
互联网核心价值的撬棒
别相信用户
感性痛点与理性痛点
用户=盈利,盈利≠用户
掏空你的用户,除了钱!
从企业为王,到用户为王
忘掉那只木桶,我们需要长竿
第二章:战略
用户体验战略核心“一面四点”
体验,日本制造的优胜之处
创造惊喜应该是一种战略
影响用户决策的6个“恋爱”环节
欢乐谷的自我VS迪士尼的忘我
建立围绕用户体验的战略
第三章:场景
企业为导演,用户为演员
产品仅仅是场景的道具
商业舞台的主题
写一个完美的剧本——体验链
尖峰时刻——尖叫,尖叫,尖叫
利润引爆点隐藏在场景中
第四章:产品
与火爆无关的爆款
上帝的归上帝,凯撒的归凯撒
产品体验四要素
最关键的环节——可用性
最难的环节——用户真相
《愤怒的小鸟》是怎么飞起来的?
让产品说话,不要替产品说谎
餐饮业的体验之殇
服务照样可以“引爆”
第五章:品牌
数一数标签
品牌定位——场景
品牌个性——存在感
品牌活动——故事
品牌联想——体验链
再数一数标签
第六章:渠道
依旧“渠道”为王
渠道体验是O2O的破题关键
物流是一次感动用户的机会
结算体验,让用户捂不住钱包
从会员到粉丝,再到脑残粉
售后——让其他环节变得多余
全链条渠道体验关键点
第七章:组织
体验式组织
没有员工体验,就没有用户体验
人人都是客户经理
标准是死的,人是活的
制造感受的服务需要授权
后记:没有哪个创新不是荆棘
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