扒一扒酸奶虫卵事件

简爱酸奶，摊上事儿了。

曾经因为主打“父爱配方”的广告，这个品牌曾被嘲过一段时间，叔也讲过这件事；没想到这两天又有粉丝宝宝告诉叔，连他们的奶也出问题了。



哈？被曝酸奶里面有虫卵，这事儿也太？？？？毕竟国家对乳制品审核已经这么严格了，居然还有企业敢顶风作案，真的假的，几个胆子？

随手一搜，就发现“简爱 虫卵”词条下新闻不少。

事情大概是这样的：一位俞姓女士在酸奶里发现了疑似虫卵，她问客服讨个说法，客服的回应却非常傲慢。

也许是客服态度惹恼了俞女士，她于是向媒体投诉了这个品牌，瞬间就散发到全网皆知。



很多有影响力的自媒体痛斥“劣币驱逐良币”，要“有关部门拿出监管措施”，一时间群情激愤；



很快，新京报发了一篇报道，简爱所在的朴诚乳业做出回应，质量监督局的调查结果证明酸奶没有问题。



质量没问题但客户怒气未平，客服傲慢的后果，就是事后要别人疯狂弥补。

简爱方面赶紧飞去和消费者当面解释，又是介绍生产工艺、又是说明品控流程，最后还忙不迭地向消费者道歉认错，承认自己客服人员的培训不到位云云……最后消费者和简爱和解，事情这才告一段落。本来是积极回应就能解决的最后闹得满城风雨，好在质监部门已经“证明清白”，最初报道的媒体也删了稿。

然而令人迷惑的是，这事儿并没有完。

在自媒体撤稿、主流权威媒体背书、监管部门调查显示没有质量问题之后，负面声浪居然诡异地更大了。

随便一刷，居然看到不少小水号……明明各方已经发出声明、来源媒体都澄清过了，这种疯狂转载不仅没有停歇、反而甚嚣尘上。

而且不光一个门户网站，简直在各个平台都是。只要是社交媒体和网友聚焦的渠道，就会有大量类似这样的重复差评：负面一波盖过一波，有人不断把帖子刷上来，凡有简爱的地方就有人刷差评，不像消费者，反而像刷硬广一样兢兢业业。

可问题是，简爱本身好像也没那么红。

说到底，它就只是一个销售规模不过10亿上下、知名度仅限于一二线城市的品牌，大多数人知道它还是因为减肥时候要喝无糖酸奶，这么大阵仗，真不至于。其实顺手扒一扒，顺着时间线分条缕析，很多蛛丝马迹就接踵而来，我们一切从头说起。

千不该万不该，这个品牌最初就不该露富。

简爱酸奶是朴诚乳业旗下的，老总叫夏海通，在蒙牛干了15年后自己创业，长得就一副憨厚可靠的亚子。他的经历没什么太耀眼的，不外乎就是定个小目标、发现大蓝海、拼搏成功，平平无奇罢辽。

但问题在，夏老板在2019年底分享了一些成功经验，说我们在4年间实现了连续翻倍增长他可能真的想不到，刚分享完经验没几天，知乎里一个几百年没人回答的“简爱酸奶到底咋样”的帖子被一个匿名用户回答了。

简爱本来是主打无添加的酸奶，各种瓶子上都写得明明白白：这个用户很别致，先是质疑简爱酸奶配料有假，因为低于2%的可以不写入配料表；

又是说因为“不计入配料”，所以才能“无添加”，还diss品牌主打的无添加全都是骗人的，甚至不如一般的酸奶；最后又是误导客户“其他没了”是商标，又是辱骂品牌疫情期间搞品宣不要脸，简爱仿佛怙恶不悛。简爱看到后，赶紧一一对应地给出解释：

首先，别造谣了，法律规定小于百分之二得写，只是不用按顺序写了；

第二，我们能写的都写在上面，没有添加的是真的没有。

至于你说“其他没了”是商标，我们也从没否认过啊，毕竟我们是第一个提出这个概念的，那我申请个商标也没什么问题吧？第三，我们为抗疫战士曾的确捐奶致敬，如果连做好事也算“品宣”，那自然无话可说。官方快准狠的回应，每一项都让谣言啪啪打脸，知乎的匿名用户很快灰溜溜删文。

但马上就有“业内人士”联系了媒体：简爱酸奶无添加？都是噱头，没啥用的。最后甚至直接预测：哪怕你现在增长了，别得意，以后还会放缓的哦~

广告的作用就是宣传产品特点、将优势广而告之，无添加说不过别人，就直接质疑别人的未来发展可还行？

仿佛是事先设计好地一进一退，然而简爱这次没有直接怼，只是见招拆招地对外公布自己融资建新厂子了，一切无虞；

毕竟自己的奶源都是各大奶源供应大厂，什么现代牧业、澳亚牧业、恒天然之类，夏老板也说过很多次；

但有人的思维是这样的：你为啥建厂呢？因为你们供应链不行，供应链不行就是奶源不行，奶源不行就是品控不行，隐患隐患都是隐患，安全安全都不安全。

于是，5月19号简爱刚宣布拿到A轮融资，5月22日质疑就安排上了：

接着没两天，就是虫卵事件被全网发酵，简爱在各个平台被反复声讨，水漫金山，一片乌烟瘴气……

咋说呢，就是负面出现的太循序渐进了，先是说你无添加有问题，被指造谣后就说你奶源成谜，没等你喘气马上用虫卵事件做文章。

一招打不倒就各种招数轮番上阵，只要不停精神污染式洗脑，那质监局证明、辟谣文章就都不好使。

要知道，母婴用品最受家长们关注，稍微有点质疑声，加上“控评”得当，不管是被真有问题还是假有问题，反正一传十十传百，人心惶惶，洗也洗不清了……

不觉得诡异吗？

真的太会了，料总是卡着所有简爱的正面主动声音放出来，每次刚一发声就搞得波谲云诡，品牌没有喘息之机就接受迎头一棒。什么叫竞对公关声量抛物线，哪个叫渗透私域口口相传，哎呀，啧。

相反，简爱明显公关应对很不成熟，只有在第一次知乎明显造谣的时候急忙解释了一番，后面就没有了任何动息；

而被发了“洗脑包”还不做反向回击，回应缓慢，那母婴圈子就会成为埋葬口碑的坟场。真相大白，而简爱的口碑还没有回来。

叔觉得，如果简爱能在这场公关大战中活下来，那公关水平必须得升级换代了：

媒体要维护起来，只低头做酸奶真得不够；

官微没事应该多多卖萌刷脸，这样被抹黑时出来辟谣才更有力；

低头做酸奶，抬头做维护，闷声发大财。

害，这个世界真复杂，消费者就想简简单单喝口奶，弯弯绕绕也太多了吧。

    关注 当时我就震惊了