职人对谈书店店员小曾曾：其中一种乐趣就是可以窥探很多人的精神世界

“未曾开言我先笑场，笑场完了听我诉一诉衷肠。”...









嘉宾简介

江湖人称小曾曾。13年毕业于烟台大学文经学院工商管理专业。15年2月份加入青岛如是书店，主要负责书店图书工作。以前从事的工作主要是活动策划与执行。现在是一名书店店员。

2016年4月24日21:30-24:00，小曾曾于职人访谈所与我们聊聊书店金牌店员的日常。

“我想改变一下大家对这个职业的认知。我认为书店店员这个职业没有什么神奇的地方，也没有什么特别的，只要具备一定的素养和心理准备，都可以从事。所以我虽不期待大家加入这个职业，但因为今晚分享，大家有了几丝了解，我也感到很高兴。”

Q1：曾曾，作为一个书店店员，可以给大家描述一下你一天的工作流程吗？

A1：我的工作可以有几个部分组成：

1、基本工作：打扫书店卫生、整理书架、新书接纳入库分类上架，顾客导购、店面秩序维护以及突发事情处理等。

2、活动策划执行：组织部分书店活动（我现在主要会组织与阅读相关的活动，比如读书会、读诗会、沙龙等），配合市场部同事执行签售、讲座类活动等。

3、线上策划执行：线上文章撰写（比如我现在每周会在书店公众号发一篇原创书单，以及一些原创文章）至于一天的工作流程，没有确定的，但会以基本工作为主。

Q2：可以详细介绍一下，一套新书由出版社发货到书店，是经过怎么样的过程才上架到顾客的手里呢?

A2：首先接单运输入仓库，（所以我们很需要男店员，一包包的书抗进仓库，不是一般小女孩能干的）然后是开包点数，防止有错误。然后就是录入系统，每本书插入防盗磁条。之后就需要图书分类（这也是体现书店店员功力的很重要的工作，老店员会很容易的判断一本书的分类，但新店员就需要摸索很久，这需要经验）最后就是上架陈列了。

Q3：你和你们店里的领导有过冲突吗？你是怎样应对的呢？

A3：我觉得不是冲突吧，就是讨论会很多，有时候当然也会讨论的很激烈，但这都是就事论事就工作轮工作。

我很喜欢一部纪录片，叫《张艺谋的2008》，讲述的是张艺谋带领团队备战08奥运开幕式的事情，纪录片中可以看到，张艺谋天天和团队成员吵架翻脸，但我很欣赏这种“冲突”，因为代表着大家都很上心这份工作，而我现在若遇到这种就事论事的争论，很享受，很开心，因为这代表着进步。

Q4：之前你提到过你的压力来源于你要“对得起书店店员这份工作“，那么你是如何不断地接近“对得起”的呢？怎么样修炼才能成为一名黄金店员？

A4：这里我就要说一个我自认为很重要的理论了：你越是把自己的工作当一份“工作”，而不是“爱好”，往往就找不到那股往下钻的狠劲儿，也就完不成你所谓的“修炼”了。

虽然经过一年多，但我仍没有对自己的工作失去热情，所以每天会了解新书，阅读规划好的资料，看一些书评杂志之类的。不是因为要去通过这些做一个“优秀员工”，而是因为我原本就爱好这些，只不过我现在恰巧以此为工作而已。图为小曾曾和工作伙伴们在讨论工作。Q1：刚刚你说会见识到各种不同的人，那么，有没有给你留下深刻印象的顾客呢？（虎背熊腰爱张小娴的大汉之类的）

A1：我曾经遇到一个顾客，每次来都带几个自己的学生。然后就是血洗书店，哈哈，就是一直买买买，听他说，他家里的藏书比我们书店还多。后来上网一查，是我国有名的藏书家。

还有一对顾客，是开业的那一天在我们书店认识的，然后俩人恋爱，最近还在我们书店拍了婚纱照。

Q2：你说到把工作当爱好，看来是非常热爱这个工作了，那可以给我们分享一下做店员都有哪些乐趣吗？

A2：嗯哼，很多乐趣，但我想分享一个我认为作为书店店员比普通阅读爱好者多出来的一个乐趣，就是可以认识很多因书结缘的有意思的人，你可以借机窥看很多人的精神世界。

例如，有些大男人或许看起来虎背熊腰，但就喜欢找你推荐一些抒情小散文，我也遇到一些小女孩，对于恐怖小说如痴如醉，对于推理小说痴迷不已。你想想，和一个大男人聊张小娴，是不是一件很有意思的事情。图为小曾曾工作照。Q1：以前书店进的书基本依赖经营者的品味和眼光，现在电子杂志、订阅号、微信等电子媒体每天都在推荐各类不同的书、参差不齐、良莠不定，不过不少读者的相关书籍消息来源于此，经常根据这类推荐看书、买书，书店经营者是怎么把握其中平衡的呢？

A3：我觉得这是好事，我们作为书店从业者，也会看这些书单，了解书讯，把握出版市场。但我们也会有自己的发声体。比如我们每周有自己书店的书单，店员一起挑书，做一份我们自己的表达，这样，各种声音都有，才能促进彼此的认知。

当然，我个人还是希望大家少读一点书单，多读一点书。

Q2：传统书店在没落，你会担心书店行业的前景吗？

A2：我很担心传统书店的前景，或者说我不担心，更多的是绝望。这不是谁导致了这个后果，而是整个时代的变化造成的。所以，互联网兴起，必然要求传统书店转型，这转型过程中，必然会放弃一些传统书店，也必然会放弃一些传统书店人。

Q3：是不是说，传统书店如果不转型，只有死路一条呢？

A3：我觉得不是死路一条，而是不会被市场接受，无法完成自产自销自盈利。如果你赚了钱，自己开个书店玩玩，这当然没什么，因为你不靠它赚钱。

Q4：在你看来，新兴的独立书店与传统书店有什么本质区别呢？

A4：我觉得更多的是“卖体验”和“卖产品”的区别吧。比如我可以很坦荡的和大家说，我们书店的书，百分之九十都可以在网上买到。而且没人家便宜，还没人家全。这不是我们不努力，而是线上线下信息渠道的所限。所以我们不能拼价格、拼品类。

那我们有什么？一种体验。怎么样让独立书店成为一群爱书人的集聚地，这里可以成为读者之间、读者与作者之间的沟通桥梁，怎么样成为平等的声音发源地，这是需要思考的。

说白了，线下比线上多了什么？人。所以独立书店唯有将聚焦点从“书”转化到“人”身上，才会有所发现。

Q5：你说现在是卖体验，那么如何提供这种“体验”呢？做活动？营造气氛？还是别的？

A5：这是整体的，从书店设计，到活动设置，甚至到每一本书的陈列，都能涉及到。所有的书店从业者，都在思考这个问题。先锋的异乡思考者、单向街的知识分子范儿、万圣的追求独立思考，包括如是的城市书房，都在打造自己的用户体验感。这是一家书店一生的功课，不是简单的一个设计布置或者活动就可以完成的。图为新型独立书店。Q1：你一开始就说自己的工作中有些困顿摸索，都有哪些，可以举一两个例子吗？那么这些困顿摸索是你自己的，还是从业者共有的呢？

A1：更多的是共有的吧。比如作为一家独立书店，如何即作为“市场的服务者”，又要做好“文化的引导者”。这两者有矛盾之处吗？我都会在这种问题上思考很久。

Q2：推荐几本书吧，小曾曾。

A2：从你手边最近的那本书开始读吧。我们往往都把本该读书的时间，用来找书了。

Q3：是多读书重要还是读好书重要？

A3：只有当你多读书了之后你才会发现什么是好书。所以在我看来还是多读吧！只有多读书了之后你才能够知道，对你来说什么是好书。

Q4：如果说微博新闻是浅阅读是零食 自媒体是中阅读是小吃 在这个快销时代 你准备怎么做好深阅读这碗米饭在如是食堂 让大家回归吃好吃饱每一碗米？

A4：没有任何一家书店有能力让大家回归深阅读。回归深夜度不是外在客体去推行的，也推行不了。就好比423世界读书日，只会卖更多书，但不会让人读更多的书，读更好的书。因为深阅读也好、读好书也罢，都在于主体本身。

Q5：本身深阅读是否就属于少部分人？

A5：我认为是的，因为有门槛。为什么有门槛？因为深阅读有一个很重要的标志，就是要打破你的阅读舒适区。

Q6：想问一下，人人都在说传统书店没落，但又存在“全民阅读”今年有些小高潮的情况，尽管都是在线上。那传统书店有没有尝试过一些传播文化和营销盈利并重并且有效的事情呢？

A6：今年青岛各大书店都做了很多类似不错的活动。包括全国各地的独立书店，也有共读莎士比亚等活动，这些都是在提醒大家，阅读不死，经典永存。

Q7：但其属性都是在传播文化，而在营销上反馈似乎都不高？

A7：你这就涉及到了独立书店不同于其他服务商很大不同的一点，就是他是慢消费，无法在营销上说提速就提速，用我们的话说，就是做文化就需要满满深透，慢慢养。当阅读、阅读经典成为大众的生活习惯的时候，独立书店的生存自然不成问题。

Q8：我想了解一下书店店员的工资福利。

A8：我只能说，我现在每月的工资可以支付我一个人的日常花销了。不过我不太花钱，最大开销就是租房和吃饭。

Q9：有没有想过以后不是一个人了怎么办？当兴趣不能当饭吃，你会怎么解决？

A9：有考虑过，若是有一天家庭给我更大的幸福感与责任感，而又无法与我所处的工作共荣，我当然还是会去为了家庭的更好，选择更适合当下处境的工作。整理：全爷

图片来源于小曾曾

    关注 职人访谈所