《智绘峰景：巅峰智业十年核心技术集》：第一章 巅峰四术

------第一章 巅峰四术------



昔日，周文王礼遇姜太公于渭水之滨，终得以灭商兴周；孟尝君三千门客，成就其战国四公子之首的盛名；刘备三顾诸葛孔明于隆中，始能称雄于蜀、形成天下三分之势……望、闻、问、切是巅峰十年技术的凝结，也是巅峰在旅游智力行业驰骋的利刃。

巅峰智业集团是国内较早开创旅游咨询服务的民营集团之一，在近十年的实践中，巅峰智业做过省、地、市区及旅游区的规划、策划、可行性分析、项目建议书、详细规划等一千余项，总结出一套独到的旅游智业理论、技术体系。

巅峰四术，依据中医理论，将其归结为望闻问切四种方法，这是旅游咨询借以分析问题，寻找解决办法的重要手段。

巅峰四术

巅峰四术之“望”

三个跳出：强调资源考察与旅游开发既要立足当地，又要着眼高处，明确当地资源、旅游产业在区域、全国乃至世界所具有的优势和吸引力。跳出资源看资源，指对资源的认识与评价，不能局限于资源本身，既要看到资源自身的状况，也要观察资源所处的环境；既要考虑资源自身的性质与特色，也要考虑旅游市场的需求，资源与市场结合，才能开发出具有吸引力的旅游产品。跳出旅游看旅游，指旅游开发不能仅仅着眼于旅游自身，因为旅游是综合行产业和关联性产业，其发展将带动多方面的发展，因此，要将旅游放在当地社会整体发展的高度来考虑。跳出当地看当地，指旅游开发要注重对比与借鉴，对比才能客观地认识当地的旅游发展，对比才能避免与周边的旅游产品开发相雷同，对比才能发现其他地方开发旅游的成功之处，从而相应借鉴。

六种眼光：强调站在不同的角度，体现不同利益群体的关注点，使综合效益最大化。从专家的角度看，可以给予当地旅游发展更多客观的意见和建议；从政府的角度看，可以深切体会当地旅游开发的必要性和重要性，了解当地开发旅游的想法和策略；从企业的眼光看，可以客观考虑旅游项目开发的可行性，保障投资能够有效的收回；从游客的角度看，可以更好地抓住市场的需求，开发出适销对路的旅游产品和旅游项目；从社区的角度看，可以更好地发挥旅游开发的功能和作用，旅游在很大程度上肩负着带动社区经济和社会发展的作用；从媒体的角度看，可以抓住焦点进行造势，利用媒体的宣传优势，通过活动和事件为当地旅游发展做好营销。

两条途径：实地考察与查阅文献同等重要。实地考察，是旅游咨询的必须步骤，只有到实地，才能准确了解当地旅游发展的症结所在，才能为当地旅游发展找到有效的发展策略和解决措施。查阅文献，包括查阅当地的背景性资料、现状资料、历史性资料、数据等，查阅关于全国旅游发展趋势、市场特征和周边旅游发展环境的资料，在全面的了解的基础上，拿出针对性的方案。

巅峰四术之“闻”

倾听，是为了获得更多的信息和资料，使旅游开发、规划臻于完善。通过倾听，可以更详尽的了解当地政府对旅游开发的意见、建议，了解当地专家对旅游开发的认识和主张，了解当地的历史典故、文化传说、民间故事和风土人情等。

其中，头脑风暴会也是十分有效的措施。智业咨询就是要集合集体的智慧，大家在智慧的碰撞中，产生创意的火花。

巅峰四术之“问”：

问的目的是认识和了解。询问的过程就是双方沟通的过程，在沟通中，咨询人员将当地旅游发展的优劣势、症结和问题、发展方向等摸透摸清，询问的对象包括当地的客源群体－游客，询问游客的第一接触群体－旅行社，询问对当地旅游开发的现状、问题和发展思路进行了解

巅峰四术之“切”：

SWOT分析，是对当地旅游开发优势（Strength）、劣势（Weakness）、机遇（Opportunity）与挑战（Threat）的分析，这样可以全面、客观地掌握当地旅游发展所处的位置和未来发展方向。经过SWOT分析，当地旅游开发便可以扬长避短，以新、奇、美、特、最、险、绝等取胜；可以抓住特殊的政策、时机、季节，推出特色旅游产品；可以采取差异定位、树立品牌、联合协作、不断完善等，找到应对外界挑战的方略等。

Delphi法，是一种客观的专家评价方法。措施是找一定数量的专家，组成一个小组，专家的专业要互相搭配，这样可以比较全面的评价当地旅游发展。可以事先设定几个问题，将这些问题邮寄给这些专家；将收回来的专家答案进行分析和整理，并将第一轮的结果发给各位专家，但是各位专家的姓名是保密的；如此循环往复，最终整个专家组的意见趋于接近。这样，当地旅游的发展就综合了众多专家的意见。

望、闻、问、切，是通用方法，在开展具体旅游咨询时，需适当变通，灵活运用。

案例示意：

巅峰智业在作《龙虎山旅游区总体规划》的时候，就灵活运用了望、闻、问、切四术诊断法，其中涉及了更多具体的事项。未完待续......欲知下回，请关注微信公众号： xiaoyida_com ，回复 xse94651 获取完整内容！
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本小说内容节选自：经管理财小说 《智绘峰景：巅峰智业十年核心技术集》

作者：北京达沃斯巅峰旅游规划设计院
最后更新于：2016年09月08日
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