干货丨金珏：顾客成交前的沟通和流程窍门_【纹绣营销资料库】

金珏，武汉新美念培训机构创始人，纹饰黄埔军校武汉分校校长。

我是江苏人，对江南情有独钟。5月份在苏州学习，恰好看到上官靖老师的透视眉作品，眉毛做得太逼真了，我很好奇，起先怀疑是P的，然后5月23日纹饰黄埔军校在上海昆山举办特训营，就想去见证一下。

走进523会场，我老老实实跟大家一起刻了3天皮，刻到脚肿。我从业二三十年了，熟知我的朋友都知道，我是开会专业户，一年80场会议是少不了的，我深知一场会最辛苦的是邀约，在没有微信之前，邀约说出来字字是泪......所以凡是看到人多的会议我就会好奇，哎，职业病！

我边刻边想：纹饰黄埔军校是用什么方法能把全国各地的新老纹绣师集中在这里一起练习刻眉，太好奇了，我要解谜！

四天三夜下来，我决定成为纹饰黄埔军校的合作伙伴，从此走进了黄埔纹饰军校，才有机会在这里跟大家分享我从业20多年纹绣的一些经验，希望能帮到一些刚刚入门的纹绣家人。

我们教学都是由浅入深，刚开始尽量用最简单的技术做出顾客想要的效果，希望学员快速回收成本，才能让她有信心在纹绣路上走下去。学会了雾眉就要提升到丝眉或丝雾眉，往更高的技术追求，同时还要不断提升自己的综合能力（技术、沟通、个人品牌形象、拓客等），提升自己的竞争力，才能在日益激烈的市场中有一席之地。

今天我跟大家分享的话题是跟顾客沟通过程中的注意事项，希望这思路能够给到大家或多或少的启发。

1、正确定位自己，是纹绣助理？纹绣师？还是纹绣大师？

不同的定位让你在客人面前呈现的自信和气场完全不同，决定了跟客户讲解过程中的份量，自信能让顾客瞬间感受到你就是她的裸妆大师！

2、准备见顾客前，要注重外在形象，千万不要迟到，哪怕半分钟

第一映象只需17秒，端庄专业的形象形体都会给客人留下很好的印象，否则后期要花很长时间来改变客人对你的第一感觉。预约了顾客，必须提前半小时到店准备。

3、“您好！我是xx，是会所的技术顾问，很高兴认识您，您今天想咨询哪方面？”同时进行适当的赞美，不要太夸张，让顾客微笑即可。语气放松语速慢，心态自信平和，心中有爱，要全力帮助客户达到美的愿望。2只耳朵1张嘴，多听顾客说活，挖掘她的需求，找到她的需求点，达到成交。

4、沟通需要单独的房间

不同的技术不同的价位，不同的产品不同的价位，不同的操作者收费也不同，谈价很正常，还价也正常，避开其他顾客。不论你说什么价格顾客都会说贵，什么是贵？什么是便宜？价格低没做好才是贵，因为浪费了时间和金钱，让你每天照镜子痛苦，影响生活和工作。价格虽高但效果好，这才是便宜，个个夸你美，每天心情好，这才是真正的招财转运眉。但是最悲催的是：最高的价格遇到了最差的技术。

5.定价的思路

以大部分人都可以接受的价格为参照，同时迎合一部分高消费需求。值钱的才是品牌！给自己定一个操作底线，低于多少不做，本人只愿意通过话术去拔单，给顾客2-3个价位选择，表述清楚不同价位间的区别，不喜欢开一个价被顾客压下来的感觉。

6、做技术的都有自己主观的意见，设计完后，顾客有时会不喜欢，我们习惯说：“姐你听我的，我是专业的，这个最适合你”，顾客回家照镜子就后悔，所以专业是好的，但不是最好的，最好的是运用你的专业让顾客和你都满意。切记不要跟顾客抬杠，最后你赢了，单没了，我们需要跟客户做2个小时的情人。

7、是要对称还是要和谐？如何判定对称？

每个顾客都会纠结眉形对不对称的问题，我们做眉毛的目的，就是让眉毛更好地修饰脸型和五官，具有淡妆立体感，只要眉毛让顾客的脸和谐、漂亮，就成功了！世界上没有绝对对称的眉毛，这句话我们都爱说，但顾客依然纠结对称。设计者往往自己画的眉毛哪里不对称自己看不出来，平时常用的方法：让别人看，2个人一起照镜子，躺在操作床上从头顶往下看，甚至拿尺量......

现在教大家使用一种手机功能（苹果手机为例）：

眉形设计好以后，拍正面照一张，在照片中打开，选择裁剪功能，把画面调整到水平状态，根据白色水平线来判别眉形的高低，如果你和顾客的意见不一致，那这些白色平衡线就是绝好的判官！平面比立体好判别。

8、纹绣师必备画眉神器，非常受顾客欢迎

如果你对自己设计眉形的能力没有把握，就拿起自己的手机，下载“画眉神器”。用手机功能来到达完美沟通和眉形意向选择。

首先打开画眉神器APP，选择男士眉形，女士眉形，征求顾客同意后拍一张正面照，自动扫描后多款眉形就形成了。陌生顾客往往不愿意加微信，有些顾客即使加了出了门马上也会删掉，如果你把设计好的眉形当时发送到她的微信里，结果就不同了。

APP很好用，男士眉三款，女士眉五款，每张照片上都有分值，可以给顾客非常好的参考。今天把各种眉形照片单推给本人，相信她回家可以研究好几天，以后一周给她丢一张美美的图片做适当的提醒.....哈哈，成交就这么简单！用画眉神器可以让顾客在另一种体验中完成眉形的选择，然后你再把选定的眉形画到顾客眉毛上，这个方法也能帮助成交。

9、远程设计，直观半边对比

看到你朋友圈发的作品，顾客喜欢问价，很多纹绣新人就不知道如何接话，不报价担心这个顾客没了，报了价顾客消失得更快，其实这是良好沟通的开始。

晚上发过来一张照片：老师，我的眉毛该怎么做？多少钱？她在东我在西，人不在眼前，如何回答？没关系，打开手机功能，2分钟变眉形，发过去了。得到的回复已经不再问价格，而是问我是如何变眉形的，呵呵，这个顾客当然成交，因为我给她留下的映像是最深刻的。

10、上面2个方法是虚拟设计，属于顾客操作前的一种体验，接下来需要真正动手画眉形了

1）一笔定江山

如果你够自信，果断拿起线条笔按照顾客眉毛生长方向，一丝一丝飘上去，术后效果提前让人看，同时自信的告诉顾客，我既然能画出来就能做出来（记住绝对只能画一个，不要画一双）。

直接在顾客眉毛上飘出极致纤细的线条，犹如毛发再生，这样成交率最高，顾客立感特别新颖和与众不同，即使当时没有成交，她也记住你了，回家还不舍得洗脸，当然需要你具备一定的功底。

2）借力使力不费力

市面上有一款工具，可以5秒画眉形，学员只要学会使用技巧即可。

顾客可以对着镜子自己选择眉形眉色，虽然只是参考工具，但最起码你有，别人家没有。

如果你对自己的手工设计眉形心虚的话，这不妨也是一个方法。

准备：空心眉形模具、色粉、眼影刷

操作：放在顾客眉部合适的位置，用眼影刷从眉尾往前轻扫上去

注意：眉头淡、上边框淡、眉尾尖淡，片状眉也能扫出立体感，然后用小棉签略加修饰即可。这个方法很好解决了初学者设计眉形的难题，犹如把老师带回了家。

以上我与大家简单分享了作为一个纹绣师在接待顾客时经常运用到的一些方式方法和技巧，多种方法灵活选择使用，希望可以帮到各位家人！感谢九秋老师，感谢春泥平台给我跟大家分享的机会！谢谢！

九秋：感谢金老师的分享。当初我与金老师素未谋面，但给我留下的很好的印象。初次打交道是我致电于她请教雾眉色乳的问题，有问必答。后来在808武汉特训营初次见了面，江南女子温婉平和，观感更甚。特邀此文，吾等同修。

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今天第二条文章关于十九匠1周年嘉年华暨九秋上官靖粉丝见面会，感兴趣可以去看看。