【重磅：刚刚，赖梅松抛出了中通快递新打法！】

注意：16岁的中通，要换一种打法了！...





1月29日，赖梅松为16岁的中通树立了个新目标，抛出了一套新打法！

全年完成业务量超过62.2亿件，同比增长超过38.28%，件量稳居国内行业第一，同比增速超行业增速10%，市场份额增加1个多百分点……这是中通2017年的经营数据。虽有这样的成绩，赖梅松却在今天召开的中通快递集团2018年全国网络工作会议上做出了冷静的判断：

“我们们未来的竞争只会更激烈，16岁的少年中通还会遇到更多成长的烦恼：运行成本管控不力的问题、管理层级协同不够的问题、部门协作沟通不畅的问题、决策执行效率不高的问题、主动服务意识不强的问题、干事创业激情不足的问题等等一系列需要解决提高的问题，为此我们必须特别警惕这些问题所产生的危害”。

而为解决这样的问题，迎接新的挑战，赖梅松给出了6字方案，即：取势、明道、优术。这套方案，简练、经典，不仅仅是中通，整个行业都值得研读下。具体如下：

一、取势：抓住有利于发展的历史机遇。

赖梅松认为：“凡人谋利，智者谋势”，顺势而为，无往不利。面对新挑战，中通欲谋长足的发展，首先要谋势。当前形势正是中通再一次发展的历史机遇期，要善于顺势寻机，取好三势。

(一)取“宏观环境”之势。

如今快递服务已成为老百姓生活中不可或缺的一部分，快递在经济社会发展中的作用不断增强，为国家“稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险”政策实施作出了积极贡献。而宏观环境又为快递业发展提供了新的“势能”：一是国家政策创造条件；二是行业政策日益完善；三是快递服务民生的作用日益凸显。

赖梅松认为：伴随着供给侧结构性改革逐步深化，消费升级和产业升级日益深入，快递将为消费者提供更为多样化、个性化、精准化、绿色化的服务体验。

(二)取“行业成长”之势。

中国的快递日均业务量已进入亿件时代，对世界增长贡献率超过50%，是高景气行业，虽增速明显放缓，但未来仍将保持较高增速的趋势已成公认。为取此势，赖梅松结合国务院发展研究中心魏际刚教授对2018年快递发展趋势进行了十大猜想给出了中通打法：

一是国际市场将成为竞争新战场。“所以中通国际要积极主动走出去，充分利用前期的布局，整合资源，梳理产品，打通渠道，努力在新的竞争领域提前占据优势地位。”

二是细分市场将会迎来爆发式增长。“未来中通要更注重个性化产品的研发，细分市场，加强对各个层次、各个渠道的需求满足能力，按需提供多层次、个性化、更丰富、更精准、更全面的服务。 ”

三是安全监管倒逼企业加速转型升级。“在新经济新常态下，行业发展对企业的要求更高、更严，我们需要进一步强化运行管理，尤其是对基层网点的管理，实现全网规范化、现代化的发展。”

四是总部与加盟商利益格局重塑。“这就是我们一直强调的利益平衡点，事实证明，只有平衡的利益分配，才能保障企业稳健、持续、健康的发展。”

五是快递服务价格将在波动中提升。“快递价格上涨是市场经济发展的必然趋势，综合运营成本、人工成本上涨等因素，快递价格总体趋势应该在现有水平上回归至合理状态。”

六是网点生存最困难的时期或已过去。“所有的艰难熬过去了就一定会有收获，社会对基层和末端的关注是与日俱增的，只要大家坚定信念，奋勇向前，一定会迎来发展的新阶段。”

七是2018年上半年用工荒在一线城市将凸显。“各省市都务必要做好返乡快递员工的动员工作，提前做好相关人员储备，制定应急预案，确保春节过后全网都能正常复工，保障网络能以最快的速度恢复正常、有序的运转，打响并打好2018年第一仗，实现开门红。”

八是人工智能一定程度上取代人工作业。“要积极推动中通走科技强企的信息化发展道路。”

九是兼并重组向产业链不同板块延伸。“打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构建生态圈”仍然是中通未来需要坚持的方向。

十是传统快递与“泛快递”跨界。“传统快递与各方的融合会加强，我们要用开放、共享、协同的心态来谋求发展。”

(三)取“中通内生”之势。

虽然对行业有这样的判断，然而赖梅松更看重的还是中通自身，“宏观环境和行业成长只是发展的客观条件，是外因，发展的关键还在于我们自身的主观努力，即内因”。怎么做，他给出了一套新的方案，我们具体来看！



二、明道，准确领会共享务实的经营管理定位。

赖梅松认为，中通十六年的发展经验证明，关键是要在管理、经营和结果上定好“三位”，即：管理定位、经营定位、结果定位。

(一)管理定位:建公平、聚人心。

所谓管理定位，赖梅松用6个字概括，建公平、聚人心。

值得注意的是，据统计，在当天的讲话中，"公平“一词他至少提了32次，可见在他心中分量。他在发言中说道：

"中通能取得今天这样的成就，很重要的原因是我们将“公平”挺在前面，投资者就是因为我们的公平环境才成为中通的合作伙伴，员工就是因为我们的公平待遇才加入中通大家园，客户就是因为我们的公平服务才选择中通的服务产品。在未来的发展道路上，只有坚守公平，大家才会服气，网络才能持续、健康的发展，中通才有可能做稳、做大、做强"。

"公平建立在透明的基础上，只有在阳光下接受公众的监督，才能让大家真实感受到公平。我们要做的，是在中通全网形成一种全透明的机制。无论是各项制度政策的执行情况还是各项费用的收支情况，都要更趋向透明化，在接受总部统一监管的同时，也接受全网的监督。今后，我们在制定网络政策的时候，先要自下而上收集需求和建议，把最基层最真实的诉求和情况了解透彻，再从全局全网的高度自上而下公平地落实政策，把政策真正落到基层"。

"我们的快件都来自一线业务员，凝聚人心的重点在一线业务员，必须同时做好两篇文章：第一，让我们的员工尤其是一线揽派件的业务员内心里有中通，认同中通的价值观，他们才会自发去维护公司的声誉，自觉去为客户考虑，主动提供更好的服务。第二，让我们的员工尤其是一线业务员口袋里有实惠。2018年，只有我们能做到与业务员的直接链接，真正做到“让我们员工的收入比同行高一点”，真正保障基层收派者的利益”。

赖梅松直言：只有我们高层能真正深入基层，了解一线最真实的情况，倾听最基层的诉求，我们广大员工的心才会真正的与你系在一起，才会坚定的和你站在一起，才会死心踏实的和你干在一起！

(二)经营定位：挖潜力，增效益。

赖梅松在讲话中告诫中通管理层：我们快递行业的高利时代已经过去了，未来的发展道路上，我们必须做到“精打细算、挖潜增效”。

为了挖掘内在动力，中通做出了一个决定“2018年，我们通过组织架构调整，建立了集运营、网管、服务于一体的大营运中心，通过与各省市管理中心、各中转中心签订相关责任书，建立了一套以业务量增长、市场份额、成本降幅、盈利能力等为指标的降本增效激励机制，力争做到无论是通过降本节约下来的成本，还是通过提质增效所新增的利润，都与实际参与的人直接挂钩，按人员贡献程度进行奖金分配，让成果与实际参与人员共享，让收入与付出直接链接”。

(三)结果定位:讲质量、要务实。

干事业，要的就是结果。

为保证这一系列目标的实现，赖梅松要求中通管理层：“结果是我们的管理目标。对于我们各级单位部门和管理者、员工来说，必须以结果为导向加强管理”。“我们在实行业务量增幅、服务质量、盈利水平 KPI 指标绩效考核的同时，还要针对不同职能岗位制定不同的工作质量考核标准，实质就是我们今后要以结果为导向的“内涵式、务实型”的简单有效的管理模式。”

值得回味的是，赖梅松在讲这段时，送给中通管理层的“五个更重要”:

一是做强比做大更重要。

二是质量比数量更重要。

三是内在比外在更重要。

四是做到比说到更重要。

五是数据比经验更重要。



三、优术，立足当下提升全网发展实效。

如果说“取势、明道”是战略，那么怎么样来“优术”就是战略的战术，而当下最重要的，是要做好2018年的工作。

怎么做？赖梅松给出了2018年工作的总体思路：全面落实国家邮政局2018年全国邮政管理工作会议精神，坚持新科技、新设备、新模式、新生态的发展方向，以建公平、聚人心、挖潜力、增效益为全网的工作主线，以赋能强基为主要任务，以创新为抓手，实现全网的提质增效，从而推动中通由“大”向“大而强”的转变。

为确保2018年工作目标的完成，赖梅松又给中通全网抛出了“五项工程”：

(一)突出“一个”关键：创新。

创新是中通永葆生机的源泉，创新也是解决层出不穷问题的主要抓手。中通如何推进创新?

“首先，我们要从员工抓起，创新机制善于鼓励、激励员工创新，为公司营造积极创新的氛围。其二，我们要做有创新能力的管理者，每一个管理者也要从自身做起，培养创新意识，创新工作思路，创新操作方法。其三，要对新生事物保持足够的关注和重视，在这个瞬息万变、互联互通的信息时代，任何一个可能看起来跟你没什么关系的新生事物在未来都可能对你产生意想不到的作用，我们要用创新的意识紧跟时代。其四，要加强科技引领，不断加大对新软件、新装备等科技研发投入力度，确保软、硬件系统技术领先”。

这里他举了个例子，值得注意：为推进科技创新转型，2018年，科技与信息中心要加快响应业务需求，尝试去中心化，科技随业务下沉，不断优化完善掌中通和神州系统等项目，进一步提高业务创新和技术创新能力，重点发展大数据、布局智能设备研发。

(二)抓住“两个”重点:增速和获得感。

在行业还是关注市场份额的时候，赖梅松给出了两个新看点，即增速和获得感。

赖梅松称：从2018年开始，我们要重视一个新指标，那就是增速。我们对“增速”的理解和要求不再是单纯的自己和自己的纵向比较，要更注重横向、纵向的交叉比较。比如业务量的增速、盈利的增速、服务提升的增速等。因为，增速更能反应运营背后的时效和质量，只有时效和质量都得到了提升，综合的增速才会漂亮。

赖梅松还谈道，获得感是2018年必须要重点关注的工作任务之一。“我们要做好总部和基层的链接，认真倾听从基层自下而上的诉求，收集最基层的实际情况，再从上而下去制定最适合的政策，帮助基层员工成长”。

关于“获得感”，中通的定义是：要让员工真正赚到钱，让员工们微笑，让员工幸福。



(三)强化人力资源“三项机制”建设。

人始终是企业发展的第一要素，人才就是“硬实力”，人力资源管理开发程度，直接决定企业的兴衰。对于中通而言，2018年，他们做的是着重强化“三项机制”建设：

一是有效的薪酬绩效考核机制。

好的薪酬绩效考核机制建立在规范性和公平性的基础上，既要能激发员工的创造性，调动员工激情，还要能让员工通过自己的创造性和努力，获得更多的机会。

中通薪酬绩效机制的出发点是共创成果、共享成果，要让员工拿到更高的收入，充分挖掘员工的潜能。赖梅松认为：分好了钱，企业就是大家的，才能更好地和大家谈理想、谈使命、谈责任、谈价值观，员工才能对企业有归属感，才能认同自己的企业文化。“我们要敢于与员工分钱，但不是只谈钱; 我们要和员工利益共享，而不仅仅是利益驱动”。

同时，他还告诫中通全体员工：“强化机制建设的同时，我们每个人都要去反思，你所在的这个位置，究竟为公司做了多少贡献、创造了多少财富，你的付出是否值得你获得的酬劳。从员工到管理层，每一个人都要给公司做加分项，如果我们这个团队减分的人越来越多，公司发展一定会退步，未来只能呑食失败的苦果”。

二是透明务实的用人机制。

在公司从“大”向“大而强”的转变过程中，如何引进人才、培育人才、保留人才、用好人才，是必须要解决的问题。既然中通要向“强”转变，他们要如何做好用人关？

“中通的发展需要好的人才，我们要实行更加开放的人才政策，不唯行业引进人才，不限岗位培养人才，不拘一格用人才”。

“我们的选人方式:发展吸引人，事业凝聚人，岗位培养人，业绩考核人;我们的用人原则:人为本、德为先、才为准、绩为重;我们的人才要求:心中有目标，手里有措施，肩 上担责任;我们坚持:人皆是才，人尽其才，努力树才，公正引才”。

“中通的发展需要好的人才，我们要实行更加开放的人才政策，不唯行业引进人才，不限岗位培养人才，不拘一格用人才”。

三是持续提升的人才培养机制。

人才培养不是人力资源一个部门的事情，是每个管理者都必须要做的重要工作，是评判管理者是否优秀的重要标准之一。赖梅松给出的这样的策略：

“我们在做管理的时候不要死压任务，而是要善于分解目标与奖金，不逼着团队做敷衍的工作计划，而是设定诱人的激励计划，描绘愿景去激励团队发挥创造力和主观能动性，让公司和团队的利益趋同，最终实现共赢”。

“我们的培训要务实，要做到理论与实践的结合，要脚踏实地做培训，关键是要教会大家有碰到问题解决问题的能力。培训是为了更好地干，而不是为了更好看”。

(四)推进业务管理“四化”建设。

一是政策的公平化。

前面已经说道，赖梅松多次提到公平，在这里他有做出如下强调：政策的公平上要求我们必须要将政策制度化、标准化和系统化，要依据实际情况出台科学合理的政策，并且公正、不偏不倚地执行到位，能量化的尽量量化，能制定标准的尽量制定标准，政策的公正公平才能使企业长治久安，才能使企业永葆青春。

二是管理的扁平化。

赖梅松认为：2018年，对全网来说是关键的一年，是行业分化的分水岭。那要怎么样才能让中通在行业能与同行进一步的拉开差距，确保行业的领先地位呢？

“我们要实现“平台的大而强，末端的小专精”，在总部我们充分发挥网管、运营、服务合并后大营运中心扁平化管理后的成效!在末端我们在充分考虑与保障网点利益的前提下，要做好二级网点的升级，以减少管理环节成本和政策缓释弊端，充分调动和发挥全网的能动性与积极性”。

三是收派的标准化。

要怎么样让基层的业务员更有积极性，中通的方案很实在！

“我们首先要与业务员做好链接，去做到我们的派费比同行高一点，以增加网点的竞争力，让我们的网点更稳定，我们要自下而上加快制定收派费的标准，以更好提升收派服务能力，给用户更好的消费体验”。

四是转运的智能化。

这个的重要性毋庸赘述。中通的关注点在于：在中转、汽运和科技与信息中心要着手布局，加快转运环节其他设备的智能化建设和应用进度，进一步优化自动化分拣设备、动态秤等智能化设备的使用。

(五)牢固树立“五种”意识。

意识决定行动，为能更好提升能力，赖梅松在演讲最后要求每个中通人都要牢固树立“五种”意识：信念意识，危机意识，全局意识，协同意识，能力意识。

综述：

这次大会上，赖梅松的演讲不仅仅是给中通内部树立的目标和打法，同时我们也看到的作为民营企业家赖梅松的管理思路的变化。在如今快递行业发展背景下，赖梅松的很多提法很有意思。

比如“增速”是企业持续稳健发展的前提，没有增速就意味着衰退；“获得感”是员工职业生涯最基本的诉求。只有员工拥有获得感，我们的增速才有可能提上来。因此，增速和获得感始终是我们经营企业的重中之重。

这里我们既祝愿中通能落实以上目标，为行业探索出新路子；也分享给行业，让我们一起学习2018年，通达系领头羊的新打法！

来源：物流指闻

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