Boss不在家，秘书遇到紧急事务怎么办？(内含财秘小剧场)《财秘也疯狂》第十七讲

山中无老虎，猴子当霸王也挺难的...

许征宇，财经头条APP创始人兼CEO，管理学硕士，担任过管理咨询顾问、上市公司高管，于2014年9月创办财经头条、财经早餐和财经下午茶，至今已积累500万高质量的用户，多次位列财经新媒体排行榜第一名。

大家好，《财秘也疯狂》第十七讲，今天讲的主题比较有意思，叫boss不在家，秘书怎么办？

讲到这，不由得让我想起一句谚语，叫做山中无老虎，猴子称霸王，boss不在家，秘书终于可以去狐假虎威了，其实真的是这样的吗？

其实不是这样的，恰恰相反，有的时候，boss不在家，有很多秘书做的事，还挺为难的，左右为难，因为他的权限所致，具体来讲呢，我们有三种情况。

第一种情况比如boss不在家，大客户进行投诉来了，那么在这种情况之下，这个事情秘书应该怎么样处理？那么罗秘书会怎么办？

“喂，您好，唐尼先生，我是财秘服务公司的小罗，我们老板这周出差了。您是要更改我们的服务信息类别是吗？不好意思，您这个要求已经超过了我的工作权限，所以您看等我们老板一周后回来，我再跟您确认一下是否可以操作，您觉得这样可以吗？OK，好的。”

这是罗秘书的做法，那吴秘书会怎么做？

“喂您好，我是财秘服务公司的小吴，您好，您是史塔克公司的唐尼先生，嗯，是，我们的老板这周出差去俄罗斯了。什么？您要投诉我们？您别急，把相关情况跟我说明一下，我做个记录。是我们这边的用户类型和您的用户需求不匹配，是吗？好，您别担心，我这边立刻就帮您调整用户类型，好的好的，再见！”

这吴秘书认为我们要承担起责任来，要分析事情的原因，我们找出问题在哪里，然后能够根据对过去的对公司的理解，能够当机立断呢就当机立断，这个时候很好体现出秘书的责任担当，那么我们推崇哪一种观念呢？我们推崇的是后一种，秘书要体现出你的责任和担当。

那么第二种情况是什么？这里我们再举个例子，有一个这种场景，比如说经常秘书在配合这个boss下达指令的过程当中，面临在成本跟效率方面的一种两难选择，这个经常会发生的，比如说A方案有可能是成本超预算，但是呢我能保证效率，那B方案呢就是说我控制成本，但是这个效率就保证不了，所以在这两个方面，罗秘书会怎么办呢？

“您好，会务公司李小姐。您是说之前我们预定的一千人的一个场地是不够容纳我们的是吗？需要增加预算30%是吗？好的，那您这边如果是需要增加预算的话，就直接增加预算，我们老板已经告诉我推进这个事情，您可以直接增加预算，对，我们可以接受新的方案。嗯，好的。”

吴秘书会怎么办呢？

“喂，您好，我是财秘服务公司的小吴，是会务公司的李小姐。之前我们预定的一千人的活动场地出了问题？嗯好，您说要增加多少预算？ 30%是吧？是这样，之前我们的老板已经出差了，可能要一周才能回来，所以场地费用的事情我推迟再跟您决定，好吗？嗯好，再见。”

那两种做法呢有可能都不是一种非常正确的做法，那这里面有没有可能一种第三个做法既能够解决成本的问题，又能够解决效率的问题，我想在这个方面如果能够找到，那就是一种非常智慧的做事方式，我们经常会遇到这样的类似的一种解决场景，所以在这个过程当中，我们希望秘书不仅能够去执行指令，还能够聪明地执行指令。

那么第三种情况是什么呢？第三种情况是你的上级的上级越级给你下达指令，而秘书是该执行还是不该执行呢？这个时候，罗秘书会怎么办呢？

“许董，您之前吩咐我们跟大客户财经头条签订的服务合同，虽然我们部门领导出差了，但您是公司的一把手，您吩咐的我一定照办。”

那么吴秘书会怎么办呢？

“许董，之前您要跟我们的大客户财经头条签署客户服务协议，但是我们领导现在出差了，不过您是公司的一把手，您的吩咐，我肯定照办。”

（哼，你又不是我的直属领导，我为什么要听你的。）

那正确的做法应该是怎么样的？正确的做法，我们认为，既然你的上级的上级越级交待你的，这个肯定是要做的，但是在做的同时，由于你的直属上级不能够及时联系，那你来补一个职业化的流程，比如写封邮件，写个短信，来给你的直属上级来备份一下，因为有这么一个事情，由于联系不上，但时间又比较紧迫，所以我就执行了，请您知悉。

我相信如果你的直属上级即便在场的话也会做出类似这样的安排，所以在这个流程的过程当中，这秘书也就很好尽到职业化的一些特点。

总之，虽然是山上无老虎，这猴子当这个霸王也挺难的，所以我们要通过我们这样的责任感，通过我们那种智慧，通过我们的职业化来让我们的秘书在即便boss不在场的时候也能做得更加游刃有余。

这就是我们今天讲的第十七讲，好，谢谢大家！

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