任正非谈秘书体系

第一，秘书一定要有基本功，必须具备做一个文员的条件，若一个秘书连文员都做不好，根本就不是一个好秘书。因此，秘...





第一，秘书一定要有基本功，必须具备做一个文员的条件，若一个秘书连文员都做不好，根本就不是一个好秘书。

因此，秘书领域范围内的事情，如打字、复印、操作计算机以及其它一系列的工作，都要非常熟悉、熟练，而且我认为这是今后秘书待遇调整需要考核的一个最基本的要点。秘书必须能承担文员所能做的一切工作，但是不同的岗位、不同的级别和不同层次，对秘书的要求都不相同，这就需要各级部门自己制定秘书体系的具体要求。每个秘书都要努力达到这个目标和要求。

第二，秘书是经理的助手，是管理者的助手。

这个助手的含义怎么理解，这里面就有一个善解人意的问题。刚才你们说收集信息情报、提供技术资料等等想法并不坏，但主要还应该体现在善解人意上。每一个部门、每一个科甚至每一个课题，在往前推动的过程中有哪些事情要发生，有哪些问题要注意，或者哪些方面能够减低他们的工作量，保证他们把全部精力用在主攻方向上，那么我们就应该把这些工作接下来，由我们来承担 。如果觉得担子太重了，可以再加一个秘书；再重了，再加一个秘书。如此往复下去，不就有了秘书科、秘书处了嘛。总的来说，作为秘书就是要下定决心，不顾一切地去分担管理者 的压力。这个分担管理者的压力，不是说替他决策，出主意，而是要减轻他的大量事务性的重复劳动，保证他在主攻方向上投入很大力量，这是我认为的助手的作用。

秘书工作中可能有90%都是处理简单事务，可能有10%是助手性工作，因此秘书的服务功能是非常强烈的。这种强烈就表现在所有别人不做的事，都应该由你来做。当然你可以交给打字员去做，你做一些组织性的工作。为什么聘秘书呢？就是让经理们、研究开发人员、市场营销人员专心从事那些别人做不了，只有他们自己能做的事情，这样的话，秘书就真正地起到了大大解放管理干部、研究人员的职能工作。我们不是为了解放而解放，而是为了服务。

我认为秘书队伍应在考核管理上重新定位，适当调换。若办事处正在聘文员，是不是可以适当考核办事处行政秘书能不能担负起行政秘书的责任，如果按标准担负不起来，那么她就做文员，再招一个秘书来管她。新员工管老员工，老员工可能不服气，不服气是短暂的，时间长了，也得服气。合理调整组织结构，合理高速组织层次。如果说我资格很老，怎么办？那就努力学习，只有努力学习这一条道路 。将来市场部考核上岗这种行为会越来越普及，包括秘书系统内部也要实行 。一个非常好的秘书，一考试连打字都不合格，就不可能是一个好秘书，肯定得扣分。

第三，秘书地位的问题。你们问秘书地位究竟有多高，这个问题很难说清楚。

秘书定位是个服务性的定位，但不能简单理解为端茶倒水、打字复印，不同地位的秘书其服务的意义也不同 。华为公司处于中国特色的情况下，所以养得起，有这么一大群秘书。而且，任何一个公司对女性都有不同程度的歧视，华为公司从不歧视女员工。我们女性员工总人数占公司总人数的25%左右，这个比例是相当高的。我们在安排安全退休金以及其他方面都是体现男女平等的。很多公司不愿意聘用女员工，是因为女员工效率低，做事达不到目标，而且女员工有一大缺点，就是爱传小话，唠叨小话，破坏团结。华为公司聘用员工的男女比例是遵循客观规律的，不是人为可以改变的 ，我们去大学招聘科技、技术人员时是没有性别区别的。

你们感到学习技术的女性与男性不平等，男性可以上前线上去装机，而女性大多做秘书。我认为我们公司是一律平等，如果你们有这方面的要求，条件也符合，要求换岗位，我们是可以支持的。我们选用秘书时，基本上是不考虑专业的，有专业选择的是个别部门，绝大多数部门是没有专业限制的，只考虑潜在发展力量，什么专业都可以进来，我在俄罗斯谈话时说得很清楚，我们所吸收的一大批俄罗斯博士、硕士、大学生，男性一定要专业对口，女性只要受过本科训练就可以。华为公司人才流动是一种很正常的现象，所有应聘的机会你们都可以去挑战。努力是个人争取机会、创造机会，发展自己的唯一道路 ，而不是等到人家对你有个什么说法，我想也不会有。这些问题，要 在工作中慢慢去体会，克服自身缺点，表现自己的优点，发挥强项，使得自己适合时代潮流。华为公司大发展的滚滚洪流，是不以人们的意志为转移的。在展露自己才华时，不是靠你说，是要看别人对你的承认。因此不要认为你们不安心工作，我们就会对你们有看法。我们公司的人才政策一贯讲的是“爱一行，干一行；干一行，专一行”，没有强迫大家去干一行就一定要去爱一行，秘书如果不团结起来，不大声呐喊，就永远改变不了自己的命运。你们可以多写文章，可能发表，可以上报，提出建设性意见，我们是会参考的。大家都可以发挥积极性，每个人都可以谈认识，讨论怎样做个秘书，秘书不是有好几项功能吗？可以重点讲讲服务功能。

第四，就是秘书管理系统，包括培训、考核和定位等问题。

今天跟大家谈话，目的就是要在今年里在秘书体系建设的问题上作出努力，使得秘书体系能够比较科学化、合理化。当然，实现这个目标也可能需要更长的时间，但是我们会努力往这个方向去努力。

关于秘书的培训，我认为不一定要依赖于公司，每个人时时处处做每一件事，与任何人打交道，都是一个自我培训的过程，这讲究一个悟性。你悟性好，就可以得其精华，就可以成仙。没有这个悟性，机会就总是会从你身边错过。每个人都要加强自我培训，在此基础上上升到公司的体系，那就是写出你的论文来。人人都可以写自己的岗位，也可以写别人，我建议最好写本人 的岗位，因只有自己对自己的岗位认识较深刻，这样可以给我们提供参考意见。培训也可以共享，各部门组织后，发个NOTES，大家一起来听。深大也有很多秘书专业，可以邀请教授来讲课或者自己去听。你 想提高待遇，你就得多学习，提高自我是必不可少的。如果不提高，就可能被淘汰。

公司发展这么快，其中存在不少问题，很多建议、很多项目很好，但我们暂时没有精力，没有能力一一做到。有问题并不可怕，重要的是全力解决它。管理进步需要点滴积累，逐步解决，找船，找桥，才能过河。当我们 建立科学的秘书体系，实行大规模切换以后，秘书工作会得到一定的解放。解放了之后，秘书干什么呢？就是要研究管理系统如何进一步优化。

第五，谈到意识，我认为不同层次的人考虑的东西不尽相同，就比如96万平方公里装在国家领导的肚子里就不沉，可是装在我们肚子里就很沉。

所以说我们每个人最大的意识就是如何做好本职工作。比如中试部一年改了一线，使产品稳定，降低成本，多么伟大。忧患每时每刻就在我们身边，并不一定要提高到很高层次，产品质量不高，返修率不低就是我们的忧患意识。不同岗位、不同层次的人工作内容不同，需要了解的也不 一样，总之，精力应该放在搞好工作中去，空抱着那些虚无飘渺的所谓远大理想是错误的，做好本职工作最重要，这也是华为文化之一。分级分层去理解这个社会，是华为公司的一个特色。华为 公司不管社会上怎么攻击我们，我们从不解释，因为我们没有功夫，我们的重心是建设自己。

第六，我认为秘书是可以发展，走向经理岗位的。世界上很多的秘书后来都能够做到很高的职位，秘书地位不低，秘书也可以拿高工资，秘书也不必一直做秘书，这是正常的 。因为秘书了解的综合面很广，有相当大的适应能力，当她在某一点的问题上看破红尘时，她站起来说话甚至比专业人员还要厉害。所以我们动员一批优秀秘书到前线去，到办事处去，增加对市场的了解，经受市场考验，加强市场意识，利于将来的发展。公司今年要重点建立干部队伍体系，准备成立干部部，目前虽然还没有完整的架子，但都开始在组建了。

今年要 建立一个科学的考评管理体系，还有就是建立秘书服务体系。我们现在下定决心做这件事，当体系建立起来以后，就会给你们提供机会。我们也不是先知先觉，不可能想好了一个秘书体系怎么办，然后你们再上来干。我们只能共建秘书体系。

秘书的价值是由自己的呼喊而产生 的。如果你们不自己对自己做出正确定位的话，也不会有任何救世主来为你们做这些，这就是说命运掌握在自己手里，命运的改变靠自己。

华为公司有今天的发展，秘书的功劳功不可没。八年来，公司在大发展时期，树立了许多科研系统、市场系统的英雄，而忽略了服务系统的英雄，我认为杨琳就是秘书系统中的英雄，我号召大家向她学习。

昨天的秘书已成为过去，关键在于明天的秘书如何定位？这一点希望大家都去思考，我们共同努力，创建华为科学的秘书管理体系。

（一九九七年二月二十二日）

    关注 鲁创学社