海内外11位设计大咖齐聚前海，最前沿的设计理念在这里！

5月15日，作为本届文博会的重要组成部分，2016文化产品国际营销年会——全球服务设计创新论坛在前海成功举办...



5月15日，作为本届文博会的重要组成部分，2016文化产品国际营销年会——全球服务设计创新论坛在前海成功举办。来自海内外11位重量级设计大咖齐聚深圳前海壹会，分享服务设计最前沿的设计理念和成果。

深圳

“文化立市”“设计之都“



深圳市文体旅游局副巡视员柴凤春在致辞中指出，深圳市政府积极推动文化创意产业的发展，提出“文化立市”理念，出台了文化创意产业发展振兴规划、文化创意产业发展条例等一系列政策。2008年成为中国首个“设计之都”。

今年1月，又发布了《创新发展2020实施方案》进一步明确了文化创意发展、文化事业发展的整体规划，提升深圳综合实力和建设与国际化现代化创新型城市相匹配的发展目标。过去五年间，深圳市政府通过贷款贴息、保险费资助、房租补贴等方式，支持文化创意产业项目达到两千多个。2015年，深圳文化创意产业增加值达到1757亿元，成为深圳市文化战略性新兴产业中增长最快速的产业。

关于深圳“媒体+创意”模式，你知道多少？



深圳报业集团总编辑、深圳国家对外文化贸易基地运营公司董事长宣柱锡与论坛嘉宾分享了深圳“媒体+创意”模式。他表示，希望通过媒体把创意界专家学者的代表性观点介绍给公众，通过公众的支持和参与，来推动创意设计产业更好的发展。据了解，2009年联合国创意城市网络全球创意城市年会曾发表公报，充分肯定了深圳“媒体+创意”这一推动创意产业发展的模式。

“华山论剑“：聚焦服务设计



论坛的主题“服务设计”是上世纪90年代新兴的一种创新视角和思维方法，利用产品设计、交互设计、环境设计的成熟方法技术，进行以人为本的系统整合设计，提升用户体验和价值，使企业和社会达成可持续的目标，是全球盛行的创新范式转变。简单来说，服务设计是一种设计思维方式，它从用户出发，通过全流程、全触点的设计，打造完美的用户体验。

本次论坛邀请了国内外服务设计创新领域的11名重量级嘉宾出席，从不同维度探讨服务设计的趋势走向，以及服务设计对企业的重要性和影响力。

论坛吸引了众多企业和机构的高端人士前来观摩交流，涉及的行业包括传媒、投资、制造、地产、电子商务、教育、科技、设计等，来自华为、阿里巴巴、腾讯、新浪、顺丰、洛可可、皇廷地产、清华大学深圳研究生院、中国工业设计协会、欧洲设计中心等国内外企业和机构的与会代表共计300多人。

专家精彩观点

荟萃

服务设计应该以人为本

工业设计时代是以技术导向的设计思维，服务设计是基于文化导向的设计思维，我们有机会超越西方的一些东西。在服务设计时代，未来的发展空间对于中国本土文化的发展具有很大的意义。我们的服务设计应该以人为本，让具有中国特色的服务设计理念从深圳走向世界。

我们处于互联网发展时代，“大众创业、万众创新”，创客蓬勃发展。在信息能源开发过程中，我们在寻求跟人的应用关系。在互联网语境，设计主导思想需要从使用转化到今天的“想”，这种想跟我们的技能、体验、价值息息相关。

“深圳速度”是一流速度。深圳正在接受新的挑战，重新塑造一个语境。我认为，未来的设计将是以人为本的设计，而不是技术导向的设计，而这种设计，就是“服务设计”。

重新定义“服务设计”

在互联网时代，工业设计从横向扩展到纵向升级，经历了科技革命和文化演变。设计思想发展的必然性，使得工业文明需要回归万物一体的理念。而东方的万物一体的理念也需要通过设计去呈现。回到企业层面，设计需要从直觉向自觉转变，提高自身竞争力。是时候重新定义“服务设计”了，世界除了“甲方乙方”，还有“远方”。

我们需要把工匠精神、科技集成、智能设计、互联网分配等进行全面整合，使工业设计真正成为创新的新力量。大数据背景下，我们要发挥互联网和设计的长板，将中国设计推向世界和远方。1870年的时候机器战胜了人：在美国，一个大力士被一台简单的机器战胜了；前不久谷歌的机器人又打败了世界顶级围棋棋手、韩国的李世石。

这一切都意味着,我们真的可能迎来机器代替人类、机器代替换人类设计师的时代。因为大数据可以帮助机器设计人类喜欢的产品，马云曾说：“女孩子穿什么内衣，阿里巴巴可能万分之一秒就设计出来了，因为她的数据都在我这里。”

但是人类永恒不变的能力，综合、情绪、模式、体验和创造力却永远不会被机器替代，用这些能力进行的设计就是服务设计。所以心有多大，设计就有多大，大设计就是大智慧，千万不要告诉我们说服装设计+建筑设计+机械设计=大设计，大设计绝对不是大杂烩，大设计是大智慧。

以用户为中心进行设计

产品是可以触摸的实体，可以拿在手上，可以拥有它。但服务是不可触摸的，只有作为消费者在使用时，才能体验到服务，这就是产品与服务之间的区别。做服务设计首先要以用户为中心来进行设计。设计师必须考虑“ 用户是谁”、“他们需要的是什么”，并在进行设计时，做一些假设来满足用户的需求。

事实上，服务设计也是非常复杂的体系，设计师需要不断修改他们的设计，不断进行测试，通过提升服务设计来提升用户的使用体验，这样的设计才会更加高效。

杜绝过度设计

设计一旦被“物”和“技术”围困，就无法创新。我们需要重新解读工业设计，不要去浪费大量资源，也不要过度设计、过度消费。国家真正强大的标志，不是我们的产品，不是在全球“超市的货架”上，不是在“亚马孙网站”，不是在“阿里巴巴网站”，而是在德国、在美国的实验室。职业设计师是主导工业设计的发展，企业发展需求是主导工业设计产业链的基础。服务设计也应该走向社会，我们不是占有产品，而是创新产业。有节制、理智地去消费，在理智地挑选适合自己生活的东西的过程中，体会生活过程的丰富性和充实性，努力提倡可持续发展的价值观。

服务设计最关键的是它不仅仅是一个思维方法，它实际上是一个观念的转换，近百年来人类工业化就是买和生产，人类没有想一想，我们到底需不需要这些东西？回过头来想一想，我们要的是做事情，我们要做事情，所以需要技术，所以需要商业，而我们现在把它颠倒过来了，为了商业、为了挣钱，实际上更关键的是做事，这个思想要转变过来。

设计最靠近人的本质需求，而且不仅仅是以人为本，应该是以生态为本，否则人就会不断“战胜自然”并最终被自己毁灭。只有设计，才能让人类可持续发展。

设计要以人为本，还要考虑社会价值

现在我们已经进入到使用者文化为主导的时代，事实上人生命的主要价值还是来自于文化。东亚文化中，关系是非常重要的，包括人和人、人和自然的关系。我认为服务设计需要有一些观念的生成者，更重要的是服务方，我们不知道服务方这一端最终是谁，如果融入其中的话，我们就必须接触到各方，并在各方之间进行流转。

如何设计？第一步是我们要理解用户文化以及设计流行趋势；第二是寻找设计需要的方向；第三是怎么样进行合作，将设计和物件结合在一起；第四是发展，也就是在文化层面对产品进行拓展。这是以人为本的设计。

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