心理学问答：快递小哥为什么都开始靠卖萌求生存了？

Q&A141218　　问：快递小哥为什么都开始靠卖萌求生存了？　　答：近两年来，随着网购潮流席卷全国，快...



Q&A141218

问：快递小哥为什么都开始靠卖萌求生存了？

答：近两年来，随着网购潮流席卷全国，快递小哥们也纷纷出来卖萌了，网友们爆料的短信数不胜数，略微整理一下有以下几个版本。娇弱版：“你家楼道太黑了，好怕怕啊，你能不能下来接我一下？”；霸道版：“——下午在家等着我！——谁啊？——快递！”；哲理版：“请尽快来取快递吧，人生不可能有第二次相同的相遇，且取且珍惜。”；关怀版：“同学，请到天桥取快递。少下订单多读书，少壮不努力，老大送快递！”；博取同情版：“亲，你的宝贝到了，我将会在天桥奉上你的宝贝，现在天气寒冷，请别那么狠心让你的宝贝和我一起在寒风中煎熬。”；角色扮演版：“——师傅，快递收到了谢谢。——（快递）知道了，悟空。”……看看，这些马云“背后”的男人们也是蛮拼的啊，那么为什么连快递小哥也开始卖萌求生存了呢？

首先，快递行业作为物流终端送达的服务业，随着互联网经济的发展而规模越来越大，从业人员众多；同时，成为快递小哥的门槛又很低，基本上不太需要经过规范的培训，也不需要更高的能力和资料背景要求。那么，在越来越众多的从业人员，也越来越繁忙的送达业务中，偶然出现一些卖萌耍酷的快递小哥就不是什么稀罕事，就像俗话说：“林子大了，什么样的鸟都有”。而且，快递小哥与收快递的妹纸大体上同龄，难免在频繁递送快件的过程中有所互动，有所心动，那么，用戏谑方式来释放心意，也就顺理成章。

就像样本足够大的任何群体在足够频繁的互动中一定会自发地发展出最优的策略一样，当卖萌的快递小哥零零星星地自发出现时，他们很容易受到妹纸的关注；而且通过网络爆料使更多的，哪怕从没遇到过卖萌小哥的人也会知晓。这样就在无形中给快递公司、快递小哥带来启发：卖萌或许是博得客户关注和好评的一种方式。因此，从自发到自觉，越来越多的小哥开始卖萌；甚至一些快递公司鼓励员工用“萌萌哒”方式与客户妹纸们沟通，这样，偶尔自发出现的卖萌就有渐成潮流的迹象。事实上，通过戏谑、自嘲和玩笑的方式，在商业上确实能够更快捷地拉拢员工与客户的心理距离，更容易获得好评，增强说服力。

从心理学角度，卖萌也好，自嘲、戏谑也好，在人际互动中与自我暴露一样是一种“示弱”的方式，通常在生活中，我们只有在熟识和信任的他人面前才更可能放松地卖萌、开玩笑，因此，这些“示弱”的方式也更容易博取他人的信任和认可。这种情形就好比汪星人露出肚皮就能迅速获得另一只汪星人的信任一样。在低门槛、高竞争的快递行业，如何迅速获得客户的认可和满意就成为影响竞争力的“杀手锏”，而“萌萌哒”显然是比杀价之类充满血泪的竞争方式要温情和柔性得多。

不仅如此，卖萌戏谑不仅给业务带来一定的优势，也能给一天到晚疲于奔命的快递小哥带来好处。快递小哥每天的工作都是紧张而充满压力的，既要跟时间赛跑，在额定时间内提高投递率；同时又要确保送达件的安全，一次意外丢失带来的赔偿损失可能使一个月的辛勤劳作付之东流，特别是城市里许多快件都是送达门卫，而非真正的客户手里。当快递小哥用卖萌的方式与客户妹纸沟通，年轻人之间的共鸣能够给快递小哥多少纾解一些工作压力，给单调枯燥的投送快递过程带来些许的慰藉。当然，如果能跟客户妹纸交换下微号、Q号，也能给年轻的快递小哥们带来更积极的工作动力。

另外，信息时代信息的传播速度快得超乎想像，只是一个动动手指的时间，快递员与顾客的交流信息就能快速地在网络上传播。当其他顾客在选择快递服务的时候，由于最简暴露效应（人们对越多暴露的客观事物会产生越积极的感受），当然更加青睐于曝光率高的快递，熟悉带来的好感嘛。但是，也不是所有的信息都能得到传播，我们也发现了，在网络上转发得多的快递短信大部分都是另类的，也就是我们所说的卖萌短信，为什么呢？因为相较于平铺刻板的“X点X处取件”，它们的信息量更大，有更多的情感带入，噱头更多。因此在现今快递行业价格、物流时间等硬件服务都不相上下的时候，只能通过这些软竞争来提升口碑了，小哥不卖萌，哪能送快递？

2014-12-18

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