做服务，我们是认真的

服务的前提是利润，利润空间可以被挤压，但不能消失，否则连同利润一起消失的还有服务...

一哥们去买肉夹馍，对老板说：“给我来一个，不要辣椒，给我多放点肉，放，再放，再放点，再多放点……”,老板抬头看着他：“我给你卷头猪吧？”

故事二：

曾经有一个业务员问老板：“市场上有一个小厂，价格很低，很难对付，怎么办？”

老板反问道：“既然这家厂这么厉害，为什么一直是家小厂，而我们却是大厂呢？”

实际上，低价在市场上通常只是扮演着“搅局”的角色，成事不足，败事有余。在对抗性竞争中，高价经常被低价搅得心烦意乱甚至胆战心惊，但低价最终总是难敌高价，甚至在高价面前一败涂地。

没有利润的支撑，哪来的售后服务和不断的创新！

客户一直觉得贵，

使命压价

跟我算材料成本，

我就很想问他：

研发成本你加了吗？

人工成本加了吗？

店面成本加了吗？

管理成本加了吗？

你还要售后吗？

还要质保吗？

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服务的前提是利润，

利润空间可以被挤压，

但不能消失，

否则连同利润一起消失的还有服务。

请不要一味的过度要求，

每个人都要生存，

你拿走了他生存的空间，

服务也就消失了。

请尊重每个行业，

每一位尽心尽力为大家服务的人，

也包括我们自己！

不好意思！

有时候我们会对您说： No ，

因为我们会用心去做好每一件事，

不仅是对您负责，

更对自己负责！

下面看看京瓷创始人稻盛和夫是怎样看待利润的

在京瓷，创业第一年的税前利润率大约是10%，不久后达到15%，20%，最高时接近40%。当然，行业不同，利润率也不同。

“最低也要做出10%的利润！”如果这么说，一定会有人提出异议：“这样的目标，在我们这个行业太难了！”这样，他自己就把自己的可能性抹杀了。

但是，在盛和塾，我平日里就强调：“不管什么行业、什么产品，既然干事业，那么最低也要做出10%以上的利润率，否则就称不上是什么企业经营。”

“必须把利润率提高到10%。”一旦这个想法进入深层心理，那么当利润率低于10%的时候，他的心情就会不舒服。过去住在利润率3%、4%的世界里很舒服，但一旦跳出这个世界，意识到“利润率必须提到10%”才行，那么他就会对3%、4%的利润世界感到不满意、不舒畅，再也不愿意回去了。

因此，人心的状态如何、意识的状态如何，决定了实际利润率的高低。再加上怀抱强烈的愿望，以洞穿岩石般的坚强的意志，以一气呵成的声势，朝着高收益的目标努力奋斗，那么，就更可能以戏剧性的方式改变自己“居住的世界”。而且，一旦“居住的世界”发生改变，尔后只要付出通常的努力，就能在那个新世界里长期居住下去。

如果经营者在企业经营中缺乏实现高收益的强烈愿望和坚强意志，那么，不管使用什么技术技巧，都难以提升企业的利润。这里需要的所谓愿望不是普通一般的希望，而是无论如何非要实现不可的、发自心底的强烈的愿望。

持续高收益经营所得的利润，正如我今天所述，可以巩固企业经营的基盘，为股东做贡献，为事业的进一步发展打好基础。而最重要的，为了实现员工物质和精神两方面的幸福，高收益也是必不可缺的条件。

一般来说，所谓企业，本身就是以追逐利润为目的的利己主义的组织，大家都抱这种观点。但是，我们经营企业的目的，归根到底是要追求员工物质和精神两方面的幸福，并为人类社会的进步发展做出贡献。在这种崇高的大义之下，为了让企业永续发展，就必须实现高收益。

我们要有这种自觉，怀着自豪感，挺起胸膛，全身心地投入企业经营。

请光明正大的追求利润

光明正大的追求利润，首先把这个理念的理论渊源有关的基础给大家做一个梳理。总之我今天的这个汇报重点是理论方面的一些梳理，然后请各位企业家们的来谈里面的一些实践内涵。

追求利润的理论渊源

奠定日本商业精神的有三位思想家：一位是铃木正三，一位是石田梅岩，还有二宫尊德。那么关于光明正大追求利润，咱们今天主要是讲的铃木正三和石田梅岩的有关思想，这些都可以理解为稻盛哲学的一些上游思想基础。

铃木正三他对利润的一些观点：他说追求利润为贪欲所犯，不存心追求利润，作为结果却产生利润，这一点的是不否定的。他说：“守正直之旨而事买卖之业，如火之烘物使之干燥，如水之流动自上而下，天恩必成其业，万事必遂其愿。”其实这句话就是让中国古语所说的：君子好财取之有道。关键的这个道，他提到追求利润是不能允许。但这里作为动机的利润不能允许，但是作为结果的利润却得到了肯定。

石田梅岩：何为光明正大的利润

第二位奠定日本商业文化的思想家石田梅岩，他创立了梅岩心学，这是稻盛先生在他的作品当中经常提到的。石田梅岩奠定了日本商人伦理，其中有盈利正当论，石田梅岩说：“商人立于诚实取利之上，诚实取利为商人之正直也，不取利非商人之道也。”他说：“得买卖之利为商人之道，未闻进价出售之道也。”就说一个中间商用进价来出货，其中没有利润，这是不正常的。他说：子贡以孔子之道用于买卖，无买卖之利，子贡亦难为富也。子贡被认为是中国第一个儒商，他用孔子的教诲来经商，取得了很大的成功。因此他有能力资助孔子周游列国。

石田梅岩说：商人之买卖之利，如同士之俸禄。是非常自然的，是非常正常的。是石田梅岩有关商人伦理思想的正直盈利论。他说：“批发商之利书于店牌之上，人人皆知，如物映于镜中，无所隐瞒。诚实取利。”我们看到在很多国家是不能讲价的，他获得很合理的利润叫不二价，那么这里边具有正直盈利的特点。不营暴利，只营合理的薄利。

我们甚至可以设想这么一种经营方法：比如说我是在做超市，那么我会告诉大家，我这批货的进价是多少，我的租赁费、人工费等等，我的成本是多少。我每卖一斤鸡蛋，或者水果我挣你多少利润，这个利润是百分之几。这种盈利方法呢，是可以尝试的，所以光明正大的利润就是可以说出口的利润，这个利润是大家都理解和接受的合情合理的利润。

石田梅岩说：诚实商人应奉彼立我立的原则，让大家都能够有利，就是稻盛先生说过的定价即经营，大家都接受。然后他说欺诈不过为一时之事也。

下面是在京瓷哲学这本书当中稻盛先生对这段话的解读：首先从反面来谈概念，他说：在时下的社会风气当中，很多人靠投机或不正当的方式获取暴利，梦想一擭千金。大家看在地产界，很多开发商都是想投机，想卖房子获取暴利一擭千金。最后房子卖不出去，这是商道的规律的一种惩罚，我们很多市场扭曲，都是违法的这种商道规律。

所以在解读这个光明正大利润的时候，稻盛先生用了反证法。讲了不该做的这种方式，投机是不可以的，所以稻盛先生特别反对投机。投机所获得的财富是浮财，来的快，去的也快，只有额头流汗的钱，才是正当的利润。

正当的价格和正当的利润

广东塾生企业莱斯顿的温总很好的践行了这一条稻盛哲学。他今年以来做平台利他，给这些生产服装厂家的采购价给予比较高的采购价。让对方也有利润，也能够生存。然后把中间环节全部去掉，把价格降低，叫做国际品牌平民价格，让消费者乐意买，没有负担。今年以来的已经取得了非常好的成绩。

我看到稻盛先生的解读背后隐含一个概念，叫辛苦钱，额头流汗的钱。前面提到稻盛先生反对投机，投机所赚来的钱能叫浮财。来的快，走的也快，只有额头流汗的钱的辛苦钱才是真正的应该得的钱，稻盛先生是如何解读的？

在严峻竞争当中决定的价格就代表利润不是那么容易增加。当然，也有垄断或靠政府保护获得特别利润的事业。然而，在自由市场的机制下中小零售企业无法获取不当的利润。

就算是利润来得容易的事业也一定就会很快出现竞争对手导致价格往下修正。

刚才稻盛先生解读呢我们可以感悟到适当的，比较低的价格，而不是暴力，他是一种正常的一种新常态。

市场经济的发育，那个暴利时代已经过去了。

下面我们继续来分享稻盛先生的解读，稻盛先说：由于价格是在自由竞争中决定的那种肆无忌惮的赚钱生意，是不可能存在的。

在中国，当市场经济还不成熟的时候，在法制不成熟时候。那个肆无忌惮的赚钱的生意当时还很多，现在逐渐减少了，这是正常的状态。

而我们接着看稻盛先生的解读，也就是说经营事业。只能得到合理的适当的利益，而不是不合理的、夸张的、暴力的。脚踏实地努力，一点一滴地积累。大家看在这些话背后的隐含着靠勤苦、靠勤劳来获得利润，这种正当的利润就是企业的利润