大咖秀丨跟着海航空乘团，一起天天向上！

海航6位美丽的空姐们携顶级机上餐食，华丽亮相《天天向上》啦！...

哈喽~小伙伴们，这一期的海航大咖秀咱们迎来了海航集团旗下海南航空的6位美女乘务员，她们分别是：

要知道这6位美丽的乘务员们，曾在5月27日携顶级机上餐食，华丽亮相《天天向上》哟！节目现场海航空姐们更是凭借海南特色黄灯笼辣椒酱征服了汪涵老师，钱枫更是现场狂吃海南航空飞机餐，根本停不下来~

想知道这些美丽的空姐们在节目中有怎样的精彩表现吗？在这些精彩背后又有怎样的故事呢？赶紧跟随小编一起往下看吧~Q


A



&

Q：听说你在私下被大家称为“大姐姐”，这是有什么由来吗？

A：大家平时老说我北京大妞性格直爽，再加上自己一直有“职业病”，在工作生活中都会不自觉地帮助大家。这次参加节目，与节目组沟通排练、日常对话等我都觉得应该是自己的责任。

（“大姐姐”果然名不虚传。）

Q：听说在节目中你和大老师的那段对话可是整场节目的点睛之笔呀？

A：哎哟，哪有~其实在节目中开涮大老师，是因为我知道大老师十分幽默，大家不都被他的网红段子手气质给吸引着嘛~结果真的没想到大老师比传说中的幽默还幽默，哈哈~

（“大姐姐”和大老师的互动真的很有趣，没看节目的赶紧补习去！）

Q：在节目中你们现场展示了在突发情况下如何安抚乘客，那在现实工作中你们也应该会遇到很多突发情况吧？

A：这种情况是很常见的，其中我最难忘的一次是2012年7月21日，因为天气原因我执飞的航班滞留北京，长时间的等待让部分乘客已经开始躁动。作为客舱经理，我必须带领乘务员们安抚旅客的情绪。当得到可以起飞的信息时，已经是12个小时以后了，所有旅客和乘务员都筋疲力尽。看着妈妈前一天晚上发来等我回家吃饭的信息，我十分感触地给大家写了一段广播词，希望将这温暖的感觉传递给乘客们。

（哇~小编有找到这段用心的广播词哟，赶紧来看看！）各位旅客，感谢您的耐心等待与支持，12个小时的等待确实非常辛苦，各位旅客中有的可能是有急事在身，要去处理紧急工作；有的可能是出差归去，要与家人团聚；有的可能是刚刚离开家乡，要去远行。无论是什么原因，我们因为缘分在这里相遇，谁也没有想到会有这样的“奇遇”。昨晚我的父母给我发了信息，告诉我等我回家吃饭，但是我一次又一次的告诉他们别等了，我们的航班延误了，可能回不了家了。最后，我的父母告诉我，要好好工作，航班延误是特殊情况，让我尽职尽责为每一位旅客服务好，不要想着家里，父母都支持我。我想大家和我一样，身在旅途，但是有了家人的支持，变得更加坚强，再一次感谢大家的陪伴与理解……

Q：你在节目中说起汪涵老师是“民航界的男神”，这是为什么呢？

A：汪涵老师是一个非常儒雅的人，他每次在旅途中都会看书，走的时候会把被子叠得整整齐齐，最后走的时候还会给我们说“辛苦了，谢谢”。对服务人员的尊重这一点让我们非常信服感动，所以他真的是“民航界的男神”。

（就喜欢像汪涵老师这样儒雅、暖心、绅士的男神呢~）这次的节目录制，原本设定是没有袁晔的参与，但由于同事的临时工作安排，由袁晔来完成这次节目录制。“大姐姐”告诉小编：“因为之前和袁晔合作过，无论是客舱服务工作还是主持节目袁晔最大的特点是：不掉链子。第二天就要录制节目，如此关键的时刻，我相信她一定能不负众望，完成任务。所以最后经过领导的商讨，最终选定了袁晔代表海航参加此次《天天向上》的录制。”

Q

A



&

Q：当接到电话让你临时去参加节目录制的时候你在想什么呢？

A：我记得接到电话的时候是凌晨3点，去的路上我就只给自己说了一句话：“面对任何任务都应该用最饱满的状态来迎接。”

（这句话已成为小编的座右铭啦！）

Q：在节目中的介绍航空餐食时熟练程度完全不像临时“替补”的呀？

A：虽然是临时替补，但是平时工作中的服务就是如此，所以上舞台介绍餐食时也很熟悉啦~

（在节目中的表现真的很棒，一点都不掉链子呢~）

Q：节目中你好像有给大家普及飞机餐的口味小常识，方便在这里也给大家说一下吗？

A：当然可以呀！在高空中因为气压原因，我们容易脑充血，胃胀气，这时我们的味蕾会变淡，对食物常常觉得没口味，所以我们海南航空会尽量选一些有特色口味的食物给大家。当然这之中最出名的就是我们鼎鼎有名的黄灯笼辣椒酱啦~总是有乘客想带几包回家。

（一听到黄灯笼辣椒酱，小编就已经流口水啦~）张玉婷是此次美女空姐团中年纪最小的一位，她活泼开朗，有点儿“马大哈”，参与活动最积极，每天集合时总是第一个到达，是大家的“开心果”。

Q

A



&Q：在节目中有提到如何服务那些遇到特殊情况是比较急的旅客，作为飞行年龄较小的你通常都是如何处理呢？

A：虽然只飞行了2年时间，经验方面不如“大姐姐”她们丰富，但是遇到飞航班延误时，我都坚持用自己的热情和微笑服务，希望能让烦躁的旅客平静下来。

（偷偷告诉大家，玉婷平时有收到很多封乘客的表扬信哦~）

Q：听说你从小的梦想就是当一位美丽的空姐？

A：小时候坐飞机，每次看到空乘大姐姐都很羡慕，觉得很漂亮很温柔，内心就希望能够有一天成为一名空姐。长大后，终于成为了一名海南航空的空中乘务员。不过梦想和现实还是有差距的，这份工作并不是常人看到的那么容易，只要美丽和温柔就够了的。这份工作的背后是一份重重的责任，是对每一个生命的负责。

（正所谓“欲戴王冠，必承其重”嘛！）

Q：这次来参加节目有什么感想呢？

A：我兴奋得一个晚上都没睡好觉，来之前妈妈特意嘱咐我，一定要认真仔细，不能掉队，珍惜这次展示公司形象的机会。而整个团队给了我很多信心和勇气。

（小编验证，这是一枚听妈妈话的好孩纸！）

刘梓瑜，这个黑得发亮的姑娘，让人印象深刻。北京大妞的个性，节目中频频爆出金句，堪称具有段子手潜质的海航“黑珍珠”。Q

A



&

Q： 都说一白遮百丑，你为什么特立独行，要选择美黑呢？

A：这已经不是第一次被问到这个问题了，因为我觉得漂亮，也很健康，你看看我以前的样子，好像确实黑了之后，大家都觉得我变漂亮了。

（梓瑜你简直是美翻了好吗~）Q：如今的健康肤色有没有给你带来什么？

A：工作了13年，我一直觉得默默无闻就好，但现在因为健康肤色原因也意外获得了一些机会，比如参加海航宝贝的活动、包括这次被选来代表公司参与录制《天天向上》节目，这些让我越来越觉得自己是对的，选择这份职业是对的，选择海南航空是对的，选择把自己美黑也是对的。

（喜欢健康肤色的小伙伴不要错过这期节目，里面可是有美黑教程福利哦~）

Q

A



&

Q：听说这次节目录制中你发生了一点小意外？

A：嘿嘿，节目录制中脚扭了，不过我觉得大家都很辛苦，不希望影响节目录制进程就没告诉大家。话说节目播出后你们有看出我脚崴了吗？

（小编盯着屏幕看了好多次也没有发现程旻的异常，好心疼~）

Q：程旻这个名字好特别，是有特殊寓意吗？

A：很少有人能一次准确地读出我的名字。名字是奶奶给取的，奶奶说“旻”字的意思是：秋日里广阔天空下的美好生活。奶奶希望我能够健康快乐的成长。小时候父母工作繁忙，从小在爷爷奶奶身边长大，在我的心中一直把奶奶作为榜样，奶奶就是我的女神。可惜的是爷爷奶奶没有看到我做这份工作，没有坐过我的航班，所以每一次在执飞时遇到老年旅客或者行动不便的旅客就会非常关照。

（虽然爷爷奶奶没有坐过你的航班，但是相信爷爷奶奶肯定很满意你的工作！）樊雪松这个名字对于许多人来说并不陌生，在2015年的12月初，“中国最美空姐——海航空姐为行动不便老人喂饭”的新闻一时间让海航空姐樊雪松在飞机上帮助行动不便老人喂饭的照片、文章被传开了。许多人传播成能量，为这位善良的西北姑娘点赞，转发这位中国最美空姐的善良行动。Q

A



&

Q：你是怎么看待那段经历的？

A：其实也就如我在节目中说的那样，在平时的工作中总会遇到行动不便的旅客、无陪小旅客等等，无论是我还是空乘的姐妹们都会用这样细微的服务来帮助他们，这是我们的职业素养要求，也是海航空姐上机前的必修课之一。

（小编百分之百认定你就是“中国最美空姐”）Q：你觉得怎样的服务才算是细微的服务？

A：其实想要做到细微服务很容易，但是还要学会让旅客接受帮助时不尴尬，通常这类旅客的自尊心较强，不愿意被其他旅客侧目，所以细微服务时还要尊重旅客。

（看起来很简单的样子，可是空姐们实际付出的努力可是很多哟~）

Q：听她们说你的飞行箱中永远有一份特殊行李，可以和我们分享一下吗？

A：这都被你知道了，其实也没什么特别的，就是一本经书。我每天都会洗净双手打开经书，静心诵读。信仰让我变得很平静，遇到坎坷和挫折微笑面对，遇到奖励、殊荣感激在心。其实在海航，有许多像我这样拥有

（平静如水原来是有原因的~）其实，空姐们并不只是我们看到的那样只要负责美丽和温柔就够了，就像袁晔所说“每一位乘务员都有一对儿强壮的肱二头肌”。在她们工作的背后是一份重重的责任，是对每一个生命的负责。

身为国内唯一一家五星级航空公司的空乘服务人员，她们一直在背后默默的付出，用暖心细微的服务让每个人的旅程都充满温暖舒适。虽然她们只是平凡的海航空乘服务人员，但她们代表的海航精神和服务足以成为海航大咖，而这一期的海航大咖秀栏目也因为她们的到来显得格外的熠熠光辉！

    关注 海航集团