朱姐枸杞先生

华天故事（第116期）小小枸杞暖人心

2月24日-26日，娄底市第四届人民代表大会在娄底华天举行，酒店上下齐心协力，以热情、贴心的优质服务...

2 月 24 日-26 日，娄底市第四届人民代表大会在娄底华天举行，酒店上下齐心协力，以热情、贴心的优质服务圆满完成了此次接待。就在人大代表陆续离店时，酒店前台收到一封胡先生的表扬信，信中洋溢着对楼层服务员朱姐的感谢与赞扬。

原来胡先生是参加此次会议的人大代表，入住楼层由朱姐服务。在第一天的服务过程中，朱姐发现胡先生有饮茶的习惯，于是朱姐主动在胡先生回房前为其泡好菊花枸杞茶。可朱姐在为胡先生整理房间的时候却发现一个奇怪的现象，胡先生喝过的茶杯中总是只剩下菊花，而枸杞却不见了踪影。朱姐心想，莫非客人不喜欢枸杞，把枸杞挑出来扔了吗？细心的朱姐特意仔细检查了客房内的垃圾桶，还是不见枸杞的踪影。朱姐顿时想到，还有一种可能那就是胡先生喝茶的时候把枸杞吃掉了。

第二天，朱姐记着胡先生的喜好，特意在茶里多放了枸杞。朱姐将泡好的菊花枸杞茶送到胡先生的房间，微笑着对胡先生说道“胡先生，您的茶泡好了，您看里面的枸杞够吗？若少了，我再给您加一些。”胡先生意外而又惊喜的问道“你怎么知道我爱吃枸杞呢？你还真是细心啊！谢谢你！”

接下来的时间，朱姐总是提前给要参加会议的胡先生泡好一杯多放枸杞的菊花枸杞茶，而胡先生也总是面带微笑的跟朱姐打招呼。退房前，胡先生特意找来朱姐，真诚的说“朱姐，谢谢你啊！你的服务很是周到，整洁的房间，温热的菊花枸杞茶，就像住在家里一样，下次来娄底，我一定住娄底华天，一定还住在九楼！”

故事亮点：朱姐在对客服务中凭借工作经验，细心观察，正确作出判断，为客人带来了惊喜的享受。

点评：为客人整理房间、帮客人泡茶，这都是我们经常做的小事，但如果能够细心去发现和满足客人的个性化需求，就能将服务做得更加的出彩。