宫文超的“万吨梦”

“想飞上天，和太阳肩并肩，世界等着我去改变；想做的梦，从不怕别人看见，在这里我都能实现。”中国石油烟台7站...





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“想飞上天，和太阳肩并肩，世界等着我去改变；想做的梦，从不怕别人看见，在这里我都能实现。”

人生追求精彩，志在基层

宫文超，原在公司机关从事非油工作，在别人看来，体面的职业，舒适的环境，良好的待遇，一切都是那么的美好。

2015年初，机关实行竞聘上岗，宫文超放弃了机关竞聘的机会，他有了新的目标——烟台7站经理。他说，他已经考察烟台7站很久了，周边的市场，周围的道路，附近的社区……“

当时没有多想，只是觉得烟台7站潜力巨大，我想抓住机会，三年之内将烟台7站变成万吨站”。宫文超回忆说。

于是，他带着自己的“万吨梦”，成功竞聘烟台7站站经理。从那一刻起，他将加油站当作自己的“家”来经营，带着这份感情、这份执着去实现他的梦想。

两年磨铸锋剑，练就真功

万事开头难。因为不熟悉加油站业务，烟台7站在基础管理检查中屡被扣分，服务不好也被投诉，加上年纪轻轻不容易服众，来自机关缺乏基层销售经验，初来乍到的宫文超很着急：“原来当站经理那么难，投诉检查轮番上，员工也不好管。”为了打开局面，他从自身做起，从衣着到服务，从基础到销量，全都认真对待，一心做好表率。

上任伊始，宫文超发现7站的非油销售额并不高。但凭借敏锐的洞察力和在机关积累的非油经验，他购置了一批价格较高的进口食品出售。

在老员工眼中，这座加油站地处城乡结合部，顾客的购买力有限，如此高价值的商品怎么卖得出去？而现实却有力地证明了宫文超的判断：由于加油站销售结构转变，加之新品定位准确，顾客纷纷购买，很快被抢购一空。

“销售有时也要看运气，有本事把基础工作做实了”。对于个别员工仍然持有的议论，宫文超泰然自若，只顾埋头苦干。

2015年6月，烟台7站进行改造。期间，宫文超将自己的6S理念植入在建工程中，坚持“以客户为中心”:整洁美观的站容站貌，无任何死角的隐藏线路，优化改造的服务区，进站加油客户的引导，免费擦车的增值服务……

每一个倾注了人文关怀的服务细节，为宫文超和他的油站赢得了客户的高度赞誉，就连平日里不看好这个站经理的加油员工也竖起大拇指：“大学生站经理就是强”。

双引擎求发展，扩销增量

2016年，在6S管理和全员创新“双引擎”思路指引下，宫文超决心将刚刚完成改造的烟台7站，再次进行改善创新。

加油现场是顾客最集中的区域，宫文超带领员工对现场区域进行目视化喷绘，红色代表97#加油区域，橙色代表93#加油区域，绿色代表柴油区域。除此之外，自助加油机用特殊颜色的喷漆使其明显区分于普通加油机，机体上还配有使用说明，每把油枪上都张贴着不同颜色的油品标号，即使是第一次握油枪的“新手”也能顺利使用。

在方便顾客的同时，便利店商品也不能受“冷落”。用透明亚克力做成长条形，放在香烟和价格标签中间，既整洁美观，又解决了加油员为顾客取烟时价格标签来回串动的问题；将价格条裁剪成每个70cm的迷你版，放置在每种商品的最左侧挂钩上，解决了立柱悬挂商品的价格标签放置问题；仓库引进口香糖展示柜，按照品牌、口味分别放置其中，既整洁美观，又方便补货时拿取；货架上的“老商品”重新成为“小清新”，商品库存管理更加精准。

一个人的智慧有限，团队的力量无穷。宫文超鼓励员工敢想敢干，只要对工作有利的“好创意”，大家伙一起想办法将它变成现实。在员工的努力下，相继推出了方便快捷的“高拍仪”、满足充电需求的“桌洞插”、方便擦车的“自制擦车刷”、可固定加油卡和POS小票的“定制化抽屉”等10多项小革新、小创造。

宫文超说：“很多做法看似简单，却是经过长时间琢磨出来的，但只要看到顾客和员工获得一点点方便的时候，心里就会很满足。”

付出就有回报。烟台7站员工人数没变，但是纯枪量已经从去年的日均18吨增长到了现在的日均31吨；非油收入已经增长到了日均5000元；售卡量从月均180张增长到了月均500余张。

爱站更爱员工，追梦功成

目前加油站经营压力重、人员流动大，如何提高员工积极性，让员工“快乐工作，幸福生活”呢？

宫文超加强与员工之间的情感交流，顺势引导，让员工开心工作、主动工作，提高工作效率；为了丰富员工的业余生活，宫文超还向公司申请了员工活动室，员工下班的时候可以看书读报，放松心情，体验他们快乐生活。

宫文超把加油站当成了自己的“家”，加班已成为常态。宫文超说：刚竞聘那会儿真的是两眼一抹黑，什么都要学，只觉得时间不够用，恨不能24小时都待在加油站。

但是家里有5个月大的孩子，他又于心不忍，总是晚上8点回家陪陪孩子，等孩子睡着了自己再溜回站上继续钻研，嘴上起泡那是常有的事情。

宫文超说，他的站，他的家，他的儿子是一同成长起来的。

2016年已经过半，在宫文超的带领下，烟台7站纯枪量已经突破5000吨。

如今，那个之前说在三年之内将烟台7站变成万吨站的他，想在2016年年底提前完成自己的“万吨梦”。面对新的挑战，这个满怀激情的80后，正在全心全意让梦想照进现实。

宫文超说：“烟台7站是我的梦想，更是我无悔的选择！”

(作者：曹晓伟）

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