一个“网红”盒子刷屏背后的意义

用心服务...



最近，我收到一份“启程盒子”，然后这玩意儿居然火了。



送盒子的是东原地产，这家base 在重庆的房企老板是个大美女，去重庆看过1891的都觉得产品做得很细腻。

今儿就说说东原怎么玩社区服务，以下深度借鉴老潘观点。

东原社区服务体系7大亮点

1公开透明：入伙前的“自我约束”

急客户之所急，懂客户之所需，东原地产在项目销售到交付阶段，本着诚信准则，面向客户推出“签约后信息查询、商业服务主动推送、准业主活动、工程进度报告”，这些举措有效打消了交房之前的担忧，并有效建立业主满意度。

具体而言，东原地产在2016年1月起，就要求每月推送《东原地产项目动态月度报告》，即包括《工程进度报告》、《品质细节报告》、《重大节点报告》三个部分，分别将东原地产旗下项目的工程进度状况、产品品质以及重大节点全部公之于众，主动接受投资者、业主以及同行的监督。

比如《重大节点报告》是各城市公司上月的重要节点汇总，主要包含售房部开放、样板区样板房开放，项目重大开盘以及项目交房四大节点。东原地产会优先于每一个重大节点之前将具体时间公布在《重大节点报告》之中，并且严格按照节点完成各项具体操作，最终实现节点的落地。

按时交房，按质交房，保证品质，过程中主动互动，主动透明，这种负责任心态，业内独此一家，反过来说，有业内评价，也只有对自己的产品和品质有绝对的自信，东原地产才敢这样做!

2用心与细节：基础物业服务努力做到极致

从“物业管理”向“物业服务”转变，是大多优秀房企转变的方向，但东原地产要求更高，在东原，基础物业服务被要求做到极致。而所谓的极致服务，在东原看来，核心在于用心和魔鬼细节！

比如在最基础的业主客户服务礼仪上，东原就要求

• 所有礼仪人员面对客户在微笑时候，必须露出6到8颗门牙，嘴角微微上翘，业主有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑；
• 比如保安人员巡逻时对讲机24小时配带耳麦，对客户“零打扰”；
• 比如社区照明夏季采用冷色光源，冬季采用暖色光源

3追求邻里关系价值最大化，而非盈利

东原目前业主累积接近10万，在对业主的深入调查中发现，针对教育、医疗、育儿等社会资源方面需求缺口巨大，而开发企业在对接社会资源、帮助业主时有一定的局限性，对此行业内一直主张利用现有业主群来增加盈利，但东原不这样想，东原并不是仅仅把它理解为一种新的赢利点，而是创新思维，建立业主互助平台，让每个业主参与进来，打通打造业主资源平台，让业主们可以实现资源互换。

为此，东原方在官方微信上开通了“东原业主互助平台”。有需要帮助的业主也可以在这个平台上发布求助需求，这是一个让业主与业主可以彼此直接面对面的“强关系，资源互通”的邻里关系资源网，而且东原也会为提供帮助的业主做一些奖励，鼓励大家帮助邻里，鼓励东原10万业主彼此互助，最终以点带面，强大的邻里关系网迸发出更大的社区力量、邻里关系价值最大化。

4更具活力：东原百大兴趣社团

东原发现居民对社区文化活动的需求是多种多样的，但单纯依靠社区组织远远不够，只有将拥有相同兴趣爱好的居民聚拢在一起，借助N多“小圈子”的力量丰富居民的社区文化生活。因此，东原地产干了一件有趣的事，即面向全体业主们发出招募令，广征“百大兴趣社团”社长。

百大兴趣社团将由当选的社长们自发招募东原业主组成，是一个由业主自发组织、自发形成、自发运营的俱乐部。相较于过去由开发商或者物业公司组织的社区活动由于频次低、类型少，业主主动参与性较弱。而现在业主成了主角，成了俱乐部的组织者，更容易聚在一起，打成一片，最终形成了比较良性循环的社区氛围。

目前，“百大兴趣社团”已有舞蹈社、文艺社、摄影社、手工社等众多社团，齐聚东原摄影达人、手工达人、表演达人等众多有共同爱好的的业主。很多社团业主表示，“百大兴趣社团”不仅为业主提供相互交流和众多登台表演的机会，还丰富了社区生活、让小区变得欢声笑语。

5针对小业主：东原童梦童享已升级到2.0模式

小业主是社区服务的重心，原因有两点，一则小业主是家庭的中心所在，是社区最活跃的群体；二则东原在对自身超过50000户业主调研发现，住宅60%以上客户年龄都在28到40左右，基本都是拥有1到2名幼儿，所以东原在2012年首创并首提针对社区儿童的成长系统——“童梦童享”。目前“童梦童享”是东原最具市场认知的品牌主题，同时也是全国首个将儿童作为服务对象的社区打造理念。

“童梦童享”的核心价值来源于客户，它将孩子作为服务的对象，这一儿童社区成长系统聚焦0-12岁的孩子，包括儿童会所、社区体娱、空间环境以及物管服务等配套，旨在满足孩子在社区内的安全、教育、娱乐需要。比如东原城精心为业主打造的“四点半”学校，就有效解决了现在很多“家长下班晚，孩子放学4点30放学无人带”的老大难问题。

目前，2016年，东原童梦童享2.0将全面落地，升级版涵盖童梦空间、童梦王国、童享街区、童享互助四大板块，内容更丰富、服务更完善，同时引入优质第三方专业儿童教育机构、组织或者个人作为童梦童享御用研发顾问，打造专业的寓教于乐的社区儿童成长系统。

6针对大业主：友邻友趣 打造社区良好生态圈

邻里之间守望相助，友爱、分享、关怀的中国式邻里文化延续了数千年，但在当今社会，邻里之间普遍缺乏沟通和交流，邻里关系冷淡，无法实现价值最大化。因此一直专注于城市生活细节的东原打造了以“邻Together”为核心理念的“友邻友趣”社区运营体系，为业主营造一个理想的邻里关系，让业主可以“Play Together”、“Talk Together”、“Share Together”！

比如东原将人文艺术与社区生活相结合，培养社区文化氛围，提升社区精神生活品质，提高社区人文气质。作为一个深根于所在城市的企业来说，东原提出了弘扬当地文化的理念，让社区文化和当地文化相结合，比如文化代言人能够跟社区俱乐部的群主进行互动，丰富且有高度，东原称之为大师进社区。东原内部人士透露，东原在社区活动中的诸多创新更多的是为了活跃社区生活，创建更亲近的邻里关系，把高端圈层模式搬到社区，提升社区邻里关系的聚合效应，这也是“友邻友趣”的精髓所在。

7针对所有业主：乐享乐配满足一家所需

房地产进入白银时代，客户买房已经不只是看中产品，而是看项目本身带来的附加值，许多开发商为了提高销售业绩想尽各种方法来提高附加值，东原地产乐享乐配，则是从产品配套提升、城市资源整合、社区配套价值共享三方面来做文章。比如产品乐配，基于客户资产的角度全面提升项目的产品配套标准，“立面风情化、公区超配化、景观生活化”3大举措打造具有持续价值力的产品标准，实现客户高品质生活平台的支持力。

看到各家开发商都在研究怎么造出客户喜欢的房子而不是怎么卖房子，我觉得蛮开心的。希望东原们能在产品和服务有更多突破，房地产终于不再野蛮生长。

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