用数据说话，酒店服务机器比服务员性价比更高

当今社会酒店林立，大街小巷遍布小旅馆、商务宾馆、主题酒店等等。在智能化日益发展的今天，传统酒店行业正面临着发...

当今社会酒店林立，大街小巷遍布小旅馆、商务宾馆、主题酒店等等。在智能化日益发展的今天，传统酒店行业正面临着发展的困境。

据中国饭店协会报导，早在2015 年底，全酒店行业经营单位达 54.6 万家，虽然比上年增长 6.69%，但是总收入 4893 亿元，同比下降 5.3%，，而酒店从业人数增至478.4 万，同比增长 5.9%，酒店运营成本增幅较大，致使企业平均利润率已降至 1%。

传统酒店作为劳动密集型的服务行业向智能化酒店转型，以减少人力投入，降低运营成本是其发展的契机，而服务机器人的应用会给酒店带来最为实际的效益。

机器人服务员与酒店工作相当契合

酒店的结构相较于家庭来说布局相对简单，而且酒店有许多重复性很高的工作，不需要大量的人际互动，机器人可以替代人完成搬运和运送，并且还能为客人提供更加方便的住宿体验。服务业的从业人员可以全心全意投入到与客户的人际交往中，从而提供更加优质的服务。

机器人服务员相比人力更省钱

对于豪华酒店来说，一般雇员和房间比例在1:5，也就是说五个房间要配一位服务生。雇员包括了酒店的前台，打扫卫生的服务员，厨师等等职业。如果所有雇员中1/3 是服务生，那么一家200个房间的酒店就会有 10 个服务生，以2300 元的月薪计算，一年的人员开支有28 万元，还不加上晚上轮岗的服务生。

据调查，某酒店引入一台机器人，高度为100.6 厘米，宽为41.4 厘米，拥有10公斤负载，续航时间为10 小时。目前主要是服务于运送物品、安保巡更等。引入的这款机器人，酒店方每年可以节省成本11万元以上，增加收益26.4 万元。

机器人服务员更便于酒店管理

据相关数据统计表明，2015 年酒店行业平均工资持续增高，薪酬平均值为2636 元，较上年同期2431 元增长205 元，增长率为8.4%。然而，2015年全国酒店员工月平均流失率达到4.5%，比2014 年环比上升0.49%。而启用服务机器人可以根本上解决人员流失这一弊病，从而给酒店管理带来极大的便利。

机器人服务员能给客户带来更好的体验

想象一下如果你在住在一家酒店，总会遇到在你不方便开门的时候服务生上门服务的情况。引入机器人可以有效缓解这种尴尬。如果你已经躺在床上或者在浴室里面，你不用再匆匆忙忙穿上衣服去开门，机器人会自动送到你的跟前，有效保护了客人的隐私。

甚至在一些点评网站，酒店评论页面有显示：因为机器人而多住了一晚的情况。