【眼镜零售管理营销专栏】人最希望听到怎样的赞美

在眼镜销售过程中，怎么去设计销售，如何和顾客沟通，赞美顾客，起到了至关重要的作用，今天，我们就一起聊聊沟通的...



在眼镜销售过程中，怎么去设计销售，如何和顾客沟通，赞美顾客，起到了至关重要的作用，今天，我们就一起聊聊沟通的艺术。

现实生活中，我们时常会听到别人的赞美，也曾赞美过别人。赞美是一种品德，是人际关系的润滑剂。它可以使人际关系和谐，缩短人们之间的心理距离，增强彼此的亲近感。但是，赞美也需要技巧，不是随便说两句好话就行的，而是要先了解，这个人最希望听到怎样的赞美？如果你的赞美是这个人最希望听到的，那必定会俘获他的心。

比如说周星驰吧，他被称为“喜剧之王”，其演技广受赞誉，而他导演的电影《功夫》、《长江七号》等也备受推崇。有一次，导演冯小刚见到周星驰，便称赞道：“你真是一个实力派呀！”可不料周星驰却不领情，反问道：“难道我不帅吗？不是偶像派吗？”冯小刚马上接口道：“你是一个实力派的导演加一个偶像派的演员！”说得周星驰笑声连连。

周星驰的演技已经被广泛认可，因而冯小刚赞美他是“实力派”并不会使他的心情多么愉悦，反而他对自己的“帅”不是那么自信，因而更希望别人称赞他是“偶像派”。而冯小刚了解到这些情况后，一句“实力派导演加偶像派演员”不仅弥补了自己之前语言的疏忽，而且夸到了周星驰心里，自然令他笑声连连。

赞美他人会使对方心情愉悦，同时也能展现你善于发现他人优点、看到别人长处和品质。然而赞美别人，并不是说只要你开口称赞就能说到对方心里、得到对方认可的。夸人要夸到点子上，才能引起对方共鸣。你知道别人最希望听到怎样的赞美吗？

郭德纲和孟非同是光头主持人，又是搭档，广受关注。他们两个都经常被别人称赞幽默，可二人对此都只是轻轻一笑，并不怎么往心里去。在一次节目中，嘉宾柳岩却说：“我知道你们两个最喜欢别人夸你们什么？”两人都不确信，柳岩先对郭德纲说：“我知道，你喜欢被别人称赞‘郭德纲太不容易了’！”郭德纲听后感叹道：“其实到了我们这个年纪，夸不夸的已经不太重要了，但有些话听着比较受用。比如‘郭德纲太不容易了，一步一步走来，怎么怎么样的’，我会觉得说的有道理。”

作为一名相声演员，夸郭德纲幽默，虽然也会使其愉悦，却难以触及心灵。毕竟幽默是他最广为人知的特点，同时也是被人夸得最多的特点，你再称赞，自然难以引起共鸣。然而，从一个一文不名的穷小子，到现在家喻户晓的大明星，郭德纲的奋斗历程和所取得的成就一直是他引以为傲的，而这些又是在一般场合不太容易提起的，因而听到关于这方面的称赞也比较少，因此，当柳岩这样赞美他时，他才会深有感触。由此可见，当谈话对象是一个经历丰富的人时，称赞他那些引以为傲的经历往往能说到他的心里去。

下面我们再来看孟非的情形。

听完郭德纲的感慨后，柳岩又把目光转向了孟非，说：“孟非老师最希望别人称赞你善良。”孟非点点头说：“确实如此，我希望别人夸我善良！”柳岩说：“你挺善良的！”孟非听了这样的称赞居然有些腼腆。另一位嘉宾，微表情专家姜振宇老师补充道：“一般来说，如果一个人想往某个方面努力，但做得还不够好，自己内心还不能持完全的认同态度，就会需要一些心理补偿，希望别人这样称赞自己！”孟非点头称是。

孟非曾做过多年的新闻主播，很有责任感，在道德品质方面对自己的要求较高，他一直希望能做一个善良的人。虽然孟非的言行品质在很多人看来已经很好了，但在他自己内心当中还对自己不能完全认同，仍觉得自己需要继续努力。在这种情况，如果别人称赞他善良的话，他会觉得这是对自己的一种认同，因而更愿意接受。由此可见，当你赞美一个人时，如果从他最希望自己具有的那种品质切入，往往会事半功倍。

赞美别人，并不是说你只要开口说你这么好、那么好就可以的。你要通过自己的观察、认真的思考，发现对方的特点，了解到对方最希望你赞美他哪一方面，然后有针对性地赞美，这样才能把你的赞美说到对方心坎上。关注舒曼商学院公众微信： 每周精选1篇最具价值的眼镜零售企业营销实战性文章，更有多位眼镜行业营销管 理专家与您在线互动！立即打开微信，点 添加朋友，搜"舒曼商学院"即可关注！

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