交流会内训师温馨

通洋高速管理中心召开2016年第三季度温馨服务交流会

9月19日下午15时，通洋高速管理中心在一楼会议室召开了三季度“温馨服务”工作经验交流会。通洋高速各收费站内...

9月19日下午15时，通洋高速管理中心在中心一楼会议室召开了第三季度“温馨服务”工作经验交流会。通洋高速各收费站内训师以及员工代表、调度室负责人参与交流会。通洋高速管理中心副主任蔡倪彬出席，主办王甜主持交流会。

交流会上，各收费站"温馨服务"内训师就“温馨服务”过程中的经验和教训进行发言。西亭站内训师赵晓潼与给大家分享了收费工作流程的“四个一”口诀，即判别车型一眼准，打票收费一手快，唱收唱付一口清，点钞识钞一指明。她认为，这样不仅可以加快工作效率，同样还可以使司乘人员感受到收费人员的工作态度。骑岸站内训师戴宛容则提出了一些在“温馨服务”中不容忽视的细节问题，即服务欠周到、帮助欠热心、微笑欠真诚。她着重阐述了主动服务的重要性，如何为司乘人员提供主动服务，如何使收费员们对“温馨服务”的定义有更深的认识。而如东东站的内训师李蓓蓓则分享了自己在站区内开展的形式各异的培训活动，如“一站到底”技能竞赛、“大家来找茬”、“温馨换笑颜”等。她认为，以游戏与工作相结合的形式可以提高员工的服务积极性，从而促进全站服务质量的进一步提升。对于内训师的交流发言，与会者普遍表示很贴近工作实际，对自身服务质量的提高很有帮助。

随后，调度室就近期在文明服务稽查中出现的问题进行了通报，便于大家对照整改。收费员代表就工作中遇到的问题进行了交流发言。内容涉及收费员与司机的沟通方式、如何处理易混淆车型、如何分辨鲜活农产品（如生鸭蛋和熟鸭蛋、鲜泥螺和腌泥螺）、如何在人员紧缺的条件下保障道口的正常运转等等。整个交流会过程中大家畅所欲言，气氛融洽。

最后，蔡倪彬对本次温馨服务交流会做了总结。他肯定了员工普遍较高的个人素质、爱岗敬业的奉献精神和一丝不苟的专业态度，以及在工作中能坚守底线，克服困难。蔡倪彬还希望大家能一如既往的地做好“温馨服务”，并将今天的交流成果带入实践中，进一步提高服务质量，塑造文明服务的窗口形象，使通洋高速文明服务水平再上新台阶。