与客户聊天技巧

我们和医生聊天三个最主要的目的，第一获取客户信息；第二，让客户了解我们对客户有影响的信息；第三增进客情。...



我们和医生聊天三个最主要的目的，第一获取客户信息；第二，让客户了解我们对客户有影响的信息；第三增进客情。

根据我们聊天的目的选取客户和我们在学习、工作、生活三个方面其中一个话题，操作的具体方法是：

  1、选择话题与客户有关联；

  2、话题的范围可用从远到近或从进到远，采取跳跃式关联。   3、启动话题模式有关心、赞扬、好奇；我们举一个例子。

代表：杨老师您最近挺忙的吧？

医生：是挺忙的，这就是我们的工作！

代表：我觉得医生工作很有成就感。

医生：成就感？你没有干过，不是你想的那样。

代表：您说的对，我的一位大学同学曾经因为家人反对放弃报考医学专业，一直在后悔不已呢。

医生：他要是报了，可能更后悔！

代表：老师您当年是自己报考医学专业的吗？

医生：当年爹妈为了让每我们好找工作选了医学专业，没法说啊！

代表：是啊！可怜天下父母心，我也有这种感受。您父母现在身体都好吧？

我们在于客户沟通交流时，面临最大的交流障碍就是信任。因为缺少信任，我们在拜访客户交流时，客户心里总是有着或多或少的戒备与防范，在说话时总是有所保留。出于客情建立的需要，我们要对客户信息有所了解，很多关于客户的信息在没有建立十分信任的关系或碍于礼仪，不便于直接询问客户，需要在聊天中巧妙设问，让客户感觉很合理地告诉我们关于自身的信息，而没有感觉是我们在搜集他们的信息。一般我们使用跳跃关联法,来搜集关于客户工作、生活及个人价值观等信息。

   一、了解医生所在科室的信息

   1、医生值班时间

代表：单单从值夜班看，咱们老师的工作就很辛苦了！

医生：这是工作性质决定的事情，没有办法！

代表：我感觉值一个夜班要休息1-2天才能缓过来，老师您几天值一次夜班。

医生：5天吧!

2、科室医生数量代表：老师，我每次到咱们科室都发现咱们老师精力充沛，是不是您们平时也抽空参加锻炼活动呢？

医生：怎么可能，有休息时间都想睡个好觉呢。

代表：其实科室如果每个月来一次羽毛球比赛，也是挺好的，咱们科室总共有几位老师呢？

医生：10个人吧。

代表：那咱们科室可以说是兵强马壮了！

医生：还可以吧。

   3、门诊患者人数

代表：张主任，我发现很多病人都喜欢挂您的号，可以说也是您的粉丝啊！

张主任：粉丝？呵呵呵，他们要是没有病还会来找我吗？

代表：您毕竟是专家，信赖您的病人肯定不会少，但也让您很辛苦！您每次门诊可以看六十个号吧？

张主任：差不多这个数。



二、医生个人与家庭信息  1、医生年龄代表：李老师，您有孩子了吗？

李医生：我的孩子都上小学四年级了。

代表：那您要孩子挺早。

李医生：早吗？

代表：您看您现在这么年轻，孩子都快小学毕业了。

李医生：三十多岁的人，已经不年轻了。

代表：真看不出来您的实际年龄呢！

   2、家庭成员代表：黄老师，您的普通话说得很好，听您口音，您的家乡不是本地吧？

黄医生：不是的，我的老公是本地人。

代表：是吗！您远离父母在他乡生活，挺不容易！

黄医生：我父母也在这个地方。

代表：那就太好了，您忙时老人可以帮忙接送孩子去幼儿园。

黄医生：平时主要是孩子的爷爷忙着做这些事。

    3、医生居住地址与环境代表：何老师我上次看一篇关于呼吸道疾病的报道，说咱们这个地方呼吸道疾病发病率这几年上升很快，超过千分之九，特别是儿童和老人患者居多。

何医生：现在环境空气污染很厉害！呼吸疾病患者增多不奇怪。

代表：咱们这里南边的空气还好一些，您在哪个方向住呢？

何医生：我在北边住。

代表：北边的路修得不错，特别是云景路那一片，路比较宽！您每天上班堵车不厉害吧？

何医生：还行，我一般坐42路二十多分钟就到医院了。

代表：这算很快的了！42路我也坐过，从进步路坐得话，人不多。

何医生：我从坝子港上车，人有时比较多。

 4、客户爱好与兴趣代表：梁老师，您工作一天很辛苦，平时下班后还会看电视吗？

梁医生：有时会陪着孩子看动画片。



  三、通过与护士聊天获得客户信息1、陌生的护士代表：医生（护士）您好，请问咱们科室这两天有空床位吗？

护士：这两天没有了。

代表：我帮一位患脑梗塞的朋友问一问，最近的病人多吗？

护士：不少

代表：咱们科主任听说是一位专家，姓什么呢？

护士：我们科主任是文主任

代表：周几上门诊呢？

护士：周一和周五上午。

代表：是男士吧？

护士：是女的。

代表：谢谢您!

   2、认识的护士

代表：陈姐（护士）您体型保持得挺好，不像我们，喝凉水都胖！

护士：你要是天天在科里跑来跑去的，也胖不了。

代表：我现在抽时间打羽毛球，咱们科里有医生喜欢打羽毛球吗？

护士：李大夫打得还可以，上次医院比赛还是第三名呢!

代表：那已经很厉害了!咱们医院组织过乒乓球比赛吗？

护士：乒乓球、篮球、台球、象棋和围棋都组织过比赛。

代表：咱们科护士和医生都有参加的吗？

护士：张主任参加台球，初赛就没打过人家。王医生围棋下得还成，刘主任是象棋高手，但上次比赛家里有事没参加。

代表：陈姐就是百事通啊！

护士：大家都知道，没什么。

本文转自于长震，版权归原作者所有。

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