运营新时代“大流量”使用习惯培育新问题

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财报

最近，三大通信运营商接连发布了2016年上半年财报。在合计日收入4.09亿元的巨额数字背后，最最抢眼的，是来自数据的收入，也就是我们常说的流量。移动上网流量贡献首次超过了传统业务，跃升为第一大收入来源。

从总量上来看，中国移动仍以3703.51亿元的总收入超过中国电信和中国联通的总和，依然稳坐冠军宝座。而三家运营商的流量收入也首次超过了传统业务的语音收入，成为运营商的主要来源。三家运营商的上网流量同比增长都超过了100%，用户使用流量浏览网页、观看图片、欣赏音乐、进行社交、游戏和观看视频已经逐渐成为习惯。换句话说，运营商们用语音和短信赚钱的时代已经过去了。

从整个流量业务的发展轨迹看来，运营商们在不断立起铁塔铺设网络的同时，推出“终端补贴”是推动用户增长的一个主要动力。简单来说，终端补贴其实就是运营商推出的“存话费送手机”或是“买手机附带优惠套餐”之类的服务。

运营商为流量业务做的另外一个努力是“提速降费”：三大运营商在去年都分别采取了措施，将流量资费降了20%以上。

对于使用流量的用户而言，微信、QQ等各类社交APP已经几乎完全替代了打电话或发短信，于是，互联网公司们就成为了流量营销的获利者。越来越便宜的流量和越来越快的网速为用户们提供了更多的移动上网机会，用户们关注的内容也就从2G时代的图片文字转移到了3G/4G时代的直播、音乐和手游，也有越来越多的APP公司为用户提供不同类型的服务内容。

对于用户而言，使用不同的APP满足自己的娱乐需求，需要花费不同数量的流量，手游、阅读（包括小说、漫画）、社交的流量相当较小；听音乐（包括听其他在线内容）、刷朋友圈、微博、在线购物的流量相对较大；看直播、视频的流量消耗最大。在几年前，使用流量看一篇多图的文章都觉得是一件非常“烧钱”的事儿，但在不久以后，随着“大流量”时代的到来，拿手机在线看视频也就不再是一件奢侈的事情。

用户使用流量的习惯已经养成，运营商免费赠送流量的活动偶尔也会实施，希望能够进一步刺激用户使用流量的习惯固化，并刺激用户使用更多的流量。这是件好事吗？

互联网行业有个规律，如果一个业务要收费，那最好一开始就收费，或者让用户知晓此业务必须交费才能使用，否则，即使形成了使用习惯，只要一收费，用户也会跑掉，甚至会义无反顾地跑到其他早就收费的竞争对手那里。举例而言，某运营商与某视频网站合作，在购买指定手机的前六个月内，使用该视频网站在线观看视频是流量免费的，用户大规模使用流量观看视频，运营商本来希冀借此培养用户在线观看视频的习惯，视频网站则希冀借此培养用户用该视频应用观看视频的习惯；然而在半年期满后，对于运营商而言，大部分、甚至是绝大多数用户又回到了使用WIFI观看，或观看下载视频的老路上，并没有有效培养用户使用流量观看视频的习惯；对于视频网站而言，用户依然是按照自己原先的习惯观看偏好视频网站所提供的视频，而且大部分用户的手机上也安装了不止一个视频应用。那么，这样的免费能够给运营商、给互联网公司又能带来怎样的利好呢？这样的合作，说是买手机送流量还不如告诉客户是预收六个月的流量费用，手机是免费赠送的。这样使用半年之后再继续使用，用户的心理会好承受些。