笔记 《如何运用领导力的四定律来提升业绩？》

在“供给侧”企业结构转型背景下，中国企业并不缺管理者而缺领导者。当今管理领导力到底出现了什么样的问题呢？企业...





在“供给侧”企业结构转型背景下，中国企业并不缺管理者而缺领导者。当今管理领导力到底出现了什么样的问题呢？

企业的问题都是业务过程中的问题，如果放弃了“业务过程”，什么问题都不存在。因为“问题”的判断标准就是“业务过程”，是“业务过程”为企业创造价值的。所以首先要改变业务过程，再改变人的行为。如果只是改变人的行为，则无法改变业务过程。

基于业务过程行为改变为中心



业务过程是企业创造价值的主体，在这一行为成立的前提下，必须改变业务过程的行为作为所有改变的前提。当企业业务过程价值的行为得以改变时，通常会强调三个方面的要求。

1.必须认识到企业一定是由若干个业务行为组成；

也就是说企业从接触客户、开发客户、成交客户，到生产计划、采购计划、领料计划、生产过程、质量管控过程、财务成本管控过程等在企业运营的每一个岗位、每一个模块、每一个部门都是由若干个业务行为组成的一个整体。

之所以会强调业务行为若干性，是因为在新常态化企业管理运行当中，要把管理的过程变成内部市场化与外部市场化相结合。

2.只谈业务不谈管理；

不谈管理的目的并不是说管理并不重要，而是强化了在管理过程中，它是为业务服务的。

先有正确的业务过程作为整个组织、整个管理者全新的思考时，就更方便了市场价值实现的主体。

其次考虑用什么样的管理理念、什么样的管理机制来保障整个业务过程的实现，所以才会重点强调只谈业务不谈管理的要求。

3.只谈行为不谈人；

在很多企业管理过程中，通常会把聚焦点放在人身上去，这是一个错误的认知。因为人的家庭背景、教育背景、社会背景、地域文化、生活习惯等不同，很难把人谈清楚。所以只谈做好事情的行为标准。

任何的企业与组织都是由业务运营系统与管理决策系统组成，这两大系统是支持企业能否走得稳，能否走得扎实，能否创造价值的关键系统。

业务运营系统

由信息流与物料流组成，保证整个业务运营系统最关键的两个流向。

信息流就是把一件事情做好离不开整个信息的传递，因为在整个业务运营过程中会出现信息不对等，时间延误，工作错误等一系列的问题。



物料流是当信息准确时，过程当中一定有实物在流动，这对制造型企业来说必须涉及到，物料流是保证整个价值创造的有效工具。

管理决策系统

管理决策系统提出新的要求：管理决策一定是一个过程，以及必须是一个有效的机制。

很多企业的管理决策都是想当然或自以为是的决策，因为老板在决策过程中会凭借以往的经验或常识轻易地做决策。其实管理决策是一个由始到终的过程。

任何正确的管理决策必须是一个机制，一个完整的机制与体系可以保障整个决策过程是正确的科学的。

如何保障基于用户行为改变与两大系统如何落地执行？



1.团队工作法：重点强调团队参与和团队智慧；

2.共同思维模：强调以结果导向的架构与过程受控的环境；

3.情景工作法：强调团队的真实与事件的真实。



1.价值目标确定

在价值目标确定的过程中，通常会强调两个指标：成果指标与价值指标。

►成果指标

重点强调任何价值目标的确定必须是一个价值导向的过程，以及成果指标必须是一个运营的体系，必须靠价值导向的运营系统可以源源不断的产生成果系统出来。

►价值指标

衡量成果指标得以实现的可量化的标准延伸出价值指标。当衡量事情是否有价值时，通常通过四个标准来做判断，规模、时间、质量、成本，简称多快好省。

2.问题清单界定

当实现价值目标的指标时，在这过程中我们将会遇到各类问题，所以首先做一个问题的分类，通常有两种：战略性问题与维护性问题。

►战略性问题

所谓战略性问题就是随公司顶层设计，当前公司的组织体系运营过程中，还没有建立系统的，都是公司需要考虑的战略性问题。

►维护性问题

企业在运行过程中，已经有明确的标准、明确的决策、明确范围的界定之后，还存在的问题就是维护性问题。

然后还需要找到制约价值目标实现的问题清单

►完全问题清单

我们要保障价值目标实现全过程当中将存在哪些制约实现目标的所有问题。

目标与现实之间的差距决定了我们存在问题的主力，如何精准的找到这些问题呢？

首先有一份完全的问题清单，把所有存在的若干问题罗列出来，然后在第二个动作中去分类到底是战略性问题还是维护性问题，最后提炼出根源性问题清单。

3.计划方案解决

针对根源性问题，需要的就是计划方案的解决，这需要坚持三个方面的标准：1.业务行为过程为主线；2.问题清单的界定为依据；3.计划方案的解决一定是通过有明确的责任人、有明确的标准、有明确的时间来解决问题的。

4.绩效考核评估

当我们有了明确的价值目标确立后，有了清晰的问题清单的界定，有了明确的计划方案的解决，接下来就是绩效考核的评估，因为绩效考核的评估是保证我们的事情能否做好的前提。

这个环节首先围绕着以业务问题为主线，其次以计划方案解决为依据，最后是绩效考核方案的落执行，明确的是奖惩标准和逐层考核。

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