景区运营:要以大格局心态 处理与当地百姓的关系
要以大格局心态处理与当地百姓的关系。...
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一、不与百姓争食景区要想发展,最大的忌讳就是与当地百姓对立,要想景区好,就要保证当地百姓过的好,当地百姓世世代代居住与此,旅游的发展如果不能给当地百姓带来好处,那必然会受到当地百姓的阻挠,这是一股不可小觑的势力。
在景区开发打造之前,开发者就要给当地百姓留好致富之路和发财之道,做景区做的是区域垄断性产品,是核心吸引物,当地的百姓就是根基,根基不稳,产品的质量也就难以得到保障。
既然掌控了区域垄断性产品,就不要去与过多的参与那些附属的竞争性产业,要引导,并非参与,只有这样才能打造出一个和谐共生的旅游发展生态链。
不与百姓争食,是处理景区与地方百姓关系和谐发展的一个大招,不过仅仅有理念还是不够的,还要有耐心去引导,因为思想的提升不是短期效益。
旅游发展合作社的成立要结合当地实际情况而运作,主要依托于村集体,由村干部作为带头人成立合作社,把村民自有资源进行整合,统一标准打造,统一管理调配,统一服务理念,将资源价值最大化。
在景区打造初期开始同步推进旅游发展合作社提升完善,因为思想观念的引导并非一日之功,因当地百姓的思想观念很难匹配旅游大发展的需求。
因此要在合作社成立的基础上,作为开发商要给其提供长期的专业性培训和引导,这类培训要简单易懂,以如何赚钱为开篇基调,切勿走专业性讲堂之路,因为老百姓听不懂。
在这个合理调配的过程中,打造景区的配套服务生态链。这不仅仅是一个帮助地方百姓致富的过程,更是一个化解矛盾形成合力的过程,百姓有事可做,有钱可赚,在不知不觉中与景区的发展形成了利益衔接体,自然就会为景区的发展出力,开发期的思维引导和专业培训,经过两到三年的沉淀也自会成为一种习惯。
等到景区开业,不仅有了成熟的景区配套,还会有一批专业的基层服务人员。三、旅游发展合作社的运营
1.化零为整
将原本分散经营餐饮、住宿的农户,进行整体统一管理,设立一个接待中心,给客人统一调配房间和餐饮,这样可以有效减少因内部竞争而产生的成本消耗,也避免了因恶性竞争而带来的一些列负面影响。
化零为整,就是将旅游服务标准化、规范化、专业化、品牌化,这样有助于服务性产品延长生命周期。
旅游发展合作社的机制,要做到避免内耗,就要从根本上引导百姓走自己的路,做自己的产品,所谓补位不占位就是说,要做目前没有的去补位完善产品链,不做现在已经有的占别人的位,产生竞争,最终形成内耗。在旅游产品差异化打造的过程中,一定要帮助村民形成自己独有的特色和品牌。
多小品牌汇集,也就形成了景区服务体系的大品牌,虽然依托与景区而存在,但自身也具有市场感召力。
服务性产品的打造一定要标准化,但这种标准化不是星级酒店的标准化,要参与地方性情感因素,都说民宿卖的是老板娘文化,旅游发展合作社其实卖的就是乡土乡情文化,外在的服务是标准化的,但内在的服务就要有自己的风格和文化,让客人有的品、耐寻味。就是土,也要土的干净、大气、上档次。
4.商品经营的统一规划
由景区统一设计建设旅游商品售卖商亭,租赁给有意向经营的百姓,对于经营不达标的商户在合同期满予以清退重新招标。不仅要保证经营场地的统一化,也要保证服务理念的统一化。
这样就可以避免,乱摆摊、欺客、宰客现象的发生,这类工作都要有合作社牵头引导(没有前期工作准备,做到这点有点难)。
5.保证旅游合作社经济来源
只有不缺钱,才能办好事,对于百姓的关系处理更是如此。
因此,要想保证旅游合作社的正常运行和权威性,就要保证旅游合作社资金充足,这样村集体管理人员也有动力。
旅游合作社的资金来源主要包括旅游餐饮住宿的利润分成、旅游商亭的租金分成、景区本地劳动力的人力抽成等。
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