营销4.0: 订制营销时代已经到来

社会化营销的出现，让营销进入了4.0时代。一个基于服务为前提的高度的私人订制模式已经出现，社会化营销已经将营销带进了一个私人订制的新时代。各行各业都必须朝着“私人订制”方向迈进。未来营销皆订制！...



 订制营销时代已经到来

       在过去不久的一段时间里，德国的“工业4.0”着实火了一把。作为后工业时代的产物已经风靡全球，从某种角度讲，其实质就是在生产上的“私人订制”。

“工业4.0”虽然这么火，概念听起来虽然比较新，但必须看到实施起来比较难，因此，他不是一蹴而就的事情，需要人们长期的努力和实践。

其实，在“工业4.0”尚未真正开始的时候，“订制”思维已经悄悄的植入现代营销理念中。作为服务行业的社会化营销，已经揭开了营销4.0的序幕。

社会化营销的出现，让营销进入了4.0时代。之所以这么说，是因为4.0时代事实上是基于服务为前提的高度的私人订制模式，而社会化营销就是将营销带进了这样一个私人订制时代。

所以，我们必须清醒的认识到：私人订制时代已经到了，未来营销皆订制。

物无论是工业产品，还是私人品（尤其是是人品），订制将是不可逆转的消费潮流。订制营销

订制营销(Customization Markting)是指在大规模生产的基础上,将市场细分到极限程度———把每一位顾客视为一个潜在的细分市场,并根据每一位顾客的特定要求,单独设计、生产产品并迅捷交货的营销方式。

它的核心目标是以顾客愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效率地进行产品订制。

美国著名营销学者科特勒将订制营销誉为21世纪市场营销最新领域之一。在全新的网络环境下,兴起了一大批像Dell、Amazon.com、P&G 等为客户提供完全订制服务的企业。在宝洁的Reflect.com网站能够生产一种订制的皮肤护理或头发护理产品以满足顾客的需要。

 

订制营销的竞争优势

与传统的营销方式相比，订制营销体现出其特有的竞争优势。

首先，能体现以顾客为中心的营销观念。从顾客需要出发，与每一位顾客建立良好关系，并为其开展差异性服务，实施了一对一的营销，最大的满足了用户的个性化需求，提高了企业的竞争力。由于它注重产品设计创新与特殊化，个性化服务管理与经营效率，实现了市场的快速形成和裂变发展。在这种营销中，消费者需要的产品由消费者自己来设计，企业则根据消费者提出的要求来进行大规模订制。

其次，实现了以销定产，降低了成本。在大规模订制下，企业的生产运营受客户的需求驱动，以客户定单为依据来安排订制产品的生产与采购，使企业库存的最小化，降低了企业成本。

因此，它的目的是把大规模生产模式的低成本和订制生产以客户为中心这两种生产模式的优势结合起来，在未牺牲经济效益的前提下，了解并满足单个客户的需求。可以这样说，它将确定和满足客户的个性化需求放在企业的首要位置，同时又不牺牲效率,它的基本任务是以客户愿意支付的价格并以能获得一定的利润的成本高效率地进行产品订制。最后，在一定程度上减少了企业新产品开发和决策的风险。

 

订制营销成功的关键：零时间

从营销实施的起点看，定制营销是“零起点”营销，而传统营销是“非零起点”营销，传统营销通常是利用较多的库存缩短供货时间，而定制营销的库存较少甚至为零，导致供货周期较长，时间优势不明显。

而客户在通过定制化获得优质的个性化产品和服务的同时，更希望企业提供的产品和服务准时、快捷，以减少其购买决策的的不确定性，降低购买决策的风险。这就要求企业在较短的时间内作出快速的反应，正如Raymond等提出的“零时间”企业运作管理模式。“零时间”就是指能够立即满足顾客的需要，即意味着你的组织能即时行动和响应市场的变化。

对于实施定制营销的企业而言，能否在“零时间”内——最短的时间内或者在最准确的时间点上，提供顾客所需要的产品或服务，即时满足顾客的需要。因此，构建基于时间竞争的定制营销系统对顾客满意度、顾客忠诚、顾客终身价值、顾客关系、顾客服务价值链的提升有十分重要的意义。

形成定制营销时间竞争优势的途径形成定制营销时间竞争优势的途径有多种，但重要的是抓住以下几点：信息化是定制营销的基础、选择合理的定制营销方式、企业业务的外包和构建敏捷柔性的生产制造系统等四方面。其中，定制营销的方式主要有合作型定制、适应型定制、选择型定制和消费型定制。

总之，定制营销企业要想在竞争中取得优势，时间竞争是其不可回避的问题，企业通常需要在上述几种策略上进行整合，以获得定制营销的时间优势

社会化营销的特点

如前所述，订制营销已经镶嵌在社会化营销中。因此，了解和认识社会化营销的特点非常必要。社会化营销具有以下几个典型的特点：

1.推广方式因产品特性而异

世界上没有相同的两片树叶，也没有相同的两个社会化营销。产品的特性决定了在其推广过程中，平台、自媒体的选择、推广形式、策略的确定等工作均必须围绕产品来展开。例如：电子产品的推广适合科技类自媒体；美容化妆品的推广就要选美容类自媒体了。活动的推广如果有粉丝抽奖，参与人会多一些，而美食、电子产品的推广，如果有线下体验，推广效果就会好一些。大公司资金雄厚，购买类似于微任务、粉丝头条之类的产品，会在推广中会起到四两拨千斤的作用。中小型公司则可以通过话题互动，扩大自己的知名度。

2.推广价格广告主说了算

 　　传统营销中的价格由乙方说了算，而在社会化营销过程中，价格则是甲方自己说了算。例如：以最早专注社会化营销的北京天下秀科技有限公司业务模式为例，在价格制定这一环节，天下秀工作人员会给出一个同行业推广平均价格，并将定价机制对甲方进行详细解释，从而最终由客户决定最终价格。在决定价格之后，客户还可以根据效果随时调整出价。在整个过程中，广告主始终起着主导作用，而天下秀以配合的身份尽职尽责地做着服务者的工作。

3.推广对象由大数据订制　

社会化营销改变了以往大撒网的推广模式，把投入高，收效低这两个标签改成了投入低、收效高，其秘诀就在于大数据在整个营销过程中的应用。

企业可以与社交平台对接，让其拥有了庞大的数据优势，可以将用户特性进行细致分类，让他们所需要的物品适时出现在其面前，有效地将购买欲望转化为实际购买力。

以前的推广模式用大撒网来比喻的话，社会化营销这种模式就可以被称作精准投放。因此，这种营销模式在当今社交电商时代已经成为主流营销模式的节奏。

从社会化营销的各个环节来看，社会化营销作为名副其实的服务行业，已经走在了4.0时代的前列。事实上，在《私人订制》这部电影推出之前，各行各业都在朝着“私人订制”这个方向迈进，只是有的行业走的快，有的行业走的慢，但这种节奏已经不可抑制地推动着这股潮流，服务好每一个人，也就服务好了整个社会。

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