如何用手机给客户“最好的销售”？

没错，世界变天也不是才开始的，昨天还说在互联网时代，今天就换成移动互联网时代，而明天，我们敞开胸怀迎接物联网...



没错，世界变天也不是才开始的，昨天还说在互联网时代，今天就换成移动互联网时代，而明天，我们敞开胸怀迎接物联网时代。

时代变了，并不意味着一定要抛弃以往的行为方式，实际上，以前遇到的问题和挑战不会因为环境改变就不存在了。

现在，只是拓展了新方向、新渠道，对同样的问题可以换新的方式去思考。

没错，比改变一种习惯更难的是改变一种思考方式，虽然充满了挑战，却是一种令人振奋的尝试。

新时代的销售已经不再局限于“拉客到店”式消费，他们需要与时俱进，充分利用新时代科技发展带来的便利，高速、快捷地抢占移动端，因为，所有人都在奔跑。

不分时间、不分地点、不分人物。

你呢？有没有利用自己的手机给客户“最好的销售”呢？

购买路径是一个很好的例子，移动端吸取了原来采购的理念，然后将其以新的方式呈现出来。很多营销人员会谈及销售漏斗，就是将潜在客户引导至购买点的方法。对于移动端，这个概念同样适用。除了现在，购买点可能在任何时间、任何地方，这种购买行为极具竞争性而且可能快如闪电。

你可能会说，任何放到移动端的小把戏只要很酷，就会将人们吸引到购买点，或者至少引起他们的注意。这么说似乎没错，但把人们吸引到手机端上所花费的时间和金钱需要有一定的战略指导，以便引导他们完成购买。

移动设备集多种功能于一身，它们可以进行实际验货、价格对比、距离计算；它们可以是众包的权威评审机构；它们是我们的心愿单，也是我们的剪贴薄；它们还可以通过自动完善功能帮助我们完善想法。通过手机，你可以购买几乎所有你需要的东西，然后在一天之内甚至一个小时之内收到。手机让很多事情成为可能，让人不顾一切，冲动地疯狂采购。

作为一名营销人员，以前我们最关心的是能否将一个潜在客户拉到实体店中。但是现在，你不能再指望自己通过橱窗展示来吸引客户的眼球。你需要在客户还没到店里的时候就吸引住他们。即使客户和你远隔千里。一旦你让客户走进店里，你就要抓住他们的注意力，因为客户会走进你的店里，用你提供的免费Wi-Fi，同地球上其他任何一个店铺进行比价，并且最后可能选择在其他地方购买，然后走出你的店铺，不花一分钱。

对一个营销人员来说这很可怕——但要认识到这也是一个极好的机会。你可以让自己的移动战略机动灵活，以便同最好的战略进行博弈。移动设备无处不在，而你的店铺只能定点在一个地方。可能你会认为自己处于劣势，但换个角度看：有了手机，每当大家离开家时，就有消费的可能。每次查收邮件、登录免费的Wi-Fi热点或对推特信息进行浏览时，就有消费的可能。

手机可以将每一件物品都变成潜在的营销设备，因为人们可以使用手机在店内通过扫描条形码，或者通过图像识别来货比三家。更重要的是，手机可以在任意地点创造出销售机会。

不仅购买路径可能会变得更长，而且也会变得更宽。在看裤子的时候，你是不是只想看30~ 50美元的卡其裤？还是只选择离家20英里内销售的名牌牛仔？或者只要你最喜欢的Etsy设计师手工刺绣的环保法兰绒紧身裤？或者所有这些你都想要？

有很多的线上服务——亚马逊、易贝（eBay）、Open Table、卡雅（Kayak）、Fandango——还有线上定制商店、导航网站、购物清单APP、推荐类APP，以及社交购物APP。有些APP可以帮你整理衣柜或者书架，有的可以跟踪记录汽车保养状况，还有的可以提醒你何时该付账单。这些服务会了解你的偏好，然后提供为你量身定制的信息。还记得营销人员经常讨论的销售漏斗吗？多亏了手机，现在营销漏斗的顶端比以往任何时候都要大。

不论你销售哪一种商品，你都肯定想要自己的商品可以通过移动端购买，但是这不意味着你就不能把顾客吸引到实体店了。事实上，你可以两者兼顾。

不必利用手机将顾客吸引到现实世界的店面中，你可以利用客户对现实世界中的认可来实现手机上的销售。宝洁公司与加拿大沃尔玛结盟，一起打造出一系列海报来展示不同品牌的产品，如潘婷、封面女郎、帮宝适、吉列及汰渍等，海报旁边印有对应产品的二维码。公交站旁也贴有海报，这样一来等公交车的人就都能看到。既然有时间等车，为什么不利用等车的时间购物呢？通过扫描二维码，顾客可以马上找到想要购买的商品，然后把商品加入虚拟的购物车内——甚至可以马上进行购买。科技分析网站Digiday在一篇名为“沃尔玛和宝洁巧用二维码”的文章中对此进行了报道。

作为一名移动世界的营销人员是件令人兴奋的事。因为购买路径几乎无处不在，而你要做的只是对搜索、社交进行准确的把握，然后再加上一点点创新，让人们参与到你的品牌中来。但是有一点需要注意：客户需要邀请你进入他们的移动世界，他们的衣柜、主机和卧室；而你要像客人一样，小心谨慎并仔细领会客户的意思——因为客户就是你的老板。

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