最佳雇主DHL：一家“非典型”的国际快递公司_【怡安翰威特】

全球领先的人力资源咨询及人力资源外包服务公司怡安翰威特（Aon Hewitt）携手全球最大的职业社交网站LinkedIn领英发布了“2016年中国最佳雇主”榜单，中外运-敦豪国际航空快件有限公司（DHL）获得了“最佳雇主”的殊荣。...

「前瞻」

2016年6月全球领先的人力资源咨询及人力资源外包服务公司怡安翰威特（Aon Hewitt）携手全球最大的职业社交网站LinkedIn领英发布了“2016年中国最佳雇主”榜单，中外运-敦豪国际航空快件有限公司（DHL-Sinotrans）获得了“最佳雇主”的殊荣。领英采访了DHL-Sinotrans人力资源副总裁高鹤洁，请她分享最佳雇主背后的故事。

在很多人的记忆中，DHL是黄色的。原因是大街上常常能见到的亮黄色送货车，以及广告图里戴着鸭舌帽、身穿黄色工作服的快递人员。作为全球物流业的领导者，DHL在国际快递、空运、海运、公路和铁路运输、合同物流、国际邮政服务及电子商务等方面为客户提供着专业化的服务。

同时，作为连续获得包括“怡安翰威特颁发的Best Employer”，“Great Palace To Wok颁发的大中华区最佳职场”，“Top Employer Institute颁发的杰出雇主”，DHL-Sinotrans为员工提供具有竞争力的薪酬和员工福利健康保障、系统化的培训体系、为员工创造多元化的职业发展选择以及自我价值实现的平台。

在DHL-Sinotrans, 公司一致认为忠诚且敬业的员工是保证公司持续发展和成长的根本，因此非常重视员工的成长发展和员工感受。DHL-Sinotrans人力资源副总裁高鹤洁女士告诉我们，“尊重与认可是中外运敦豪特有的企业文化之一，我们始终认为每位员工都是公司宝贵人才，只有对员工成绩予以充分的认可，对员工切身的关心和尊重，才能够有效提升员工的满意度和敬业度，从而回馈客户，回馈社会。”

Certificated International Specialist

人人都是国际认证物流专家

如何让员工能够有效的自我成长？在DHL-Sinotrans，员工们拥有一项很特殊的全球性的培训学习平台——CIS，它旨在提升员工的能力和敬业度，是公司实现“员工首选”的承诺，同时也是支撑公司Focus战略四大支柱的源头“备受激励的员工”的文化变革项目，它在公司的业绩表现中扮演着至关重要的角色。

刘杨是CIS的代表之一，从学校毕业后，他就来到了DHL-Sinotrans。并且刘杨也在2010年CIS体系第一年进入中国时，就被认证为中国的第一批CIS讲师，经过多年对CIS体系课程的学习和讲授，他个人在各职能的专业领域的知识技能得到了较大的提升，同时通过实施CIS培训，他有了更多的机会与DHL-Sinotrans的其他员工们互相交流与学习。在CIS进入中国的短短5年时间里，刘杨从一名北方分区的项目工程师成长为内陆大区的作业培训与规划经理，提升了3个重要的职业台阶，CIS在帮助其实现个人职业发展的同时，他的跨区域跨职能的工作经验也不断充实着他讲授的CIS课程的内容，将经验与心得不断分享给更多的新员工和年轻员工，持续为公司带来着无形的收益。进入中国以来，公司中高级管理人员的内部晋升率平均在15%，并且稳中有升。

迄今为止，在全球220多个国家，超过100,000的DHL员工已经通过该项目认证，成为符合国际快递行业核心能力要求的国际快递专家。高鹤洁说：“CIS采用混合式的学习方式和创新的学习理念，引入了诸如视频、活动、管理者访谈和客户案例分享等多元化的学习内容传递方式，帮助员工快速有效的获得知识，提升技能，理解公司的价值观及文化。它是一个全球性的结构化的平台，包含新员工入职培训学习、各职能专业类培训学习、管理类培训学习和公司文化类培训学习等内容，所有学习材料被翻译为42种语言并由公司认证的内训师和高管团队来讲授，贯穿员工在公司的整个职业生涯。”

Employee Opinion Survey

聆听员工真实的声音

DHL自2006年就开始了员工满意度调查，如今已进入第十个年头。公司相信，员工敬业度是获得高服务质量的首要条件，而高服务质量是保持客户忠诚度和满意度的关键因素。

每年一度的满意度调查中，所有员工都可以开诚布公地表达自己的想法，让公司听到大家真实的声音。而在调查中的几项指标中，DHL一直专注于“员工敬业度”和“领导力”的提升，这两项成绩近十年也逐年提高。

“提升员工敬业度，首先就要为员工提供良好的工作环境和工作氛围。”高鹤洁说，“因此，公司一直不断增加工作场所的基础设施及内部环境改善，每年都有很多新的改变以满足员工的工作需求，提升员工体验。” 事实的确如此，比如说在安全方面， DHL-Sinotrans所有一线操作人员都有专门的保护鞋和护腰；在健康方面，公司对员工的关注甚至细微到派送员在午饭期间回公司较晚的情况下饭菜是否不凉等等，这些细小的地方让员工的感受是不一样的。不仅如此，高鹤洁向我们介绍，DHL-Sinotrans在2015年开始筹备建设的员工健身房，已于2016年初正式投入使用，整体面积超过800平米，力量练习区、有氧训练区及瑜伽舞蹈区一应俱全，充分满足了不同人群的需要。我们的员工可以充分利用午休及下班之余强健体魄，舒缓压力。

“其实，员工的业绩就像一辆行驶的汽车，员工敬业度就是汽车的燃料，没有燃料汽车定会停滞不前；而领导力则是汽车的驾驶员，是整体运行的引路者，高度敬业的员工和优秀的领导力终会促使我们的员工达成满意的业绩。”高鹤洁说。

Appreciation Week

尊重与认可，你值得拥有

作为最佳雇主的DHL-Sinotrans，还有一个秘诀在于完善的管理体系和体现尊重的企业文化。高鹤洁对这一点十分认可，“我们每年都会进行两次创意无限的感谢周活动，以体现员工的“As One”精神。在这为期一周的活动中，不仅包含了丰富多样的提升敬业度的活动，更是表达了公司对致力于给客户提供高水平服务的员工们的认可和感谢。”

在感谢周中，高级管理团队对于员工、员工互相之间表达感谢的方式不会是说一句谢谢那么单调乏味，反而总是会设计的很温暖，用人们意想不到的方式抒发心底最真实的感情。高鹤洁补充说，“比如我们在上一次感谢周中，特制了明信片，在活动的环节过程中同事们在明信片中写出对特定同事的感情，表达藏在心中无法言表的感谢，并由我们的组织方专人“快递”到收信人手中，送上同事的情意。”

Upstairs

子女是我们的未来

DHL-Sinotrans在关注内部员工感谢与认可的同时，也时刻牢记企业公民责任。自2012年开始启动的Upstairs员工助学金项目以来，公司已成功助力五批员工近100名子女，为他们在学费、材料费、个人培训发展等各方面提供了资助，支持员工子女完成现教育阶段的学习。从员工角度上看，这样的活动也加强了员工的归属感，提高了大家的凝聚力。

每年的员工助学金项目启动后，公司都会邀请来自全国获得资助的员工及子女参加颁奖活动，高级管理团队也会与孩子们面对面交流，鼓励大家在学习的道路上不断努力前行。

“我们资助的孩子们也都十分优秀”高鹤洁高兴地说：“2012年我们资助的西南分区的员工子女，专业成绩优秀，综合素质好。今年成都军区在川重点高校招收少量国防生，通过成都军区多重筛选考核，选用为国防生，两年毕业后将作为专业技术军官到部队服役，为维护国家和平做贡献；我们资助的另外一名员工子女，从小学习中提琴演奏，2013年英国皇家音乐学院只在亚洲录取2名中提琴专业学生，我们资助的孩子就是其中之一，对此我们都深感骄傲与自豪。”

雇主首选是DHL全球三大战略之一，高鹤洁告诉我们，“公司将持续致力于成为员工首选，并将秉承这一理念，不遗余力地努力，继续攀登最佳雇主的顶峰。”

现在就参加2017年中国最佳雇主调研，迈出通往高绩效的第一步。怡安翰威特将全程协助您，提供人才管理的最佳实践经验，让贵公司在过程中得到丰富的收获。