员工辅导不是做了就可以，更讲究方式和方法！...
最近我们几个内训师在跟我聊天，说很头大，我说为什么头大。他们说员工入职都这么久了，而各项指标跟现场的差距还是很大。于是我就问你们有对他们辅导吗？他们说辅导了，但是成效不大。我再问，怎么辅导的？他们给我反馈，根据你之前说的辅导主要概括为：业务知识辅导和情绪辅导。我们发现情绪没有问题，就去帮助他业务提升了，但是发现怎么也无法提升。
我再细问怎么去发现问题提升的，他们说去听员工录音发现问题，然后告知加以改正。这一切看上去都没问题，但是为什么没效果，值得我们深思。于是我在观察他们的工作。确实我们的内训师都有在认真听线，并且都会把员工拉到身边告诉他哪里哪里有了问题，需要改进，员工也回答我知道了，会去改，但是就是没效果，这使得我们的内训师很苦恼。我笑着对他们说，员工的辅导，“集体培训”、“一对一辅导”，行为观察法“、录音分析法”，这些都是比较常见的方法。但是我们“一对一辅导中”还有一个很关键的东西。我给大家看了这个视频，看完后大家瞬间恍然大悟了。
《士兵突击》这部电视剧一直是我比较喜欢的电视剧，从高中到参加工作，这么多年还是百看不厌。因为确实太经典了，里面太多的东西值得我们学习。特别是“史今班长的班组管理之道”。今天我就跟大家分享下“史今班长的辅导之道”。该剧讲述的是木讷的许三多没进军营，就因看见坦克时“举手投降”招来以“不抛弃、不放弃”精神闻名全团的“钢七连”连长高城的反感，入营后，班长史今成为他的依靠，愣是把他带好了，从一个“孬兵”变成了一个“好兵”，最后到进入老A（特种部队）。
视频当中其实就是史今班长教三多怎么清洗步战车，史班长先告诉三多步战车的维护保养，是个重活，也是个技术活，履带得一节节砸下来清洗。(典型的理论课程)然后让三多站在旁边看他怎么操作，最后才让三多自己去操作。注意哦，细节，那就是“亲身示范”给三多看。遗憾的是第一次三多失败了，但是最后他在班长的鼓励下还是成功了。我们也看到在这过程中，三多失误砸伤了班长，但是班长仍不离不弃在旁鼓励他，最终他成功了。
我相信聪明的读者们也都找到了问题的关键了，那就是，在我们的日常员工辅导中，我们也要亲身去示范给员工看。如果你不去示范，那么员工看到的都是理论。我们经常会说我已经告诉员工怎么去提高了，但是如果我们没有真正去教员工具体怎么做，员工怎么会明白呢。帮助员工找出问题，然后“亲身示范”给员工看，再让员工实践，观察其行为，看看问题所在，这样才能更有效果。同时我们也要允许员工去犯错，加以鼓励，才能更好让员工明白自己的问题。我们的辅导不能停留在说的阶段，一定要去做，只有你去做，去实践，员工才能真正去理解。
事后大家也纷纷去做了，主动到指标较差的员工工位上接听电话，然后让员工在旁边听着，让员工去对比，自己接的跟内训师接的差别，再让员工实践，反复循环。确实发现，通过这种方法，员工的指标逐步在提高。我们说的员工的辅导，找出问题，发现问题，观察问题，解决问题，其中帮助员工解决问题有一个关键行为，那就是我们辅导人要“亲身示范”，这样效果才能更明显。
作者：石贺彬
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