不忘初心，方得始终——咨询接待实战培训纪实

开放、交流和分享是我们的初心，我们相信，一个人走，能走得很快，一群人走，才能走得更远。...

我们都知道，咨询接待作为案件代理的第一个环节，处理过程如能做到细致得当，不仅可以迅速取得委托人的信任，增加成案的概率，还能够避免一些潜在的风险，使得之后的代理工作能够更加顺利进行。可以说，案件的受理关键在于接待咨询，咨询是否做得好，将影响案件的成败。

在元甲所，咨询接待工作是由经过专业训练的人员来完成，成功率一直在70%上。在这数字背后，有着成体系的方法与技巧，这也是元甲签单成功率如此之高的秘诀。短短八天，元甲将多年积累下来的咨询接待经验，毫无保留地分享给加盟所的朋友以及慕名前来学习的律友。真诚地希望和大家共同合作抱团取暖，助力年轻律师在自己的领域上有所突破，提升签单率。我们始终坚信，当专业化成为趋势，整个行业才能受益。下面就和小编一同感受下，这几日我们走过的路程。

在平时的咨询接待过程中，来到律所的无非是两类客户，一类是目标客户，我们的目的就是签单；另一类人是非目标客户，一定要给他们带来良好体验，因为这些人将有可能给律所带来良好的的宣传效果。元甲在接待咨询的过程中，善于利用工具，运用有效的话术，结合可视化视频的讲解，并配合锦旗、图书、判决案例集，传递出元甲的专业，通过思路清晰、逻辑性强的优质沟通，一步步让客户产生信任感，并最终委托元甲。

交通事故案件需要注意的细节特别多，每个案件都有相似性，如果案件量多案情就会模糊，另外为了团队工作更好的衔接，我们耗费大量心血设计了"案情简介”。它现在成了我们团队工作重要工具之一，任何一个环节的人员拿到这个"案情简介"就能了解这个案件的信息，每个问题以及案件争议焦点都蕴含在"案情简介里面。对于发现准目标客户，打消客户疑虑并建立基本的信任感至关重要，在听完当事人的案情简介后，元甲的咨询接待律师很快就可以指出案件的争议焦点及可以争取的空间范围，当事人与律师之间的认同感自然也就建立起来了。案情简介另一个重要的作用便是将有争议的焦点提前记录下来，方便跟案律师下一步跟进，为办案团队人员作必要准备。车祸对绝大多数人来说是没有任何处理经验的，四处找人仍然不知道怎么办，耗尽心血舟车劳顿之后依然是于事无解，一脸茫然。许多伤者在肇事方支付了全部或部分医疗费用之后，基于肇事方支付医疗费的良好态度，会想着先和肇事方和解，避免诉诸法律，但又常常因为没有车祸赔偿经验而贻误了最佳谈判时机，在几经折腾后一无所获，增加了时间成本。



为此，元甲独家为伤者创办了和解鉴定专场讲座，为想和解的所有伤者免费答疑解惑。每月一期，定时举办，自开办以来，得到了伤者的蜂拥推崇，场场爆满。为众多迷茫无助的伤者解决了焦虑多日的燃眉之急。元甲和解鉴定专场到目前为止在北京已成功举办了83场活动，真正践行了只为受害人代言的核心价值观，免费为当事人实现了最大的和解利益。为众多迷茫无助的伤者解决了焦虑多日的燃眉之急。

和解鉴定讲座后，元甲律师会针对每个当事人的具体情况进行逐一案件分析。为每个参加和解鉴定专场当事人结合实际案件情况制定最切实可行的和解策略和诉讼策略，对有可能和解成功的案件当场示范如何直接和事故责任人沟通，争取所有的和解可能。经过元甲的口传心授，许多具备和解可能的案件都快速和解成功，元甲也得到了社会公益的口碑相传。如果和解不成，客户也大都会因为元甲的专业而选择委托元甲代理。元甲在追求专业极致的同时仍然以扶助弱势为肩负己任，委托权益和社会责任的有机结合才是元甲一直秉承只为伤者代言的真谛所在。“守正出奇，分享共赢”，只为受害人代言，为每一个受害人争取最大限度的权益，是元甲一直的使命，亦是我们的初心，不忘初心，方得始终。我们会继续努力向社会传递着元甲的责任心和公益关怀。

程仪征

元甲用了无数的实战总结了客户的常规各种问题的解答和对应的话术！用引导和转化把不好直接回应的问题给转变了重点，让当事人意识到专业的重要性和问题需要专业的人去解决，并告知客户我们是最专业的！面对客户我们不仅让他感受到我们是真心去帮助他的还要让客户认可我们的专业度，让他信任我们，我们能为他争取到最大的权益！当然这些都是经过无数的实战总结才能做到，我们需要不断的学习实践总结！

孙榕

从案情简介到第二次见面，到今天的逼单这一步，在脑海里已经有了一个比较系统、相对完善概念。相应的话术还需要通过不断复盘，不断实战来夯实；第一次见识到和解鉴定专场，只能说气氛太好了，大环境就给人签单的一种心里暗示。看着元甲的小伙伴们有条不紊的各司其职，更深刻体会到元甲执行力。

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