电信公司都是抢钱的～ 澳洲也不例外
在澳洲维权二三事...
据说澳洲的宽带服务公司基本上有四家，其中Telstra是澳大利亚最大的电讯公司，也是曾经的澳大利亚联邦国有企业，其历史可以追溯至1901年。
Optus是澳大利亚第二大电信公司。
TPG是一家主要的因特网服务提供商以及IT公司。
还有一家叫什么dodo，我们没用过，貌似也听到不多。
TPG和optus需要用Teltra的线路，也没有捆绑服务，随便你用什么电话，他们帮你开通宽带而已。
说到这里，澳洲的网络基础设施已经够落后的了，据说国内现在大都用电缆和光纤了，我们在大土澳还一直用的ADSL——中文叫什么来着。。。？电话拨号上网。。。？
没办法，我是技术盲。
后来糖糖爸爸不知道哪根筋一时搭错，被optus的广告忽悠了，一时兴起就换到了大概一个月50块的optus。
当时就被我批评了，开通前夕还寄信去说要取消，但估计已经太迟，optus已经兀自给你开通了。
自从用了optus之后，网络就没顺畅稳定过。当然，据说澳洲的网络质量是和所在区域息息相关的，同一运营商在A区域好的，到了B区域就有可能不尽人意了。
很显然，optus在我们这个区已经差到没法让我忍耐的地步。速度慢，且不稳定。一张网页完全刷出来，我算了下，几乎要5秒钟的时间。严重影响了我的工作，当然也影响了糖糖爸爸的娱乐和下载。。。
为此，那几天内，我们频繁的给optus打电话，每次技术人员都教你怎么调整一下，当下似乎也真能好一点，快一点，之后不久就恢复原样。
一气之下，在用了仅仅7天之后，就取消了optus的合约。要知道，在澳洲，宽带计划一签至少就是一年。提前取消得交违约金，
我们不得不交了三百多大洋，也要跳出optus这个坑。
平白无故三百多刀啊。。。
然后就申请了telstra。
Telstra最便宜的套餐是一个月99块。
糖糖爸笃定地说：这也是你能在澳洲得到的最好的服务了。
我下了订单之后，给我发的email告诉我，给我排的上门安装时间是3个星期以后。
我简直不敢相信自己的眼睛。这在中国，应该等不了3天吧？！
3个星期没有网络，我怎么过？？？
作为现代人，没有网络会熬死的吧？！
为此，我前前后后打了无数个电话，从最开始的耐心询问（你确定是3个星期吗？），到真诚请求（能不能给我加快速度？），
到最后的质问乃至发飙（没有技术人员你们就不能多雇点儿技术人员吗？？？），
都改变不了这个铁一样的事实：我就是得等3个星期。
Telstra的这个套餐里面包括了一个有线电视foxtel的服务，有线电视的人倒是第三天就来了，在屋子里巡视了一圈，给墙上打了洞，装上了插板和电缆，在我的壁橱里留了一堆灰。电缆也是给我散放在地上，就走人了。
我记得那时在国内安网络，人家可还很耐心细致地把网线固定到墙上呢。大土澳就是落后啊！！
电缆装好了，电视倒是可以看了——可惜我多少年都不看电视了。。。有了网络，彻底成了不看电视星人。。。
但是网络还得继续等。
我等啊等啊，没有网络的日子怎么熬的呢？
就用手机数据，电脑联手机热点，在电脑上查看下邮件，浏览下网页。视频音频之类的就别想了。
但是糖糖不行啊，她每天都有固定看动画片的时间。不给看简直不行。
于是硬着头皮，想着我的手机每个月好歹也有11G流量，应该够看点儿动画片的了吧。
于是每天给看半小时，一边盯着手机的流量记录，注意别超了。
可是！
你知道，流量计算是有延迟的。甚至延迟的还不止一天。
11月30号时显示我已经用完套餐流量，自动给我加一个G的数据，加收10块钱——叹了口气，想算了，10块就10块吧。
到12月1号的时候却已经显示我用完的不止是它补给我的一个G，我一共用了3个G的额外流量！也就是说，电话公司要向我加收30刀！
火噌地一下的就起来了。
其实这种事情以前也发生过，也是因为流量计算延迟，根本形同虚设，用完后它又非得自动给你加流量，然后向你加收钱。
我那时刚到澳洲，不知深浅，30块钱一个月的计划，有一个月的账单是80块钱！！
我都要哭了！
后来听了周围朋友的经验，试着给电话公司打电话，抱怨说不是我的错，因为我看不到及时数据使用，然后你们非得要给我补数据——巴拉巴拉地说一通，电话公司倒也痛快，就给我减免了。
这一次也是如此，一通电话，很顺利地又帮我减了25块。也就是说，我只要多付5块钱的超额数据费就好了，对于这个处理决定，我表示十分满意。
刚解决电话费的问题，网络服务商的账单来了。
第一个白人小伙子给我整了整电话线，15分钟后就自动消失了。
第二拨人，两个高壮男，来了二话不说，就摆开架势要开始钻洞了，说要接电缆。大概会花费一个半小时左右的时间。
叹了无数口气。为了等他们，这一天我不能工作。10点钟了糖糖还没送去幼儿园。我已经等了3个星期，3面墙上要钻洞。
可是有什么办法呢？
报纸都铺好了，眼看就要动手了，我不知怎么地提到一句，前些天有线电视台的人来，也钻了个洞，不知为什么又要钻洞？
他闻言，大吃一惊之下又欣喜若狂：“什么？已经钻过洞了？快给我看看！”
我打开壁橱，给他看那个洞，和缆线。
白人男赶紧打电话给正在楼顶上忙活的中东男：伙计，不用忙了，赶快带着路由器下来，我们10分钟之内就能搞定。
看看，看看，多险哪～！可怜的墙壁差点又要遭受一遍折磨，多出一个洞。
果然，很快，10分钟以内，路由器到位，设置好，我就联上了网。网速果然今非昔比，云泥之别。
还没由我满意的享受呢，账单来了，第一个月账单99，激活费89，还有一个什么专家安装费200多，一共428块！
我惊呆了。
400多块，都快够我用TPG一年的网费了！
最重要的是，它什么时候跟我说，要收什么专家安装费来着？！
当即电话打过去，义正严辞说我是绝对不会付这笔钱的。当初申请时，我的订单处理工作人员告诉我的是，第一笔账会包括3项，第一个月账单，一个激活费，还有一个什么费，一共加起来不过200出头，根本没有这么多。你们有电话记录可以查，当时我在电话里跟她算得清清楚楚，第一笔账单是200多，之后是每个月99块，从未提到什么专家安装费，也从未算到过400以上。这笔钱我是不会付的。
电话那头的印度英语态度是一如既往的好。说他会去向上级请示，给我回复。
顺便说一句，据说Telstra电信公司的电话服务已经多半外包到印度——为了节省人力成本啊，所以我们通常听到的清一色全都是印度英语。
之后，我接了他们若干个电话，向我汇报进展。每次一堆的印度英语我也懒得听那么多，就直接问到底有没有结果？
最后一个电话，终于告诉我，上级主管和相关部门都已经批示了。免掉我这个专家安装费。同时每个月的费用从99刀降到89刀。
所以，我第一笔账单付188，以后每个月89。
从428到188，可是省了一大笔钱哪～
给我免除那个什么安装费的结果我一点儿也不意外。在澳洲，基本上只要顾客愿意申诉，电话公司也好，电信公司也好，通常都会做出让步，——至少我的经验是这样。
但是后面那个决议我有点懵。怎么突然这么大发善心、慷慨让利？每个月还给我减钱，我可没有奢望过啊。。？
很满意啊很满意～～
也不亏我苦苦地熬了三个星期无网无望的日子了。。。
我觉得，大部分原因是因为有相关政府部门管理这种基础设施公司，如果有不满的话，可以向上面投诉。
比如电信行业有电信行业的调查专员，水电行业有水电行业的调查专员。
他们都叫Ombudsman。中文译为调查专员。
就像我前一阵子见过的一个申诉案件就是，一个英文完全不会的中国老头，靠着翻译，状告Energy Australia（澳洲电力公司），成功。
老头本人住在离悉尼两个小时的地方，在悉尼市区有一套房子，为女儿买的。一直也没有人住，中间女儿住了一段时间，然后接收到的季度电费单就很混乱，突然从100多飙升到300多，甚至还有一张1000多的。
1000多那张他之前已经打过电话，电力公司已经给改了。
但是现在他觉得过去这一年，收的每个季度300多的也是不合理的，应该是错的，一个人住那套公寓不可能会用到这么多电费。
因为退休，有大把时间，他曾经自己细细对过电表，发现实际读数和账单上的读数相差甚远。
拿出来质问，得到的解释是：
2016年5月之前那些电表已经是老旧的，早就停止运转了。2016年5月之后才安装了新电表。在旧电表不能正常运转的情况下，电力公司有权利根据以往的历史纪录，来给出一个估量的数值。
老先生很明显是受过良好教育背景的，慢悠悠地说：我不同意这个说法。请问电力公司有权利估量数值，给出账单，这个有明文法条吗？如果有，请发给我。
调查专员说好的，我会发邮件给你。
老先生又道：
我认为每个季度300多刀的水电费也是不正确的。过去半年，就为了这个事，我每个星期都坐一个多小时的车到悉尼的这套公寓，打扫卫生兼查看电表，电表显示了每个星期的读数走动。我每一次都拍了照片留作证据。根据这个读数，就能算出每个月乃至每个季度的数据，如果要估量，也应该根据这个数字来算，而不应该是电力公司自己盲目估量。
调查专员估计也被这个老头的清晰逻辑、细致调查、确凿证据给惊到了，说：
“好的，请你把这些照片都发给我，我会在调查研究之后，跟电力公司谈谈的。如果有可能，看是否能够追溯到之前的账单，一并改了。”
所以你看，同样都是抢钱的电信公司、财大气粗乱收费的电力公司，好歹在澳洲，有了冤屈还可以申诉，多交的钱还能拿回来，不像国内，一律垄断霸王条款，收你没商量，也没个地儿让你申诉去。
关注 悉尼妈妈
微信扫一扫关注公众号
