干货·图文｜“说”出你的领导力（下）

“自我参照”（Self-referential ）...



写在前面：一档免费的视频栏目「用脑做管理」，由天天心理网和张红川老师（中央财经大学经济心理研究所副所长兼研究员、北京师范大学脑与认知科学研究院博士）联袂打造。

这是中国首档基于组织神经科学（organizational neuroscience）和神经领导学（neuro leadership）面向企业经营者与管理者的谈话类科学节目。

通过通俗易懂的传播方式向企业家传递心理学、管理学与神经科学交叉领域的前沿科学研究成果。（欢迎观看文章最下方栏目导视）

用脑做管理，领导“心”思维。大家好，我是张红川，在上一期的节目中实际上我们并没有把那个问题跟大家介绍完全，所以在这一期的节目中接着为大家做进一步的分析。

在上一期节目中，我们实际上是为大家讲了两个问题。第一个问题是，为什么我们有的时候不愿意说出自己的想法。我们谈到由于职场中一些固有因素会影响我们对话的方式，而在接下来我们又为大家进一步地讲，如果我们有机会，我们会怎么说话。

经常会发现我们更喜欢说自己的话，换句话来讲我们经常喜欢陷在自说自话的状态中。尽管我们是自说自话，我们却喜欢通过说话来获取别人的赞赏，获取别人的关注，这就是我们说话的目的。那么这样的一种说话方式会对我们有什么样的启示呢？

在今天我们把这样的说话特点叫做“Self-referential thoughts”，是一种自我参照的思维习惯。当我们说话的时候，我们头脑中总是会以自己作为参照，而这种参照模式会对我们与他人之间的沟通带来特定的影响，这些影响有好的也有不好的，往往这样说话的时候会让我们经常性地陷入到误区中去。



比如说我给大家一个背景，请大家思考一下这一句话您会怎么说。当你工作完一天之后带着疲倦的身体回到家中，这时候您太太正和您的孩子在沙发上看电视，当她看到您回家之后会问您“怎么才回来饭菜都凉了。”就这样的一句话，在我过去的一些培训经验中经常会发现，女性和男性在说这句话的时候存在非常大的差别。男性经常会把这一句话表述为是埋怨的口气，而女性却经常会把这句话说成是关心的口气。

换言之来讲，这反映了不同性别的人面对同样一句话的时候，反应都会存在不同的特点。男性更加偏向于用埋怨的消极的态度说话，而女性更多的会用亲切的关心的口吻来说话。但是最关键的问题是，为什么男性往往会使用埋怨的语气说话，而女性往往会使用关心的语气来说话。

这背后所反映的是什么？我们发现人在进行特定的表达时，我们往往会用一种特定的方式来说话，只要您处于这一情境时我们说话的方式往往会表现出与情境相对应的特定模式。为了讲这个问题，下面分别给大家六种情境，我们来看一看您在那种情境中第一个冒到您脑海里的那句话会不会跟我随后告诉您的是一样的。

♥   情景1 

请大家想象您的孩子马上就要小升初了，您心里非常的焦急，琢磨着到底应该让孩子去上什么样的学校。由于您心里非常急，您就会在上班的过程中跟自己的同事聊到这个话题。然后您的同事就会说“嗨！孩子上什么学校都无所谓，关键的问题还是要靠她自己努力。”



下面我给出三个字，你用这三个字开头并补全这句话。用“你肯定”这三个字。我不知道刹那冒进你脑海里的那一句话会是什么，但是在我的经验中大家往往会用这样的一些方式来说话。

第一是，你肯定把自己的孩子送到学校了，现在跑来跟我说风凉话。

第二是，你肯定不懂我此时此刻到底有多焦急。

第三是，你肯定自己没有孩子，所以你才不明白这个问题的严重性。

我不知道冒进您脑海的话会不会超出这三句话，但是按照我的经验，几乎有80%到90%的听众脑海中冒出来的话都与此相关。

♥  情景2

这个情境是讲的这样的一个故事。现在您有一件急事需要去向领导请假回家一趟，当您走到领导的门前轻轻的敲了几下门，然后您就看到您的领导在那里不停地打电话连头都没有抬一下。这时候您忍不住在自己的心里想“他对我......”。



不知道此时此刻冒进你脑海的话又会是什么。是不是第一下冒进脑海里的话会说“他对我肯定一点都不关心”，“他对我一定是有意见”或者是说“他是不是对我过去做的一些事有看法，所以现在打算给我穿小鞋”，我不知道冒进你脑海的话会不会超出这样三句话。

♥  情景3

这个情境是这样的，您的领导交代您去组织一次集体活动，尽管你费尽了心思准备活动，最后来的人还是稀稀拉拉，大家站在那里觉得特别的没劲。



这时候您忍不住会在心里想什么呢？您是不是开始自怨自艾，开始觉得一定是我这个人哪里有问题，我的组织能力一定是太差了。还是说您此时此刻会告诉自己“没问题，其实我的能力还是很棒的。”有多少听众会想到第二方面去。

♥  情景4

这个情境讲的是您现在为了孩子的事被学校的老师叫过去。学校的老师告诉你，你家孩子老是不做作业，既使是老师交代了之后他还是不做，如果他还是这样就需要家长跟孩子好好的谈谈。



此时此刻您心里又会想什么，您会觉得这位老师特别好，特别关心我家的孩子还是心里会有一种隐隐的埋怨老师，这个应该是你们学校解决的事情干嘛把这个事情推到我的头上来了呢？您会更多地用哪一种方法来思考。

♥  情景5

假想您是一位40多岁的公司中层，在一次高层的竞选的过程中间您又不幸落选。这时候您想着自己的年龄，再看着比自己年轻好多的同事都已经当上了公司的高层。



这时候您忍不住又会在心里怎么想呢？您会觉得自己还有机会还是会觉得自己这辈子也就这样了，自己这辈子也就这么到头了呢？这是我们说的第五种情境。

♥  情景6

假想一下您是一位公司的员工，星期一的早晨刚刚上班，领导就把你叫过去一顿劈头盖脸的骂，说你上一周的报告出了问题。到了下午下班的时候，您坐电梯发现领导也在电梯里，您看着领导他一句话都没说。



您会把领导的这种行为理解为是什么呢？您是觉得领导这时候已经释怀了，还是觉得领导这时候心里对你还有怨气呢？

OK，刚才我们用不同的情境来测试大家在不同情境中的反应，我想通过刚才的测试大家已经感觉到，当给了你一种情境的时候，我们心里的想法以及说话的方式总是会受到情境的影响，这些情境对我们说话方式的影响叫做沟通误区。

第一个误区我们把它称之为快速判断。什么叫做快速判断呢？在我们与人说话与人交流的过程中我们特别喜欢下判断，这是我们所说的第一个问题。

第二个问题说的是什么呢？当我们与人沟通与人交流的过程中间，我们还喜欢去阅读别人的内心，喜欢去探究别人心里是怎么想的。

第三个误区当我们知道别人心里怎么想的之后它就会反过来影响你，因为别人心里面的想法会为你带来消极的影响从而让你经常性地产生自我贬低的想法。而往往在我们自我贬低的同时，我们又喜欢去埋怨别人，当我们一方面自我贬低另一方面又归罪于人的同时我们就会开始不断地产生消极抵抗的思维，因为我们不断地用消极的沟通模式来进行人际的互动，当这种模式逐渐被固定化形成一种固定的模式之后我们就会开始举一反三，让我们与他人在其他的情境中使用这样的一种模式。



换言之来讲，这是一种无效沟通的死循环。这是什么意思呢？在与人交流的过程中，首先我们喜欢快速下判断，而我们快速下判断的目的是喜欢去阅读别人的内心，当我们阅读别人内心的时候就会开始自我贬低，另一方面我们又开始归罪于人。

当这一模式进一步地形成之后就会变成消极抵抗，最终它会演变成为我们在生活中与人沟通的一种独有方式。您会发现这些沟通中间的误区其实并不是那么地起眼，我们在日常生活经常会犯，但是最可怕的是当这些误区不断在循环，不断地构成的时候，它就反过来影响我们与人之间的关系。

比如在家庭关系中我们会发现这样一个特点，妻子会特别喜欢对丈夫用一个特定的方式去说话，而丈夫一开始会试着去争辩，当他争辩完不行之后，他会开始用沉默来对待，而这种方式演变下去之后，它最终会演变为很多家庭夫妻关系出现裂痕的最重要原因。

我们经常说，一个家庭的关系是正常还是不正常，一个最关键的问题：不取决于这个家庭的经济状况如何，他们有没有遇到重大的问题，而更多的在于夫妻双方之间日常的沟通。我们能不能够意识到沟通的误区，能不能够意识到我如何才能够改变我的误区，要走出这最关键的一步就是：我们要学会如何更好的去说话。

按照我们今天的看法，其实领导与员工之间的关系与夫妻之间的关系非常地相似。领导与员工之间的裂痕，或者他们之间能不能够有一个正常的关系，最关键的不在于你能够为员工提供更高的薪水，你能否为他提供一个发展的机会，你能否让他去实现他的价值。比这更重要的是：我们在日常生活中能不能够意识到与员工之间的交流，需要不断地去克服自我参照的思维，能够更多的去想“如何可以对员工更好的说话。”

在我们今天看来，一个领导者最好的说话方式是，当你在说话之前你能够想这样的一个问题：第一，我的员工他需要什么？第二，我可以做什么才可以满足他的需要？



比如说我为大家举一个例子，假想您现在正在开会，您站在那里滔滔不绝高谈阔论谈论公司的发展，谈论公司的战略目标以及员工要如何努力才可以在今年实现目标。这时候有一个员工过来说“对不起，领导，今天我的牙疼得不行我一定要去医院一趟。”

当面对这样的情况时，您的第一反应是什么，您会不会觉得被冒犯，觉得我在谈这么重要的事情您怎么可能现在跑过来跟我说这样的事情，你还有没有组织性、纪律性。

但是如果我们能够更好地去克服自我参照的思维，不要从我自己的感受出发而首先想到此时此刻他到底需不需要去看牙，此时此刻他到底有多疼，此时此刻牙疼到底对他有没有困扰。如果我同意他之后又会为他带来什么，我可以做什么才可以让他减轻牙疼。

我们的领导者不妨试着从这个角度来思考，而在我们今天看来如果您越是这么思考，我们就越有可能把话说到员工的心里去。因为这是两种不同的思维模式：一种是自我参照的基于我们分析思维的思维模式，而另一种是基于以别人为中心的人际思维的模式。

所以这两期的节目归纳起来就是要告诉大家，我们的领导力是说出来的，不是做出来的。很多的时候我们要说，第一您要做不如说，很多时候我们的领导者喜欢去做而不喜欢说，或者说我们没有掌握到正确的说法。我们更多的是在说自己的话，而不是说员工的话。我们更多的不是在说员工想听的话，而是说我们想让员工听的话。当我们改变了思维模式，我们就有可能改变说话的方式，这样我们就更有可能让员工真正地来听我们的话。



OK，非常感谢大家，咱们这两期节目是告诉大家如何把你的领导力说出来。咱们下期再见，

我是张红川。

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