航空地勤服务专业 ​

一、什么是地勤航空业的地面从业人员统称地勤服务专业或地勤服务人员（或为飞行服务的所有地面机构叫地勤）。二、地...





一、什么是地勤

航空业的地面从业人员统称地勤服务专业或地勤服务人员（或为飞行服务的所有地面机构叫地勤）。

二、地勤人员的构成
地勤人员主要由航空机场与航空公司两部分人员组成。

三、地勤人员工作内容

[1]在航空公司地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。

[2]工作内容，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票（即为旅客更换登机牌），在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。

四、地勤服务概念

广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务?以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。 狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务?如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。

五、地勤就业前景

2012年统计随着国际化社会建设，国家十一五规划针对航空机场建设也是增加很大的力度和投入大量资金标准化-流程化的建设，针对性的航空专业人才缺口也是今年企业与学校联合办学的重要推广之

一，国内现有薪资水平看，国内主流航空公司优秀地勤人员平均年薪在50000元-100000元万元人民币以上，同时因其专业性和供应不足，其职业稳定性得到保证。我国正处于从民航大 国向民航强国的转变过程中。由此预测到2016年中国至少需要新增加40000多名地勤服务人员工作岗位，民航地勤服务人员队伍将超过25万，规模将是目 前的5倍。整个航空业自身也将演变成一个集民航管理、机场物流、机械机服、航空气象、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等多元化的复式行业。

六、地勤服务类别

1、安检

安检员主要有三种：政府职员、机场或航空公司安检员、签约保安公司安检员，安检员的职责安检员肩负重任，安检员的工作就是安全检查通道的一名检查员，工作人员通道、货物传送装置、身份证检查台、空中交通管制塔台、加油区、通信中心和机场本身都属于安检工作的范围。

2、Vip服务

指导客户专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、商务设施、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

3、指挥协调员

正飞行员、空中交通管制员、机场指挥协调员承担了连接航班保障的三个关键环节的安全指挥管理职责,三方协作确保航班空中、地面服务正常、顺畅。

4、值机服务

通常航空公司的值机部门可分为国际值机、国内值机和值机控制三块细分的业务有些大型基地航空公司或有能力代理外航值机业务的航空公司还专门设有外航值机业务。每一块具体的业务下均设置不同级别的服务岗位即值机室主任、值机主任和值机员。

5、机场物流

该专业针对性强，又有广泛的就业前景，就业范围

广；专门培养航空公司、民航机场等民航运输相关企业所急需的从事空港机场运营、航空货物 运输、民航行李运输、民航航材采购、报关、储运等民航物流服务工作；也可到其他交通运输（如远洋、铁路、地铁、公路、水运等）、配送、邮政 、速递、国际贸易、物流园区、商检、海关、大型制造企业、国际货运代理等各领域物流及相关部门从事物流业务操作及管理工作。

6、服务咨询

日常工作为接听客人来电咨询，预订，订购航空机票流程和事项与航空公司沟通确认最后客户购买成功；（包括：退票流程和具体需要的证件）。

7、票务员

了解航空机场所有国内国际飞行线路、时间、班次面向各航空公司直属票务中心、直属售票大厅、航空服务公司，从事航空票务的相关业务及结算工作

8、运营管理

主要负责公司线上线下已经上下游产业链正常运营，以及人员管理，制定人员和项目进度计划和实施计划书。

七、地勤专业要求与标准

身高标准:（男/女身高：170～182cm 160～172cm ）
年龄标准:（男/女15周岁-22周岁）
体重标准:（25岁以下体重／kg＝〔身高／cm－110〕±〔身高／cm－110〕×10％ 30岁以上体重／kg＝〔身高／cm－105〕±〔身高／cm－105〕×10%）
语言标准：（口齿清楚/普通话流利/英文发音基本标准/听力不低于5米）
体型标准：（女性：160～172cm。下身长应超过上身长2cm以上男性：170～182cm）行走正常/无明显内外八字
五官标准：（五官端正/胎记/伤疤/不明显小于0.1厘米/肤色好）
健康标准：（没有久治不愈皮肤病/过敏/心脏病/高血压/恐高症/无精神病史/癫痫病史/肝功能正常/无肾炎/传染疾病各类慢性疾病）
人才标准：（正确无误理解力-清楚流利表达力-对事物的观察力-对事情判断力-）
视力标准：眼球无变形/无色盲/无色弱/无斜眼/矫正视力1.0以上
裸露部分标准：如：颈部/手部/无明显疤痕

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