顾客总说要做最漂亮的款式，为啥做完后她还不满意？ 美甲公开课

漂亮款式，对于一部分顾客来说没准真是伪需求！...





顾客到店做美甲的最终目的，无非就是想要美化自己的双手和指甲，于是上到美甲店主和技师，下到来做美甲的顾客都在琢磨什么样的款式是时下最流行的、最漂亮的。

但是，为什么真正将这些款式做在手上以后，顾客却是悻悻的，只夸两句指甲是好看，但还说跟自己理想的效果有差距。

美甲和面部整容不一样，整容一般是对自己的部分容貌存在缺憾才努力想要达到自己心目中的美观效果，毕竟脸面上的工作很重要嘛！

但是据我观察，一般指甲长得不漂亮的往往不去做指甲，因为她们觉得漂亮的手做美甲才好看，不漂亮的手做指甲就是浪费。很多有长期美甲习惯的人，往往是因为自己的手和甲都长得漂亮才想要保护和修饰它。那对于手或指甲存在缺陷的人来说，她们去美甲最终目的就是想让指甲看起来更美，开口对你说要做漂亮的款式其实只是她们想要的效果而已。就如同穿了漂亮的衣服不能使我们本身更美，而是衣服美。

这就是顾客并没有弄清楚顾客的真实需求是什么，美甲店也没有挖掘出顾客的真实需求。接触美甲的顾客多了，我们会发现这样一个规律：指甲扁平，喇叭上翘，又薄又软的现象基本是综合在一个人身上的，这种客人数量还不少。美甲师内心很清楚，如果对于顾客本身指甲的“改造”不到位的话，即使涂抹了颜色，做出了款式，美化效果也很有限。

“美人在骨不在皮”，前处理和基础修甲是决定美甲最终效果的根本所在，对于甲型和手部存在缺陷的人来说更是如此。

那我们可以从哪些方面来给顾客进行修饰和改善呢？

1、修剪长短

根据顾客自身意愿和所做美甲款式、顾客自身指甲情况（是否薄软不能蓄长、或者蓄长要加固）来决定指甲的长短、是否延长或者是否贴甲片。

2、修型

根据顾客手型和指甲特点来修型。

3、角质和死皮的精修

死皮剪或打磨机修整甲缘死皮、硬茧、倒刺等。



4、甲面的修饰

对指甲有凹凸坑洼、纵纹横纹、指甲的饱满程度方面进行调整，比如说用光疗胶进行填补修饰、塑形矫正等。从店面经营角度来看，一项好的修甲服务可以体现几个方面的价值：

1、体现专业度和细节感

作为大多数客户认知美甲的入门服务，良好的操作可以展示店面专业程度：很多店在这个步骤上都是直接糊弄一下，甚至泡手都不做，把大部分时间用在做款式上面。

我们考过CPMA的美甲师都知道，前处理是非常耗费时间的，这也是技师精湛技术的体现。一套专业的前处理和修型，绝对可以建立起客户对店面的信任度。



2、拓宽顾客面

美甲的核心是护理和美化，美甲店如果把自己店铺定义为做款式就是在窄化美甲的定义，也是在缩小自己的顾客群体。

基础的修手其实不光做美甲的，不做美甲的女性也可以来纯粹修个手，让自己指甲更美观；男士也可以来做，让自己看起来更注重细节。如果一个店只认做款式的话，岂不是抛弃了这两类顾客？

3、赋予店铺差异性、提高客单价

一些细节做得很好的店，会让你觉得它所有的消费都是值得这么多钱的。就像海底捞，他的服务已经是业界最佳，并非他的火锅有多么好吃，也并非价美物廉，但是顾客就是愿意为他的服务和细节买单。

基础修甲作为考验美甲店技术和细节的一项操作，做的漂亮的话一定能让顾客增加好感从而觉得你家的美甲值得那么多钱，真的和别处的不一样。



4、丰富美甲店的基本项目

基础修甲就像是饭馆的凉菜，受众广，成本低，利润高，是店面利润来源的一部分，值得作为轻的项目延展和推广。基础修甲可以体现这麽多的价值，大多数人依旧发现不了精湛的基础服务对实际经营的作用。这种现象与美甲管理者，特别是美甲店长（也可能包括老板）有着直接的关系。

很多老板和店长虽说是技术出身，但是对于基础修护从没重视和挖掘过，一年到头把期望寄托于参加款式培训提高业绩，从没想过从一个技术点入手展开局面。

以下是我对美甲店主的一些建议：

1、后续美甲和前置处理是相辅相成的

首先要记住，你是在经营一家店面，客户的美甲需求是建立在实用层面的需求。

基础技术（前置处理等）和款式的精力投入应该是共重的。对于大多数店面来说，没必要非打着美甲设计师的噱头去服务客户，真正的美甲设计师需要很多专业设计知识的依托，不是每个人或者短时间内可以达到的。

所以给予大多数美甲店的建议是拿出更多的时间精力攻克基础技能，基础技能的内容逻辑多是理性逻辑，也就是说经过刻苦努力是可以达到标准的。但是指甲设计就不是，它更多地依靠天生的艺术感去表达。



其实精修甲就这么几个主要程序，按照操作方法和标准找出问题，反复练习，绝对可以达到预期效果 。

剩下的精力可以放在美甲款式上，很多看起来复杂的美甲款式步骤拆分之后，就是些基本手法技巧，很多步骤就可以单独使用。

技师对款式推广的信心完全来自自己的掌握程度。

美甲款式和服装一样，穿在不同人身上效果完全不同，美甲款式在甲片上是一个效果，画在客户手上有时候完全不好看，所以一个款式练习短，中，长三种长度的甲片，这样技师就知道哪种款式适合什么长度的指甲，避免比例失调造成的失败。

2、引导顾客前处理和美甲并重

很多美甲店会把基础修甲项目分为精修和简修的区别，精修另外收费，简修包括在甲胶涂抹的价格里，这种价格制定一般中端店居多。因为中端店存在常规消费和潜力消费客户，常规客户一般选择打包价，潜力消费客户依据情况选择额外精修。



可是这种店最终面临的是简修客户永远简修，精修客户渐渐流逝的结局。因为简修的方式就是在提醒客户和技师，简单的修甲方式也可以进行，并且能保障甲胶的涂抹效果，换句话说就是告诉大家基础修甲不那么重要。

所以这种店永远培养不了高品质的客户，技师也得不到精修技术的磨练，潜力消费客户也很难提升上去，慢慢就不屑与你为伍了，因为市场上有更注重她感受的店面存在。

其实应该这样想，中端店的常规消费客户人数最多，基本都是消费基础修甲+单色胶的服务，所以这是一块儿属于相对稳定的收入，如果把基础修甲的技术水平拉平到精修的水平，让客户看到明显区别的话，增加20，30元的价钱是绝对没问题的。



这样店面的整体业绩因为这一个项目就提升起来了，经营就不会特别累。潜力消费客户看到高的水平更不会犹豫价格问题，而且完全可以在这个基础上挖掘其他的消费。

很多中端店维持不下去就是因为提升不了潜力客户，常规客户也是100年不变，慢慢就耗死了。

3、精修流程不能省

把主要的精修环节的操作能力和形式提高上去，对技师来说很重要。

比如对后缘线和侧缘线的修饰就是整个流程的精华部分。一是要用打磨机结合死皮剪操作，二是要把重点流程的形式做足（推死皮 - 剪死皮 - 细致处理甲侧皮肤 - 处理后缘和甲沟角质  - 清扫甲面、甲底和甲沟凹陷处）。



4、精致的前处理并不那么耗时，但却可以满足顾客

依据客户手部基础的不同，精修甲可能会消耗更多的时间，但是这个时间和精力的付出是很值得的。

一次到位的精修能让甲皮的良好整齐形态维持将近一个月，也就是说，如果客户能一个月到店一次的话，下次精修就可以省很多心，其实也没有那么耗费时间，这点请放心。

最重要的是，前处理给顾客后续美甲效果带来的改变，给顾客自身甲型的修饰和改善是顾客最喜欢也最希望看到的，也是她们内心的真实需求。

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