光网平移中的这些人、那些事

2016年是完成公司光网平移任务的又一关键年，作为崇明局最大的分局，南门分局的任务最重、压力最大。在分局光网平移的战役中，金玲担任综合支撑的工作，既负责前期的策划部署，又负责活动期间组织协调，还要立即响应协调处理突发情况。...

光网平移中的这些人、那些事

——记南门分局  金玲

2016年是完成公司光网平移任务的又一关键年，作为崇明局最大的分局，南门分局的任务最重、压力最大。春节刚过，分局人员就开始进入村镇进行宽带电话平移，随后的一个月内，就把较偏远的马桥、元六、湾南、利民4个自然村一一进行覆盖，一举完成年初目标的30%。在此基础上，大家丝毫没有停歇，期间趁着等工程的空档还拉出部分人员前往盘效分局支援农村光网平移，仅用2天的时间完成室外宽带电话平移60多户。在分局光网平移的战役中，金玲担任综合支撑的工作，既负责前期的策划部署，又负责活动期间组织协调，还要立即响应协调处理突发情况，负责工单和设备管理工作，改良和优化分局外线流程。

东门玉环江山是南门地区首批纯光网试点小区，与去年改有宽带的语音用户不同，今年的目标是要把东门所有纯语音用户平移到光纤接入。用户接受度是多少，施工难易度如何，能达到多少成功率，一切都是未知。正因为有着这样的担心，金玲配合分局长以及小CEO团队针对该小区的光改工作做足了前期功课，对用户清单细致梳理，将用户按楼号划小承包到三个团队。公客团队多次上门送达的光网改造通知书，这通知书上的文字也是几经推敲后确定的，视用户通知情况确定开工时间。金玲每天都在为光网平移忙碌着：组织策划现场设摊营销，开工之前备好充足的设备库存，保障整个活动期间的设备供应；协调窗口地址合并资产处理用户清单中各种疑难问题，以及与后端部门沟通协调开单进度；追求服务质量，要求各施工团队与用户预约的实际上门时间精确到半小时以内，提升用户的感知度；设定完成率目标，及时发布3个团队的完成率排名报表。金玲的支撑工作有效地拉动了各团队工作积极性，在公客与营维人员的共同努力下，三个营维团队各自分工明确，部分人员专攻改光电话，部分人员负责正常装移机并处理障碍，处理完障碍后立即加入到平改工作，为团队进度出力。期间碰到个别用户投诉不愿改光纤电话，承包的公客人员多次上门与用户耐心解释，将“钉子户”逐个消灭。原本以为会是一道难题的东门地区光网改造，比预期计划提前4天进入收尾阶段。截至目前，东门地区语音平移成功率达到近99%。南门分局组织保障得力，三支队伍高度融合协作，为全局的光网平移工作树立了响当当的标杆作用！

虽是一名年轻的九零后大学生，但在办事能力和效率方面，金玲却显示出了更多的成熟和稳重，曾经的世博兵经历也让她多拥有一份从容应对的气质和勇于担当的精神。作为崇明的高竞争区域，南门分局的各项指标压力一向较大，但是面对重压，金玲总是表现出积极的态度：“压力一定是有的，重点是如何转为动力！”青年员工是企业中最活跃的分子，也是持续发展的中坚力量，更是未来和希望，金玲用自己的实际行动向我们诠释了青年的力量和榜样。

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