如何成为百万量级的会员大咖？

何乐不为为您深度解析肯德基、海底捞等大会员大咖的系统之谜。...





若让消费者一想到某个品类，第一时间就想到你，那便是成功。但这只是你和消费者之间比较微弱的链接，要明白消费者的认知可能会发生改变，因此你需要与消费者建立更强的联系，让他成为你的会员。

如何选对会员系统？我们来看看以下会员大咖是怎么做的吧！



1肯德基 —— WOW系统

2015年9月，肯德基正式推出名为“肯德基WOW会员”的会员计划。在短短的近一年时间里，肯德基的会员数量迅速发展超过5000万。从零开始搭建会员平台，到积攒5000万会员，知名的全球零售品牌用了数十年时间，而快餐连锁品牌肯德基只用了一年，创造了餐饮业乃至整个连锁零售行业的奇迹。

那是什么造就了这5000万会员？

快餐连锁行业的超大流量

肯德基从1987年进入中国，到现在整整30年，凭着准确的定位和丰富的营销手段，稳稳在中国占领了快餐界这个市场。一个中型店每天人流量1.5万人上下。丰富的线下流量入口是肯德基的会员保障。

个性化服务，和会员玩在一起

数字时代，人们越来越多地不是通过地理位置连接，而是因相同的兴趣爱好在社交平台产生连接。作为鹿晗粉丝的会员有机会免费看鹿晗的演唱会；爱好跑步的会员可以参与肯德基的马拉松跑团；更贴心的了解会员，他们不仅仅是来吃饭而已。



2

海底捞 —— 会员管理系统

自从第一家海底捞兴起，中国的餐饮服务就有了一个新的高度。从2014年7月份开始推行会员系统，11个月积累了400多万活跃会员，260万公众帐号粉丝，现在估计早已突破千万。

他们能做到服务极致化的支撑系统到底是什么？

点菜系统与会员管理系统结合

海底捞的点菜不是传统的菜单点菜，而是每桌配一个平板电脑，电子下单。环保不说，操作也简便。但是这对于海底捞来说意义重大。首先，能通过你的下单了解你对菜品的喜好，总结出属于你自己的常点菜，下一次直接在常点菜单删删减减，操作更方便贴心。其次，同一个区域数据的分析，完全能够掌握什么菜品更受欢迎，所以在推出新产品的时候也毫不费力。

保持C端系统的一致性

对于餐饮来说，有什么服务?线上入口进来之后，相同的服务功能无非是排队、定做、点菜、支付、外卖、电商、会员等7-8项服务。无论有多少系统，跟客户相关只有这几项，最重要是保证他从线上无论哪个渠道进来，他享受到的UI、UE和他操作习惯，功能是一致的。如果从不同的渠道进来是不同的体验，那么顾客会比较混乱。



3

静博士——喜鹊喜报系统

何乐不为深度合作的静博士是浙江第一美业品牌，覆盖全国15个省市。2016年年底达到5000家门店，仅浙江线上会员就有30万。

美业相对与快餐和火锅来说是门店流量相对弱一些。而美业的痛点也正是客户对品牌的认知度低，对直接与自己接触的技师更有粘性。导致流量的不稳定性。而静博士在2016年美业萧条环境下，居然新开十几家门店。奥秘在哪里呢？

喜鹊喜报app——智能员工CRM系统

喜鹊喜报是静博士员工端管理CRM系统。其中包括日报，预约情况，业绩考核，客户管理等功能。员工通过打标签对每个客户有着非常详细的信息记录。比如张阿姨（肩颈不好，脾气随和，喜欢谈论自己的女儿）。这个记录共享的，让做美容的姐姐阿姨们不管去静博士的哪家门店，都不会和店员之间感觉陌生，有更熟悉舒心的体验感。

该系统节约因为项目太大导致员工管理困难的问题。大大节约了企业的管理成本。

喜鹊来了——在线预约美容会员管理APP

在线预约功能可以根据客户的位置，时间，选出有空的合适的技师。让客户线上就能完成预约流程方便有效，对静博士来说也更能了解该客户的美容时间安排习惯。



4

如何选择您适合的会员系统——量身定做

会员系统是企业对于会员进行有效管理的IT系统。最终目标是吸引新客户，保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户，增加市场份额。不同的行业有不同的痛点，通过会员系统解决更高效的解决您的痛点问题，自然是不能一概而论的。

何乐不为作为会员系统垂直化定制解决方案的先锋，深入研究各行业痛点，已与多家行业龙头企业合作。愿意和您一起探讨，为您量身定做！

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