药店 工作程序化，行为标准化

越是与人接触密度低的工作，其工作内容越容易量化和标准化，如主要与机器和设备打交道的操作工人，应该先做什么后做...





越是与人接触密度低的工作，其工作内容越容易量化和标准化，如主要与机器和设备打交道的操作工人，应该先做什么后做什么，每个工序要达到什么样的质量要求，都有标准化的操作指南和质量标准，只要按要求规范化执行，就比较容易实现过程的卓越。

标准化的好处

标准化的好处显而易见，它减少了风险，提高了效率，降低了企业的经营成本。

在全世界的所有国家里，大约没有哪个国家能像日本那样做什么事情都先找相关指南。一位客居东京十数年的人这样评价日本人：行路，他们要看地图；吃饭，他们要购买餐馆介绍；恋爱，他们要先买求爱必读。



日本人的这种事事按“指南”去做的行为，放到生活中看，难免显得呆板。但要是从企业的角度来看，却会显现出极大的魅力。事实上，日本人的严谨与高效，正是依赖于这种“凡事都要标准化”的做法。流程管理的一大特点就是“凡事都要标准化”，也就是工作程序化、行为标准化。

从某种意义上讲，标准化管理的内涵就是任何工作都要“可量化”，都要有一个行为标准。任正非在他的一篇文章中谈到了如何通过标准化管理提升公司的竞争力：各流程管理部门、合理化管理部门，要善于引导各类已经优化的、已经证实行之有效的工作模板化。清晰流程，重复运行的流程，工作一定要模板化。一项工作达到同样的绩效，少用工又少用时，这才能说明我们的管理进步。例行化（制度化）、规范化（模板化），两化的结果是固化，也是简化。有了固化和简化，就可以使我们在进一步夯实的管理平台上，再建一层楼，使公司核心竞争力获得持续的、有质量的提升。连锁药店的标准化管理，不能在发现需要时才实行，而应该作为像商品、店面一样的“开业必备”。所谓“形连神也连”，当然既包括了形式上的标准化，也包括了理念上的标准化。从一开始就实行标准化管理，不仅可以使企业少走弯路，以规范、严谨的形象示人，而且可以让公司上下产生一种意识和习惯：标准化管理是连锁药店赖以生存和发展的基础，是须臾也不能离开的。国内连锁药店发展到200家门店时就会碰到一个管理上的瓶颈，体现在日常经营上的困惑就是管理成本和管理难度大增，内耗无法控制。这时，传统的中国式人性管理必须让位于西方的标准化管理。企业的领导应该尽可能地把工作都量化和标准化，这不仅仅是为了更好地管理，也是为了公司能够获得可持续发展的竞争力。而作为员工，在标准化的流程管理面前，似乎也没有必要埋怨和抵触。毕竟，标准化管理只会提升你的工作效率和业绩，而决不会给你带来工作障碍。

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