郝志中：产品不给力，你只能是看上去很努力

三种新方法教你如何重塑产品的力量！...

我们可以在产品设计的时候，就回到用户需求的原点，好好把握用户需求，对产品进行标准化，然后进行新形态用户体验的提升，最后做到让产品自身就能够生长。

我今天讲的主题叫重新定义产品，先讲讲我的一个小的经历。

2014年的时候，我入职迅雷后，迅雷的行政负责人跟我说，郝总你能不能自己上网挑一款笔记本。其实他想让我挑是为了我的体验着想，他怕他挑的笔记本我用起来会不习惯。

于是，我就去了联想的官网。其实我的需求特别明确，我想买一款小一点儿的笔记本，商务型的，就像联想的ThinkPad，我已经用了十几年，很熟悉。

但是等我打开了联想的官方网站，上面有9个产品的系列，包括什么e系列，T系列，W系列，L系列，X系列，等等。

这么多的系列给我，让我去判断买哪款笔记本，其实是非常非常难的。

你看，像我这样一个需求明确，对笔记本产品很熟悉的用户，居然在联想的官网上，不能做出购买决策，挑不出该买哪一款产品！

这其实是一个非常小的事情，但是对于联想来讲，我觉得是非常大的一个问题。也就是说，联想，作为中国最优秀的笔记本电脑的生产厂家，有销售层面，根本没有考虑，在新的互联网场景之下，用户如何来购买他们的产品。他们还是用原来的定义产品的方式和销售方式在卖这个产品。这是非常非常危险的事情。

从这个案例说明的，其实就是我们今天的主题，新的时代，我们需要重新定义产品。

要做到重新定义，首先，第一点，要让我们的产品标准化。

在互联网的场景之下，如果用户要使用产品，使用一些互联网服务，一定是自主的决策，自主的去判断，没有销售人员，没有导购人员。

那么，他倒底想不想用这个产品，喜不喜欢用这个产品，完全是由自己来判断的。

所以在互联网的时代，如果我们要面对规模性的市场，要解决普遍性用户问题的时候，我们的产品一定要做成标准化产品。

那么，什么是标准化产品？

我们现在所说的标准化产品，不是产品零件的标准化。

联想认为自己的产品零件是很标准的，他们有9个系列，每个系列还有8个型号，他们在官网上把所有的硬件、软件，把所有的配置全部都标准化了，都给了用户，看上去好像是非常标准化的。

但这样理解其实是不对的，这样只是简单的把产品理解成产品零件、产品部件的标准化。

我们所说的标准化定义是什么？是站在用户角度来看的。我们如何把用户的需求标准化，而不是把产品零件的标准化，这是一个非常大的差异。

如果是站在用户需求角度来看，当用户要去买笔记本电脑，他们真的没有办法去识别，CPU4500和4800到底有什么区别。我们只需要给用户一个最基本的配置，你想用什么样的？跑起来多快？你想买什么价格的产品，5000的还是6000的，这样就够了。

从需求的角度把一个产品简单标准化，让用户从需求出发，快速的来决策，他到底使用不使用，购买不购买我们的产品，这是非常重要的做法。

其实有一些现在做的产品，确实做的蛮好的。

举个例子，洗衣服，我们常用的有一个品牌叫做e袋洗。e袋洗是原来洗衣连锁店荣昌的一个品牌，他们后来做的一个互联网的服务。他们其实选择了一个年轻的用户群，通过对这个年轻的用户群的需求的探索，发现这个用户群更加喜欢简单的、便宜的快洗衣服。

洗衣服本来是一个非标的服务。我们去洗衣店洗衣服的时候总会看到，店家跟顾客讨论，你这个衣服倒底是什么质地的，长的、短的还是中长的，要花多少钱，然后会议价。甚至还要确定什么时候能洗，什么时候洗完，这个时间，也是不标准的。

e袋洗就很简单，把这个过程给标准化了——就用一个袋子装。一袋子99块，你把要洗的衣服都塞到这个袋子里，只要能塞满，就全都给你洗完。

这样，把一个非标性的服务，给简单标准化了，这样做能解决标准化和规模性用户的需求。

另外一个典型的案例就是爱空间。

装修这件事儿是非常非标的，非常复杂的。用户最大的问题就是：太麻烦。装修是非常烦非常累的一件事儿。

于是，爱空间用了非常标准化的方式来重新定义装修，装修的主材只跟8个品牌合作，木地板只用大自然，一共只有三种颜色，浅、中、深；瓷砖选马可波罗，橱具是博洛尼旗下的科宝，洁具是科勒，等等。

请注意，所有这些主材都是市场上中等偏上的，品质已经没有什么问题了，主要就是价格的问题。

而他们让用户一体化的进行装修，价格是根据用户购买的面积来定的，699元/平方米，也就是说你的房子多大，你的房子就是多少钱了。怎么装就拿这个8个品牌的东西拼，很快的就把装修方案确定了。装修的时候也不用到处去跑，反正所有的东西他都给你包了，全都包了，这是非常简单的方式。

所以，爱空间用了产品化标准定义的方式，把装修这件事给干简单了。

请注意，他们就是面对这种年轻的、中产阶级的用户群装修的需求，把大家怕麻烦的这个需求解决掉。

总结一下，如果我们要解决规模性的用户的需求，大市场的用户需求，一定要把产品做的标准，而标准一定是要从需求角度出发，而不是从产品的角度出发。把需求标准化了，从而把产品形态标准化，这样才能解决规模化商品提供的问题。这是重新定义产品的第一点。

第二点，是关于新的用户体验。

我们现在要注意到一个很重要的问题，很多现在所提供的服务，都是相对而言延续了很长的时间，用户已经感受到了，觉得原来提供的服务质量并不好。价格也好，服务也好，形态也好，都不好。比如像原来的出租车服务，原来的黑车服务，服务都特别糟糕，体验都特别差。

那我们在做新的产品的时候，一定要用新的方式给用户新的体验，跟原来传统的服务方式区别开。

所以我们看到，滴滴也好，uber也好，对司机是有要求的，对车是有要求的。车要干净，车要好，服务要好，要有水要有充电器，要帮着开门，等等等等。

我们花了和原来打车一样的钱，甚至更便宜了，结果还坐了比原来更好的车，还享受到了更被尊重、更好的服务。

大家想想看，把这些加起来，这种新的产品，对用户的体验来讲，是完全不一样的。所以专车服务迅速获得了用户的认可。很迅速，用户就习惯了开始使用专车。

这就是新的用户产品体验，这一点是需要我们去注意的。

第三个方面，产品是不是具有自生长的能力。从产品功能层面，我们一定要把产品一些新的功能打开。比如对微博的，对微信朋友圈的，对微信点对点传播的，这样的社会化网络传播的功能，一定是要标配的。

也就是说，我们现在所有做的产品，标配要有很强的分享功能，而且产品最好能够让用户产生比较强的分享意愿。

所以，我们要关注，我们的产品是否有自生性，有自生长的能力，也就是，是不是有自身的传播能力。

当一个用户用了以后，他觉得特别好，然后他很方便的，就把它传播给了其它的朋友，这样传播能力就很好。

我们的产品在设计的时候，在做产品的定位和功能的时候，我们就要衡量，是否能够激发用户自生性传播的行为，这就是自生长的能力。

我们所有的产品都应该自带一双翅膀，自己就能飞起来。这样，我们再加上一些很好的助推，他们就能飞的更快一些。

总结一下，为什么要重新定义产品，其实就是一个观点：

没有一个烂产品是能靠运营成功的

产品如此，企业亦是如此

那么，到底什么是有效的企业战略定位呢？

独特的价值链和价值诉求

要使企业有特色，就要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。

独特的价值诉求就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异从而构成自己的核心竞争力。

价值诉求主要体现在以下三个重要的方面：

第一，市场细分。你准备服务于什么类型的客户，这需要从消费差异、个性差异、实力优势差异几方面寻求自己的客户群。

第二，选择切入点。满足这些客户什么样的需求。

第三，建立自己的成本优势。企业会寻求什么样的相应价格。

这三点构成了企业的价值诉求。选择要和对手有所不同，因而必须给自己合适的定位，采取一种独特的视角，满足一种独特的需求。

有所为与有所不为

战略本身就是一种选择，因此定位时要做清晰的取舍，要确定哪些事是必须要做的，哪些事是要放弃而不去做的，即有所为，有所不为。这样可以使企业集中精力于自己的优势，使竞争对手很难模仿自己的战略。企业常犯的一个错误就是想做的事情太多，不愿意舍弃。我们的企业要从做大到做强，从成功到成熟，做自己该做的事，放弃那些非自己擅长的事情，没有放弃就没有定位。

战略的长期性和连续性