全面关注新型肺炎疫情，去哪儿网最新退订保障政策

2020年伊始，我们要更加学会珍惜...

今天是大年初九

2020庚子鼠年

我们过了一次“不一样”的春节

原计划中的外出旅行、游玩、串亲戚......被这场突如其来的，疫情改变。在“宅在家不出门，为国家做贡献”的日子里，很多人都乖乖听话，放弃了自己原计划的，春节出行订单。

疫情期间，去哪儿网用自己的力量，为大家护航。疫情发生后，去哪儿网接连推出，一系列退订保障政策，让大家更省心更放心！

根据去哪儿网数据显示，自1月21日开始，用户咨询量一路攀升；1月23日，中国民航局发布关于免收民航机票退票费，的通知后，去哪儿网机票业务话务量，瞬间增长10倍，退票量在1月24日（除夕）达到顶峰。

为此，去哪儿网技术团队在1月23日连夜完成，了一次退票系统重建，机票、火车票、酒店等产品均可通过自助，渠道一键退改。此外，1月30日，去哪儿网还快速，上线了疫情自动通知系统，结合国家相关部门信息，帮助用户筛选乘坐的航班、高铁上的疫情信息。

为了让用户尽快，的完成退改，拿到退款金，去哪儿网在诸多，的产品中进行了垫退。垫退覆盖了平台上机票、酒店、门票、度假等所有业务线。同时，人工客服在线7*24小时坚守第一线，竭力为每一位，消费者解决问题。

工作中的去哪儿网，客服人员

机票：去哪儿网积极，响应民航局相关政策，并积极与全球航司沟通，保障消费者权益。自1月28日0时起，此前已购买民航机票的旅客不，收取任何退票费用。同时，40余家境外航空公司已出台，针对中国用户的机票免费退改政策。

火车票：去哪儿网自1月24日，0时起，根据铁路总局，相关执行细则，第一时间协助用户，取消火车票订单，实现火车票的快速退订。

酒店：1月27日，去哪儿网发布新版疫情，保障方案。在此前针对中国境内及港澳台地区酒店免费，退订的基础上，去哪儿网将保障计划的酒店范围扩大，至全部海外酒店。

去哪儿网疫情服务

保障政策

2020年2月2日，随着武汉疫情局势发展，去哪儿网疫情服务，保障政策也，在持续升级，攻克艰难；去哪儿网全体客服正在逐一，处理用户订单，请您耐心等待，或使用自助退改服务。

去哪儿网退改保障

自助提交指南

机票：用户在去哪儿旅行app上通过，订单详情页点击“我要退票”，如显示“航班延误或取消、民航局特殊政策”选项，说明订单在免费，退改政策范围内，点击提交即可。

火车票：用户可在去哪儿旅行app订单，详情页中依次点击【退票】【确认退票】按钮自助提交。

酒店：常规酒店订单可通过【我的订单】-【取消订单】进行操作，退款会在1-7个工作日内原路退还至，您的账户；

如预订不可取消且未，超过入住日24点的订单，可通过【在线客服】-【如何取消订单】-【申请取消订单】-【取消原因】的步骤进行预约，去哪儿网客服预计在，40分钟内回复您是否申请成功。

海外酒店：您可以进入【订单详情】页面，只要页面显示“疫情保障”，那么您可以入住当日14：00前（当地时间）点击【取消】按钮免费取消；如果时间超过，入住当日14:00，您可以联系【在线客服】申请取消订单。