猿辅导：4亿用户的教育资源“破冰”

开学延迟，教育问题成了严峻考验...

平赫对着架在书桌上，的手机，用比正式上课大约快两倍的，速度录了一遍要直播的化学课程。近一个月里，平赫和很多像他一样隶属于猿辅导网课的，老师都会做这项工作。在上课前，他们会快速录下备课过程，然后自己再观看一遍，思考课程设计是否妥当。进入每天的直播之后，他们手机屏幕的另一端，面对的将是2000多万名来自，全国各地的中小学生。

2月28日，平赫上了一场针对高二学生，的直播课，意外情况还是发生了。他刚讲到第一道选择题时，系统反馈上来的正确率仅仅，为15％。在他的课程设计中，第一题往往是最简单，之后难度逐步提升，但第一题就，出现这样的情况，他只能临时调整教学思路。

这是在线教育机构猿辅导在，疫情期间发起的公益性免费直播课，上课人数成倍超越了往常，由于人数激增带来的学生，水平不均衡，造成许多需要老师们，临时处理的情况。但这种调整做得很快，平赫根据系统对不同选项的错误率，来进行了归因，再由此作出讲解。这一直被他称之为在线的“有效互动”，相比实体课堂中学生一句“听懂”或者“没听懂”，数据在瞬间提供的结果，更加直观。

疫情持续了两个月，在开学季面前，教育问题成了严峻考验。在线课程，这样一种几年前就，已经出现的方式，似乎变为横在学生、家长和老师眼前，迫在眉睫的考验。无论利与弊，机构和庞大的使用者都开始了，全面的适应。这个春季开始，刘一然进入备战，中考的倒计时中。他所在的安徽省滁州市定远县，一所中学，要求学生每天参加线上的，视频课程，以代替不能到校期间，的教学。早晨6点多，刘一然起床，跟同学一样，先到班级群里打卡，然后进入学校的晨读，视频会议。之后，是学校各个科目，老师的讲课。

学校的视频讲课，对于刘一然而言，由于老师对直播的生疏，有点难以把握重点。刘一然通常会提前问，老师所要讲的内容，然后选择性听讲。其他时间，他会在一旁打开猿辅导的，公益免费直播课。这是他报名了，三年的网课平台，非常熟悉其中的模式。

公益课程与他自己报名，买的周末课程略有不同。这些课程被安排在，每个工作日，按照课表轮流进行，40分钟一节课，课与课之间休息20分钟。它们由猿辅导，的356名主讲老师、457名助教以及151名技术人员，共同参与负责，刘一然可以随意听到不同，风格的老师讲每一门科目。

这是猿辅导在新年，伊始就开始的一场准备。除夕前后，平赫在学科主管的工作，群里收到信息，大家初步讨论了一次疫情，可能带来的相关业务影响。之后，猿辅导联合创始人帅科通过企业微信召集了，一个各部门主管的电话会议，商定了基本的方案，一天之内确定和调动了各部门，执行人员。

1月25日，他们向武汉，捐款了1000万元，同时，教师在两天之内各自上交，了一份免费直播课的教学大纲。考虑到免费课的受众，学习水平差异性大，教研组的教师不断开会商量，更新课程体系，比如，将以往课堂的7道，练习缩减成3道等等。直播课紧接着在2月3日，全面开始。

随后，2月15日，猿辅导公司旗下的猿题库，app启动了“全国百万人在线大模考”，据数据显示，共计123万中学生参与，成为一个新纪录。而2月29日，猿题库又联合北师大考试与评价研究中心，推出新一轮大模考。学生在10分钟内可以，得知考试分数和全国排名，并获得一份智能诊断报告，其中针对错题点和薄弱点，进行了分析。

“我们始终定位于，学校教育的补充，也在做更多力所能及，的事情。”帅科告诉《中国新闻周刊》。在疫情期间，猿辅导还邀请，北京师范大学心理学教授、《最强大脑》科学总顾问刘嘉等心理学、家庭教育专家学者，给学生和家长开设讲座，分享当前如何，进行心理疏导。

而在常规时期的课程中，有更为细致的体系。刘一然在初中一年级，报名平台的物理网课时，先接受了一项能力测试，根据结果，被分在了实验班。他便在之后的上课时间里，和全国同样水平的七八百名学生一起在同，一个直播间听老师讲课。

所有报课的学生都会经过，这样的程序，然后被分配到不同的班型，除了实验班，还有A+班和A班等。对于高三的学生来说，有些班级的名字更直观，比如，“目标清北到985”。每个班型，学习进度不一样。比如，刘一然所在的物理实验班，在九年级期间，10次课会教授完全册内容，之后就进入第一轮复习，而其他班可能会用15次课时或者，更长的时间。

除此之外，猿辅导还采用了“双师制”，也就是在一个班级中，再将学生按照30人或者，60人分成小组，每个小组配一个班主任。主讲老师上课之余，班主任会负责学生课后，的作业批改和答疑解惑，以及在系统上监控学生，的到课率、持续听讲的时长等。他们会更具体地，给学生定制学习方案，包括如何课前预习、课后听回放，是否调整到别的班型。

刘一然在一同上直播，的同学里，结识了7个互动，频繁的好友，他们添加了微信，组建了一个群，相互打卡每天的学习情况，也天南海北地聊天。他们来自不同的城市，有湖南、陕西、内蒙古、广东、江苏等等，学校里不同的考题、练习或者听课笔记都，成了相互分享的内容。刘一然觉得，长沙的同学所在的中学在全国，排名靠前，学校的教育资源比他的，县城丰富很多，被分享的时候，总有很多收获。大约在2017年秋季，刚上初一的刘一然在网上，发现了猿辅导，但当时他周围没有同，学报网课，父母也并不了解，觉得很可能是骗人的事情，最初没有同意让他报名。错过秋季的学期课程，他在寒假到来前，试听了一次数学“期末特训营”，之后在全县的统考时，他发现上课讲到的方法，能够通用到所做的题上。

“学校老师一直让我们背题，而这边的老师告诉我们，的是逻辑，一下把我对数学的，观念打破了。”刘一然在初一上学期时，数学成绩不是很理想，感觉老师对自己逐渐，有些偏见，“在班上，一些老师会对学生，采取较为直接的批评方式。我就觉得自己脑子，没有别人转得快。”而他在线上的课程里，会受到鼓励，能够找到信心，父母才接受了他报班上课。

在网课的学习之下，数学成了帮助刘一然抢分，的科目，在八年级时，他甚至拿到满分150分。此外，他又报名了物理、历史等其他科目。刘一然喜欢文科，学校的历史考试是开卷，老师基本按照书，中的内容来讲，而在猿辅导的网课里，他会听到很多，知识点以外的延伸。“平台上的老师会让我们，用最少的时间获得最多的知识。”刘一然为此十分兴奋。

目前，刘一然已经是报名，了10季的老学员。而在他报课的前6年，猿辅导就已经诞生。那是2012年，在线教育还极其小众，一家在线教育公司“粉笔网”创办，还未上线，就收获了千万级融资。但运营一段时间后，公司团队发现“教、练、测”才是在线教育最，核心的内容，而“粉笔网”已有的模式并不对路。于是，他们放弃了“粉笔网”模式，以国内K12阶段——即学前到高中阶段，的应试刚需为出发点，打造以大数据为依托，具有较强针对性的产品，猿辅导。

在创立的第二年，也就是2013年，猿题库App就上线，紧接着小猿搜题，在2014年上线，此时，技术同步跟上，成了应用研究团队，在小猿搜题中应用，了分布式机器学习系统ytk-learn和分布式通信系统ytk-mp4j。

2015年，就读于北大化学院学习先进材料与力学专业，的大四学生生平赫在各种信息中看见猿辅导。此前两年，他在学而思，从线下培优调到，网校做线上教学，兼职赚钱。而猿辅导正在新的转型，需要大量引入属于自己平台，的老师，平赫通过考核进入猿辅导，做了一阵兼职后，帅科找到平赫，让他留下当全职。

业内有一种说法，2016年是k12领域在线，教育的真正元年。那时，各大资本逐渐进入在线，教育行业，也有讲师因为在线，平台成为网红。猿辅导在当年继续，拓展在线教育领域的工作，也很快关注到高考机器人，的方向，这是新型的人工智能实验，猿辅导也想在此，领域内有所发力。次年，小猿口算和斑马ai课，接连上线。猿辅导在斑马ai课中，运用了相关的视觉技术和图像识别，从整体矩阵布局而言，直接打入低幼阶段的，孩子群体，面向8-12岁语数外三个核心课程。他们发现，在玩耍中学习的理念，80后、90后父母更能接受。2018年，公司的AI团队分别获得“msmarco机器阅读，理解水平测试”和“斯坦福问答数据集”两项全球ai顶级赛事，的世界排名第一。

在公司的飞速发展中，平赫除了教学任务之外，还要负责化学组的课程，调研和建设，管理所有的化学，老师和教研团队。他们需要整理出，统一的教学方法论，适用到每一个老师身上。“从2016年一直到2020年，我们的系统班课产生，了越来越多的项目，有导学课，还有毕业典礼、家长会、课前知识回顾等等。”平赫向《中国新闻周刊》介绍。

在不断完善和更新中，进门测、出门测是平赫团队创立，的产品——上课时让做一份进门测，内容关于上周的课程，本次课结束后再做，一份关于当堂内容的测试，题量不大，大约5道，了解学生的预习，和复习情况。教师的上课节奏也可以从其中，的正确率上把握，不断去兼顾即时效果和，长远效果。目前，刘一然将语数英物化政史七门主要科目，都报上了名，课程排满周末时间，一学期花费近万元。他通过app里老师，的好评率，以及试听一节课程的结果，选择能讲出较多干货的老师作为，自己报班的选择。

上一门科目，一次要花上大约两小时，其中上40分钟休息10分钟，再上40分钟，最后20分钟是开放式提问，时间。刘一然经常等待这个环节，他喜欢“抢麦”提问，也就是在直播间拿到，话筒的机会，然后把不懂问题告诉老师。如果因为太多人提问，系统到时关闭，还没有解决完，同学会加上老师，微信继续提问。或者在App中留言，老师会回复语音和，用视频来解答。

相较线下上课，平赫觉得这个环节是在线教育，的一个优势。同在一间实体课堂，很多同学碍于面子(，于面子)或者多种原因，不敢当面提问是常有的，但是线上在相互都不，认识也不需要露面的环境中，学生提问的可能性和，意愿度都大大提高。

而为了不耽误，学生听课效率，平赫所在的教研组迭代，了新的教课工具，名为“学霸手写笔记”。他们发现，市面上有一块以手写体方式印制的，笔记册子很受欢迎，从用户视角考虑，他们把讲义中的题目，让老师用手写的方式，写上答案思路，做成书印给学生。另一方面，学生在上课时，直播老师讲课几乎不停，学生记笔记是一个问题，手写笔记也能解决这，部分的问题，回放的时候在上面做简单的，勾画就可以。

除了应试的技巧，刘一然在与在线，老师们的不断交流中，还感受到了素质的培养。在学校的语文课里，老师会告诉他们，写作文的举例不能编造，但刘一然从猿辅导的老师，讲课中了解到，事情不一定是完全真实的，感情真挚最重要，可以在此基础上有，自己的情节设计。课余的时间，老师会在微信里发给，他一些适合阅读的书。在学校遇到困惑，刘一然也会，找在线老师交流，有时候老师会鼓励他们，要坚持自己的风格，不要迎合大众。这成为刘一然一直留在，平台学习的很大一部分原因。

如今，在线教育最大的难题，始终还是获客成本高，而转化率低。面对新东方等头部实体教育企业以相对较低，的获客成本进行线上转型，以及k12阶段在线用户的增多，和平台分流，今年1月，猿辅导却在全国累计，用户突破4亿。

教研团队不断在增加，学生对平台的黏性，一种班级之间的相互，竞争成为学生的激励机制。平赫为每个班级做了，一个系统排名，班级的整体答题正确率，会提升整体积分，排名相近的班级，会结成对子，进一步竞争。刘一然和同学很受用，他们都不想拖后腿，积极答题。此外，全勤和听课时长，都会有不同的积分奖励，让他们能够用此换取，学习用具和独特的公仔手办。

然而，猿辅导只开设，这样的大班课，甚至在去年取消了，一对一的小班教学。猿辅导联合，创始人帅科告诉《中国新闻周刊》，“面对未来，不论是考虑商业，模型还是考虑社会价值，双师大班课都是优选，真正能让优质资源规模化。”

值班编辑：俞杨

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