陆鲸放心付FAQ（员工版）

你了解放心付吗？你知道放心付有什么卖点吗？你知道放心付纠纷该怎么处理吗？那么赶快拿起手机编辑“放心付”发送到“陆鲸思享会”平台，你遇到的问题，我们尽力解答哦！...



你了解放心付吗？

你知道放心付有什么卖点吗？

你知道放心付纠纷该怎么处理吗？

那么赶快拿起手机编辑“放心付”发送到“陆鲸思享会”平台，

你遇到的问题，我们尽力解答哦！

Q1什么是放心付？

A:放心付是指司机通过陆鲸平台APP在线支付信息费（定金）给授予“保”字的货主，陆鲸平台仅为该笔信息费（定金）提供交易担保服务，保障双方权益。

Q2放心付对司机有什么好处？

A: 陆鲸放心付，在线成交很靠谱，具体来说，有以下几点好处：

（1）先行赔付（空驶费最高1000元）

若货主违约造成不能装货，陆鲸将负责追回您支付的信息费，并最高赔付1000元空驶费。

（2）调解仲裁

若信息交易产生纠纷，陆鲸将提供调解仲裁服务。

（3）异地交易更放心

陆鲸放心付为您交易做担保，让您随时随地，放心交易！

Q3放心付对货主有什么好处？

A: 有了放心付，交易省心，更放心，具体来说，有以下几点好处：

（1）担保服务，司机更信赖

通过放心付交易，陆鲸将给交易双方提供担保及调解仲裁服务，司机信赖，交易更放心！

（2）积累诚信档案

交易结束司机和货主双方可以相互评价，评价结果将计入诚信档案，让交易越来越诚信。

（3）异地交易更省心

谈妥交易后，司机可线上支付信息费，收钱更方便。信息费立马到账，并能快速提现。

（4）货源在途追踪

通过放心付成交后，可以在我的运单中查找运单详情，并对货源进行在途追踪，交易途中更安心。

Q4什么是“151服务”？

A:符合陆鲸投诉范围，并在陆鲸正确投诉，陆鲸正式受理后：

1：陆鲸放心付工作人员要在10分钟内响应，迅速与投诉方取得联系

5：工作人员要在5小时内处理完纠纷，主要为根据投诉双方的口述，运单，短信/微信，若条件允许，进行录音/拍照）等进行核实，判责。

1：若涉及赔付，陆鲸放心付必须在工作人员提交纠纷处理工单后1个工作日内完成赔付。

Q5发生了纠纷，到底怎么处理？

A: 如果发生了纠纷，建议交易双方先自行协商处理，如无法协商，可以让司机或货主就可以使用陆鲸运单详情中的右上方投诉入口、拨打我们客服电话4008665566又或者由我们陆鲸小伙伴直接在声呐中录入工单，我们放心付的专业工作人员会帮您协调。

Q6只要发生纠纷，我们就处理吗？

A:不是的哦，我们只针对使用传化陆鲸在线通过放心付支付信息费交易的，且在该交易30天内进行投诉才处理的，不包括运费，请您知晓哦。

Q7我们一般多久处理这些纠纷问题？

A:我们接到投诉后， 10分钟快速响应，5小时给出处理方案，1天内赔付，先行赔付最高1000元。

Q8哪些问题是在投诉范围内的呢？

A:比如以下这两种情况，都是在我们投诉范围内的：

（1）司机通过传化陆鲸APP支付信息费错误，作为货主拒绝退款，导致投诉的；

（2）司机通过放心付交易后被放空，我们也处理的；

（3）我们只针对传化陆鲸在线通过放心付支付信息费交易的，且在该交易30天内进行投诉才处理的，不包括运费。

Q9放空费，我们怎么算？

A：放空费=里程数+过桥过路费+误工费，具体计算如下：

注：

放空里程数：根据调解的情况，按双方当事人都认同的里程数计；

误工费：含司机的食宿费、停车费、工资补偿等；

过桥过路费：根据实际产生的票据赔付。

Q10如果在我们的职责范围内有人投诉了，我怎么样才能知道？

A：系统会通过短信，电话等方式通知对应的城市经理的。

Q11如果发生纠纷，怎么判责？

A：（1）货主责任，包括但不局限于以下情形：

a、因货主的原因取消发货的；

b、因货主提供的物流信息不准确（含货物长宽高重、货物名称种类、详细装卸货地、车型车长是否确实能装、其他装卸要求等）造成司机放空；

c、司机按时到达装货地，但因货主原因无法按约定时间装货的；

d、因货主找到更低价格的司机取消交易的。

在陆鲸平台介入判责后，如果是您的责任您若不配合解决争议，将被扣12分、永久不能发布货源信息，陆鲸平台详情显示黑名单记录。

（2）司机责任, 包括但不局限于以下情形：

a、司机延迟到装货地造成无法装货；

b、因司机违约，如找到另外的货拒装、订好货不装等情况；

c、司机装货发生纠纷时未预先告知货主协调，私自放空的;

d、司机在货主面前泄露商业机密，造成货主放弃用车的；

e、因司机找到更高价格的货主取消交易的。

在陆鲸平台介入判责后，如果是您的责任，信息费（定金）及相关其它费用作不退回。

Q12纠纷处理时需要了解哪些情况？

A：主要为根据投诉双方的口述，运单，短信/微信，若条件允许，进行录音/拍照）等进行核实，判责。

（1）完成交易时间、对方违约时间；

（2）对方违约原因（如货物超宽/重、运单取消、时间延迟、地址更改等）；

（3）是否动车（若动车，则需了解路线，计算路程、过路费等）；

（4）双方的期望赔付金额。

Q13在纠纷处理中，我们可以通过哪些方面进行判责？

A：（1）根据双方阐述内容，寻找相同点，若能根据相同点、现有证据进行责任判断，则直接进行判责；

（2）若不能进行判断，则需要寻找双方阐述内容中是否有逻辑不符、前后混乱等问题，以便进行突破；

（3）判责后需要和责任方进行沟通。若涉及赔付，争取让对方按照无责任方的期望金额进行赔付（可以参照我们放心付的赔付标准进行判断是否合理，若低于赔付标准，则按照期望金额进行协商；若高于赔付标准，则与无责任方进行协商是否可以降低赔付金额），若无法达成协商一致，则由资金池进行先行赔付。

Q14假如有司机不配合，我们会怎么处理？

A：如果确实是司机的责任，且完全不配合处理，陆鲸会做如下处理：对司机的会员账号扣12分、永久屏蔽货源信息及在线交易、陆鲸详情显示黑名单记录。

Q15假如有货主不配合，我们会怎么处理？

A：如果确实是货主的责任，且完全不配合处理，陆鲸会做如下处理：对货主的会员账号扣12分、退出放心付、永久屏蔽发布货源信息、在线交易及配货相关业务权限、加入黑名单，陆鲸详情显示黑名单记录。

Q16放心付除了金钱方面的处罚，对责任方还有什么处理措施吗？

A：陆鲸会根据责任方的配合程度，对其进行扣分处理，扣分累积增加，则会有不同的处理方式。会员计分每12个月为一个记分周期，在一个记分周期内只要不被扣除12分，系统便会在一个记分周期结束时自动清零。不需要在陆鲸平台办理任何手续。

Q17在什么情况下会扣分？

A：扣3分：因交易订单取消，配合进行调解的，责任方（司机/货主）扣分警告

扣6分：先行赔付的纠纷，货主未在48小时内支付赔偿金额，货主扣分限权（包括追缴成功）；

扣12分：司机通过APP支付信息费错误货主拒绝退款，货主扣分，永久限权；因交易订单取消，不配合进行调解的，责任方（司机/货主）扣分，永久限权；先行赔付的纠纷，货主未在限权期间内未支付赔偿金额，货主扣分，永久限权。

Q18扣分累积后，有什么后果？

A：≥3，＜6：警告；

≥6，＜9：司机7天不能找货货主7天不能发布货源等功能；

≥9，＜12：司机14天不能找货货主14天不能发布货源等功能；

≥12：司机永久屏蔽货源信息及在线交易等功能、加入黑名单；货主永久不能发布货源信息、退出放心付、加入黑名单。

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