实体店店长管理细则！

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   店长自我管理

三心：

用心-要良苦干事

用心-要上进员工

用心-要合理制度

二意：

公司利益高于个人利益，

清除异议，达成意义

店长该关心什么？1营业额        6营业活动

2商品商圈       7店铺整洁

3顾客重客       8教育培训

4工作伙伴       9竞争对手

5运营目标       10档案管理

店长的管理模式走动管理-现场第一

走动管理不仅可以发现卖场潜在的问题更重要的是让你看到潜在的销售机会！走动为你铸造"活性卖场"

亲力亲为-立即指导

A当员工经过努力后仍不能完成任务，需要感染员工

B当现场混乱缺乏指挥时或紧急情况突发时

店铺"一点"管理花絮说话轻一点    理由少一点

做事多一点    行动快一点

效率高一点    脑筋活一点

微笑多一点    脾气小一点

笑话轻松   狠话柔说

长话短说   废话不说

员工为何士气低落一

店长控制过严

管理水平低

缺乏沟通

非公平对待

缺乏工作认可

薪金制度不合理

缺乏清晰的晋升政策

缺乏对管理的信任

不合理的销售指标

沟通技巧店长为何需要保持与员工的沟通

1  为达成店铺目标之共识，任务指派，分工

2  集思广益追求管理问题之改善与解决

3  解决内部员工部突（精神冲突）

4  店铺员工管理意见交流（如制度面）

没有良好的信任也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会取得信任

店长如何与员工进行沟通

语言口头书面

身体语言声音语言肢体语言身体语言

注意说话的语气

7%-你在说什么

38%-你是怎么说

55%-你的身体语言

店铺人员管理

认识专卖店人员管理的出发点：管人  理事

人走了怎办？：理人  管事

思考点：

在一个专卖店，为什么有些人没事干，有些人忙的很

现象叫做：

能者多劳多做多错

少做少错不做没错

专卖店人员的管理原则挖人不如培养人长远投资概念

管人一定靠激励库存销售

店铺留人靠考核实习考核/日常考核

分析：

今天店长休息居家，晚上店铺在结算当日营业款的时候发现少100元，通过询问知道今天上午发生了一件事情

早班收银员上班时有一位熟客过来换100元零钱，收银员见是老客户不好拒绝于是就换给他了，这时候代班打电话告诉你这件事情

你是店长该如何处理？开店是为了赚钱，请人是为了销售

了解顾客，懂得销售，熟悉管理是店长的职责！

如何选人男怕入错行，女怕入选错郎

看得到面：笑容 ， 比身材容貌更重要

感觉到地方：经验， 比文凭证书更关键

交流方面：会做不会说 VS 会说不会做

做的三层次：能做会做肯做意愿很重要

问：个人简历加入原因未来规划经验值

其它问题：年龄问题性别问题行业经验

终端人员管理错误招聘启事使用红纸，反复粘贴，破损

相信自己看到的如看到员工休息，干活

不教而诛之二次错误和累计错误之区别

心情管理作为店铺行为准则

员工提升用时间衡量好老师未必能做校长

思考：员工喜欢忙碌还是喜欢空闲？

集体提成和个人提成哪种好？集体提成：

优点：全员作战，凝聚力高，容易配合

缺点：大锅饭，积极性差，容易内耗

个人提成：

优点：积极性高，收入和付出成正比

缺点：配合度差，员工不稳定，服务质量差

分析：

没有最好的管理制度，只有合适的管理制度，根据你的实际情况量体裁衣

员工离职的常见原因：

人际关系同事

工资待遇老板

职业发展个人

管理方式主管

不正常中的正常现象：天下没有不散的宴席

   店长自我管理

三心：

用心-要良苦干事

用心-要上进员工

用心-要合理制度

二意：

公司利益高于个人利益，

清除异议，达成意义

店长该关心什么？1营业额        6营业活动

2商品商圈       7店铺整洁

3顾客重客       8教育培训

4工作伙伴       9竞争对手

5运营目标       10档案管理

店长的管理模式走动管理-现场第一

走动管理不仅可以发现卖场潜在的问题更重要的是让你看到潜在的销售机会！走动为你铸造"活性卖场"

亲力亲为-立即指导

A当员工经过努力后仍不能完成任务，需要感染员工

B当现场混乱缺乏指挥时或紧急情况突发时

店铺"一点"管理花絮说话轻一点    理由少一点

做事多一点    行动快一点

效率高一点    脑筋活一点

微笑多一点    脾气小一点

笑话轻松   狠话柔说

长话短说   废话不说

员工为何士气低落一

店长控制过严

管理水平低

缺乏沟通

非公平对待

缺乏工作认可

薪金制度不合理

缺乏清晰的晋升政策

缺乏对管理的信任

不合理的销售指标

沟通技巧店长为何需要保持与员工的沟通

1  为达成店铺目标之共识，任务指派，分工

2  集思广益追求管理问题之改善与解决

3  解决内部员工部突（精神冲突）

4  店铺员工管理意见交流（如制度面）

没有良好的信任也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会取得信任

店长如何与员工进行沟通

语言口头书面

身体语言声音语言肢体语言身体语言

注意说话的语气

7%-你在说什么

38%-你是怎么说

55%-你的身体语言

店铺人员管理

认识专卖店人员管理的出发点：管人  理事

人走了怎办？：理人  管事

思考点：

在一个专卖店，为什么有些人没事干，有些人忙的很

现象叫做：

能者多劳多做多错

少做少错不做没错

专卖店人员的管理原则挖人不如培养人长远投资概念

管人一定靠激励库存销售

店铺留人靠考核实习考核/日常考核

分析：

今天店长休息居家，晚上店铺在结算当日营业款的时候发现少100元，通过询问知道今天上午发生了一件事情

早班收银员上班时有一位熟客过来换100元零钱，收银员见是老客户不好拒绝于是就换给他了，这时候代班打电话告诉你这件事情

你是店长该如何处理？开店是为了赚钱，请人是为了销售

了解顾客，懂得销售，熟悉管理是店长的职责！

如何选人男怕入错行，女怕入选错郎

看得到面：笑容 ， 比身材容貌更重要

感觉到地方：经验， 比文凭证书更关键

交流方面：会做不会说 VS 会说不会做

做的三层次：能做会做肯做意愿很重要

问：个人简历加入原因未来规划经验值

其它问题：年龄问题性别问题行业经验

终端人员管理错误招聘启事使用红纸，反复粘贴，破损

相信自己看到的如看到员工休息，干活

不教而诛之二次错误和累计错误之区别

心情管理作为店铺行为准则

员工提升用时间衡量好老师未必能做校长

思考：员工喜欢忙碌还是喜欢空闲？

集体提成和个人提成哪种好？集体提成：

优点：全员作战，凝聚力高，容易配合

缺点：大锅饭，积极性差，容易内耗

个人提成：

优点：积极性高，收入和付出成正比

缺点：配合度差，员工不稳定，服务质量差

分析：

没有最好的管理制度，只有合适的管理制度，根据你的实际情况量体裁衣

员工离职的常见原因：

人际关系同事

工资待遇老板

职业发展个人

管理方式主管

不正常中的正常现象：天下没有不散的宴席

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