如何做一个“美丽”的足浴人？
对于足浴人来说，服务顾客是天职，但是服务不能流于表面，还要走到顾客的心里，读懂他的心情，要将我们足浴人的美向客人传达，...
对于足浴人来说，服务顾客是天职，但是服务不能流于表面，还要走到顾客的心里，读懂他的心情，要将我们足浴人的美向客人传达，使顾客舒心、放心、安心。足浴人的美，不是虚幻的，而是实实在在的，下面将通过几则真实的小故事，来阐述一个美丽的足浴人应该具备的几种“美”。
一、语言美
语言美是指人们谈话时在语调、音量、态度等方面表现出来的美态。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，由此可见在日常活动中，语言起着莫大的作用。语言是人类敞开心扉的交流方式，而美丽的语言则是通往心灵的捷径。足疗店员工更应该注意措辞和语态的美感，讲究语言艺术。
一位客人在刷卡结账，因与足疗店有一定的关系，所以他的消费按七折付款。可能总账金额超出了他的预算，便自言自语道：“哎，这么贵呀。”收银员回道：“给您七折已经很优惠了。”当下，客人便觉受了侮辱，愤怒道：“你这是什么话，我又不是付不起。七折是你们老总给我的待遇。去，把你们总经理叫来，我不希罕这个七折优惠。”后来，老总专程去赔礼道歉才平息了客人的愤怒。
从这件事可以看出来，收银员的话并没有错，但是他的态度和语气令人误解。即使他说的是事实，也应该婉转含蓄表达，而不是反驳甚至嘲讽客人。
技师在服务客人时，应该注意语言轻柔，音量适中、音调亲切，将语言当成一门艺术。针对不同的客人，要有不同的表现，比如对一般商务人士，讲究语言准确、简明;对老人和小孩，就要语调轻缓、态度耐心，语调高低也需视情况而定。服务的优劣直接体现在技师的语言、态度上，因此讲话时及腰坐到诚恳、热情、耐心，更要微笑服务。
二、仪态美
仪态是指一个人的仪表、举止和姿态，美丽的仪态令人赏心悦目。仪态美包括容貌、形体、服装发饰等综合要素，足浴人的仪态直接代表着足疗店的形象，更要在这上面下足功夫。无论是走路、站立、端坐，都是不容忽视的部分。
有一位技师因为工作繁忙，从早到晚都没有得到良好的休息，精神状态差。因此，她在为客人服务时，面无表情，妆容难看，行走、说话均有气无力，仪态懒散。顾客对此提出了意见，技师才意识到自己的仪态给客人带来了困扰。幸而客人比较宽容，才没有投诉。而这位技师因为客人的体谅而感到愧疚，提起精神全程微笑服务，才重新得到了客人的认可。
妆容淡雅，服装整洁，微笑服务，精神饱满，足浴人的仪态美是对顾客最表面的尊重。如果一个足浴人表现得落落大方、举止文明有礼，将给顾客带来如沐春风般的感觉；反之，将会令足疗店失去一大批的客人。
作为足浴人，剔牙、抠鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰等举止若出现在服务过程中，将会严重影响整家足疗店的形象。技师在为客人服务时，应当时刻注意自己的行为举止。
良好的仪态既是尊重客人的表现，也是足浴人自尊自爱的表现。若一个人举止粗鲁、衣冠不整，只会令人心生厌弃。而足浴人必须从个人形象上反应出优良的品质和作风，才能给人留下美好的印象。
三、素质美
作为足浴人，不仅举手投足间要符合规范和要求，还应当具备过硬的职业素质。一个足浴人，只有真正做到爱岗敬业、服务至上、真诚有礼、认真负责、热情贴心，才能得到顾客的认可与夸赞。
足浴人只有真正地做到了以专业素质标准要求自己，才能最终提升整个足疗店的服务质量、管理水平和文化品位。
在当今市场竞争激烈的情形下，足浴外在内在的硬件设施都已日趋完美。这个时候，做一个美丽的足浴人，不仅是自身修养的需要，更是优质服务的要求。足浴人传达出的美感，在顾客心中具有举足轻重的影响。如何在服务过程中向顾客传达足浴人的美丽？这就需要通过行为、语言、仪态、自身的职业素质来满足顾客的需要，并且达到超出顾客预期的服务效果。
墨家班设计是 ▍水墨山川设计筹建管理机构 ▍下属杭州设计分公司，主做（南方市场）和（高端）设计项目；
截止2015年我们成功策划设计筹建的足疗项目、SPA项目已经超过400多个，分布在全国200多个城市。多年来筹建的大量项目使我们总结了丰富的工作经验和宝贵数据，这些优势也逐步成为我们在市场竞争中的核心竞争力。
关注 墨家班设计
微信扫一扫关注公众号
