重视KTV的硬实力:门店清洁标准细则!
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環球娛樂•引領標杆
十萬娛樂業內人士遍布全國
全行業品牌投資人高管均在關注
全行業品牌投資人高管均在關注
目 录
一.物品清洁方法
二.公共区域清洁
三.包厢清洁标准及作业流程
四.包厢总清标准及作业流程一.物品的清洁方法
1.杯具清洁方式
第一槽:冲洗残渣
第二槽:清洁液逐一清洗
第三槽:清水冲洗
第四槽:消毒要求标准
1)干净整洁,杯口不得留有唇印、残渣、污垢,凹陷部位及杯底不得积垢、油渍,洗洁精冲洗干净等;
2)洗净沥干后,分类摆放;
3)每周须做一次漂白。
注意事项
1)清洗过程中分槽清洗;
2)不得使用热水清洗;
3)注意节约用水、清洁剂;
4)摆放时,勿堆积过多,以免造成损害。2.大理石清洁方式
1)桌面抹刮;
2)清理水渍;
3)清理油渍;
4)清理污垢;
总清时地面油渍清洁
1)先以扫帚清扫地面垃圾;
2)拖把浸热水擦拭;
3)刮清干净油水,由内而外顺势刮干净;
4)如急于带客,除将杂物先予清理后,再用去油清洁剂先喷洒,再用地面刮刀将污渍清除干净。3.沙发清洁方式
1)表面除垢;
2)缝隙除垢;
3)皮面清洁;
4)总清清洁;
清洁标准
1)沙发表面需保持干燥,不能用湿布擦拭;
2)皮革保养油应擦拭均匀;
3)做到表面无灰、无水渍、无污垢。4.玻璃清洁方式
1)细部清理;
2)一般清理;
3)沾垢处理;
4)粘胶处理;
清洁标准
1)玻璃表面保持干净无水渍;
2)用玻璃清洁剂与旧报纸擦拭使之明亮;
3)不可以用摩擦力强的用具擦拭,以免表面有划痕。5.木质清洁方式
1)常规清洁;
2)污渍处理;
3)注意事项;
清洁标准
1)清洁木质部分,要求使其表面干燥、光亮;
2)木质部分若发现刮伤时,应立即向主管报告。
保养方式
1)如木质采用原木色可使用标准亮光剂将刮伤部分重刷,以保持原木的光亮度;
2)不可以用摩擦力强的用具擦拭,以免表面有划痕。6.铜器清洁方式
1)干布擦拭;
2)铜油擦拭;
3)打亮处理;
清洁标准
1)铜器表面不能有氧化的黑渍;
2)铜质部分如有水渍或油渍,则以干布擦拭;
3)铜器清洁后,需使之光亮。
注意事项
1)使用铜油时,应避免沾到非铜质部分;
2)特别注意铜质部分与非铜质部分接缝处的积垢;
3)不可以用摩擦力强的用具擦拭,以免表面有划痕。7.托盘清洁方式
1)水渍处理;
2)汁液处理;
3)烟灰处理;
4)清洗处理;
清洁标准
1)托盘随时保持清洁干净无油腻;
2)清洗时不只要清洗托盘内,还要注意清洗托盘底部。8.灯具清洁方式
1)灯管清洁;
2)灯罩清洁;
3)金属部分清洁;
清洁标准
1)射灯由现场主管排定,定时保养清理;
2)大厅吊灯清洁,按现场实际情况定时保养;
3)其它灯具清洁标准以一般灯具清洁方式处理。
注意事项
1)灯具清洁,必须将电源关闭;
2)禁止用湿布擦拭;
3)如灯管灼热,一定要等灯管“冷却”后再行清理。9.不锈钢清洁方式
1)扶手、栏杆清洁;
2)油污清洁;
3)注意事项;
清洁标准
1)不锈钢应随时保持干燥及光亮;
2)不锈钢厨具(如:水槽)在每日总清,时便应将表面以干抹布擦拭干净,以免产生水渍。
保养
定期用不锈钢保养剂擦拭保养。10.抹布清洁方式
1)回收;
2)分类;
3)清洗;
4)晾干;
5)续用;
管理办法
1)采购登记分配;
2)使用数量及使用申报;
3)总清后清洗清点;
4)注意事项。11.拖把清洁方式
1)浸泡;
2)揉搓;
3)冲洗;
4)拧干;
5)晾干;
要求标准
1)洗后须无异臭味;
2)随时使用过后,务必立即清洗;
3)拖把须晾干后才可使用;
4)如拖把以一般步骤清洗仍无法洗干净,须集中漂2白;
5)清洗拖把须于指定地点清洗。
管理办法
1)拖把耗损至不可继续使用,须回报干部填写报废表;
2)报废拖把的剩余物须与报废 表一并交于库房管理员换领新品。二.公共区域清洁
1.大厅接待区清洁重点
1)玻璃;
2)接待柜台;
3)地面;
4)电话机;
沙发区清洁重点
1)沙发;
2)装饰品;
3)大理石台面;
4)杂志架;
5)烟缸;
6)霓虹灯、广告灯箱外侧有机玻璃。每周清洁重点
1)冰箱除霜;
2)墙面擦拭清洁(每周一);
3)踢脚线擦拭清洁(每周二);
4)天花板通风口、回风口擦拭(每周三);
5)木质部分和大理石桌面上碧丽珠(每周日、周四);
6)营运中要保持周遭环境的清洁,及时处理,并且需注意保持托盘的清洁干净。2.卫生间清洁重点及标准
说明:卫生间保洁必须定岗定位,不得擅自离开。
1)卫生间门;
2)玻璃镜面;
3)镜面、洗手盆、水龙头、呕吐盆、皂液盒;
4)瓷砖墙面、隔断板、隔断门;
5)马桶及垫底盘后侧墙面,小便池上下、内外;
6)压水杆及不锈钢扶手;
7)地面;
8)垃圾桶;
9)排风闸口,灯罩,天花板;
10)注意事项。3.水吧清洁重点及标准
1)地面保持干燥、无杂物、无污渍;
2)墙面瓷砖保持干燥,无污渍、油渍;
3)各种杯具器皿干净清洁;
4)不锈钢置物台柜保持干燥及光亮;
5)出餐台口;
6)冰箱;
7)饮水机;
8)热水器;
9)计算机;
10)水槽;
11)地沟。4.大厅走道清洁重点及标准
1)公共垃圾筒;
2)大厅内的书报架、沙发、茶几,玻璃镜面;
3)注意事项 。5.工作站(转接站)清洁重点及标准
1)墙 面;
2)饮水机;
3)置物架;
4)垃圾桶;
5)地 面。6.内部空间更衣室清洁重点及标准
1)更衣柜:更衣柜顶部不可有杂物,需清洁干净;
2)镜 子:干抹布和旧报纸擦拭光亮;
3)地 面:使用长刮刀进行拖刮,地面不可有杂物。员工餐厅清洁重点及标准
1)桌 面:在每批员工用餐后均需使用湿抹布、洗洁精清洁桌面, 无油渍;
2)凳 子:使用湿抹布擦拭;
3)地 面:使用长刮刀进行拖刮,地面不可有杂物。员工走道清洁
地 面:使用拖把、长刮刀进行清洁,要求无水渍,无垃圾杂物。员工卫生间清洁重点及标准
1)小便斗;
2)马 桶;
3)墙 面;
4)镜 子;
5)地 面 ;三.包厢清洁标准及作业流程
包厢清洁按种类分为初清和总清
初清:
营业时间顾客离开后的包厢清洁。要求时效性和清洁质量。
总清:
营业结束包厢彻底清洁。要求清洁质量和卫生标准。包厢的初清标准及作业流程
包厢初清的原则:
清包厢应遵守“由上至下、由里至外”的原则进行初清,力争短时间内包厢的正常使用。
包厢初清的基本方法:
扫、拖、刮、擦、抛。包厢初清工具与重点事项
依包厢使用状况准备:
1)清包篮桶:依包厢大小准备;
2)干、湿抹布各一个:保持清洁不可油腻。
3)适量烟灰缸:保持清洁、干燥,有破损或裂痕不可提供给顾客使用;
4)长、短刮刀各一个:长柄刮刀→地板,短柄刮刀→桌面;
5)积水桶:桶内的水需干净;
6)长拖把:洗干净,无油,不粘腻;
7)簸箕:保持干净,无油,不粘腻;
8)扫帚:保持干净,无油,不粘腻;
9)垃圾袋(小):适量;
10)四合一内易耗品:火机、笔、店卡、意见卡。初清包厢作业细则
1)迅速检查包厢内的物品及设备,如有异常立即报备;
2)检查包厢麦克风的正常状态;
3)桌面物品摆放;
4) 桌面擦拭标准;
5) 将各项桌面物品摆放至原位,但需特别注意。
包厢初清的时间标准
房型与标准清洁时间
迷你房、小房:2分钟中房:3分钟大房:5分钟VIP房:6分钟总统房:8分钟初清包厢检查标准
1)系统器材和内侧无污物和污水;
2)电视、墙面屏幕无灰尘、油渍;
3)沙发靠背及表面无污物及油渍;
4)茶几无污物、无油渍;
5)地面无杂物、无油渍、水渍和印渍;
6)墙面无污物、无油渍和其它附着物;
7)垃圾筒内无杂物、灰尘;
8)门拉手光洁明亮,无粘手感;
9)包厢门板表面无污物、水渍;
10)麦克风和线材洁净、干爽、无酒渍、水渍、无粘手感;
11)烟缸、水牌及摇铃、沙锤等物品均按标准摆放整齐。初清工作需注意的事项
1)客人未离场前,须提前作好包厢“清洁物品”准备,禁止相关清洁物品“提前”放置于包厢门口,避免造成顾客不好的消费感受;
2)客人离场后,进入包厢先将包厢“空调”调至最强使空气流通减少异味,“灯光”调至最亮仔细检查包厢内“资产设备”是否毁损或遗失,将客人离场状况尽快告知区域干部;
3)留意客人是否有物品遗留,若有遗留物品则立即通知区域干部处理;
4)清洁用具不可放在“沙发”上,以防弄脏(湿)沙发。四.包厢总清标准及作业流程
包厢总清流程
准备总清工具→开大灯光、空调→检查包厢物品设备→清洁包厢→补足备品→物品摆设定位。
包厢总清原则
总清程序遵循由上至下,由内至外的清洁原则。总清包房所应配备的工具
1)干、湿抹布:保持清净不可油腻;
2)长、短刮刀:长柄刮刀→地板、短柄刮刀→桌面;
3)水桶:桶内的水需干净;
4)长拖把:洗干净无油不粘腻;
5)畚箕:保持干净无油不粘腻;
6)扫把:保持干净无油不粘腻;
7)皮革油:用于沙发保养护理;
8)液蜡:用于大理石桌面上光擦拭所用;
9)玻璃清洁液、废报纸:用于玻璃镜面、台面擦拭;
10)空气清新剂:用于包厢内保证内空气清新。包厢总清细则
1)包厢顶部总清;
2)包厢中部总清;
3)包厢底部总清;
总清检查、回报巡回主管
1)包厢总清结尾;
2)包厢总清死角部分;总清检查标准
(一)包厢物品摆放标准
1)桌面摆放标准;
2)桌面物品摆设标准;
3)四合一备品盒摆放标准,保持清洁;
4)麦克风摆放标准;
5)包厢内电源关闭,冷天开空调调至循环风档,热天为冷风档;
6)垃圾筒标准为外观亮洁,无异物。(二)包厢总清检查标准
1)包厢内应保持无尘,无杂物、水渍等印迹;
2)包厢内无异味,保持空气清新;
3)顶部;
4)中部;
5)下(底)部。
小编提示
由于现实中的各家门店、设施和流程有区别,即以上内容仅供参考、分享交流使用。
环球提示
以上内容,仅供参考,未尽梳理,请多见谅。
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