根系参天大树戴尔

“树根决定树的成长”真的正确吗？

我们常说，树根让树站起来，长成参天大树，栋梁之材。树根的贡献，是默默的。它深藏泥土，拼命把根须伸展，为树提供...

我们常说，树根让树站起来，长成参天大树，栋梁之材。树根的贡献，是默默的。它深藏泥土，拼命把根须伸展，为树提供营养、水分。但若只有根系，没有树木本身存在的整套营养传送系统及人工的培养，树木的生长情况只能听天由命。戴尔亦是如此，我们已提到作为“直销之王”的行业先锋，直销模式作为其自身的强大“根系”起到中流砥柱的作用，除此之外，强大的供应链系统及完善的销售服务作为辅助支持亦扮演着重要角色。

l 强大的供应链系统

戴尔的供应链系统最突出的地方在于：无分销商、批发商和零售商，排除中间环节；高效的库存管理——零库存运行模式。

戴尔实行按单生产，收到订单后立即启用高效的生产流程和供应链管理机制，在较短的时间内完成配送交换，以实现“零库存”。特别值得一提的是，戴尔的库存周期只有4天，而国内知名品牌联想的库存周期达到22天，其他普通电脑厂商则高达60天，这样不仅节省了时间和成本，培育出了价格优势，而且可以更直接地了解到客户的需求，缔造稳定的客户基础。

l 完善的销售服务

戴尔为每一位用户都建立了详尽的档案，当用户致电售后服务部门时，只需报出产品序列号，技术人员便可迅速调出相关资料，为其提供准确有效的技术咨询和疑难解答，使用户从售前、售中、售后的各个环节上都能享受到最完善的服务。

这就是戴尔所引以为自豪的“把电脑直接销售使用者手上，去除零售商的利润剥削，把这些剩下来的钱回馈给消费者。”多出了“代理服务商”这一环节。我们注意到，他们并非向顾客提供产品，也不向戴尔公司购买产品。而是只向顾客提供服务和支持。这就是戴尔公司采取的把把服务外包出去的必然结果。这样的好处使得戴尔公司既能提供优质的售后服务支持。而同时又避免了公司面临“过渡庞大的组织架构”。

零件供应商、戴尔公司和代理服务商三者共同形成了一个“虚拟”的企业，他们通过电子数据交换等方式紧密连接，密切配合，达到了资源的更优化配置，同时也降低成本，共同为顾客提供优质的产品和服务。强大的供应链系统实现了到货时间上质的飞跃，从36天--40天减少到3天-- 4天，从而赢得了客户的认可，也赢得了市场。