“90台灶”背后的故事

“李店长，这90台灶不是你们挣我们的钱，而是我们挣你们的一份心安啊！我今天终于能睡个好觉了！”...



“李店长，这90台灶不是你们挣我们的钱，而是我们挣你们的一份心安啊！我今天终于能睡个好觉了！” 世杰佳园负责人赵经理如释重负的说。”“您啊就放心用，有什么问题随时找我，我们负责到底！”安慧北里5S店长李敬答道。作为一个买了90台灶具的大户，本该是我们营销的重点对象，可如今怎么却对销售方千恩万谢呢，事情还得从去年说起。
从去年开始，世杰佳园房屋中介公司开始负责给租户进行简单装修，其中就包括安装燃气灶，本来是件方便租户的好事，但没想到的是，这个贴心的举动却状况频出。为了节省成本，该公司购买灶具的渠道是批发市场和网络，劣质商品导致租户怨声载道。先是灶具各种坏，不打火、没电、漏气，后来竟发生了火灾，世杰佳园公司因为图了一点小便宜最后却损失惨重。在社区居委会的推荐下，该公司负责人赵经理找到了北京燃气五分公司营业收费所安慧北里5S店。店长李敬为他详细介绍了燃气5S店的经营模式、产品性能以及各品牌的多种型号产品的功能，最终世杰佳园公司选择了安全性能高、价位适中的燕山牌，并一下就订购了90台。



为了给该公司提供更便捷的服务，安慧北里5S店特意为他们开辟了“集中购买、随时安装、统一售后”的销售模式，该公司集中购买灶具后，根据房屋装修情况随时报装，5S店工作人员与厂家联系安装，灶具售后、保修工作由5S店统一向世杰佳园公司负责。
然而卖出产品只是销售的第一步，更重要的还是后续的服务，特别是不断推陈创新的服务模式，为此安慧北里5S店为客户提供了“一站式服务”。一是对中介公司和租户进行安全宣讲，经常给他们发放燃气安全使用常识小册子，让中介工作人员和租户了解燃气安全常识和隐患处理的知识，提高安全意识，从源头降低燃气事故的发生。二是由于该公司负责代缴租户燃气费，店里联合营业站对合租房中每一户的燃气费进行细致核算，公平公正，解决了中介因为无法合理计算气费而引起的租户纠纷。三是将店内电话作为咨询热线提供给租户，解决日常关于燃气、灶具等的疑问，同时联系辖区客服站，加大对租户巡检力度、及时更换老旧胶管。除此之外，安慧北里5S店还与那些老年人、残疾人、病人租户建立联系，为这些特殊用户进行力所能及的帮困解难。截止到目前，不但90台灶具已经陆续安装完毕，该公司又追加订购了50台。世杰佳园赵经理忍不住说：“北京燃气是大企业，销售的产品多一份安全保障，用你们的产品我们心里踏实。可更让我没想到的是北京燃气的售后，买了你们的灶就等于买了燃气的全方位服务，小举措省大心，我是真心感激你们燃气人！”
几年来，安慧北里5S店的诚挚、周到、不断推陈创新的服务逐步得到了用户和市场的认可，而今终于看到成果。服务在于细心，服务讲求周到，服务决定成败，这就是90台灶背后的故事，也是北京燃气人背后的故事。（政工组：尹隽）

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