司文观语 光纤入户 想说爱你太不容易

经过4天断网、断电话，在家门口徘徊了多年的光纤终于入户了。但是经过半个月的使用，笔者真心难说一个“爱”字。...



经过4天断网、断电话（详见5月19日本号文章《光纤改造 别把民生工程改成民怨工程》），在家门口徘徊了多年的光纤终于入户了。但是经过半个月的使用，笔者真心难说一个“爱”字。同时，笔者发现光纤技术的特点成为了不少用户的使用痛点。
两年前，听说光纤的诸多优点，而且光改后网络还能免费提速，颇让笔者心向往之，于是积极主动申请光纤入户，结果北京联通工作人员反复查看后告诉笔者，由于建筑结构的问题，光纤进不了笔者的家。而今年的光改，虽然以断网、断电话4天为代价，但是看着两位小师傅溜溜忙了半天多的时间，终于让光纤成功入户，笔者心里的不平也平复了不少。可是使用了半个月后，笔者想说“免费午餐”真的不好吃。
有业内人士透露，由于光改后网速大幅度提升，但是办理套餐的用户并没有缴纳额外的费用，所以光改也成为了运营商提网速、降网费的业绩之一。但是，笔者在诸多论坛上看到，不少网友吐槽光改后反而网速变慢了。笔者虽然没有感觉到明显的网速变慢或者变快，但却发现在网络的使用过程中，在无线信号还是满格情况下，手机会忽然显示无线网络无法连接，电脑上的QQ企鹅也会不停左摇右摆。正如有网友总结的：“所谓的网速变慢，其实就是这经常的卡顿造成的。”
有乐天派网友调侃，一般卡顿10分钟就能恢复，这个时候正好起来上个厕所喝口水，顺便活动活动筋骨，所以光纤的设计者一定是非常关心用户的健康。但是有专爱升级打怪追剧的用户则不免要爆粗口。笔者就此问题咨询10010，接线员告诉笔者只要把光猫的电源插拔一次就能解决。
“唉！”笔者闻听此言是一声叹息，笔者家的弱电箱设置在储藏室的墙上，墙边放置了5个摞在一起收纳箱，由于光猫必须通电，弱电箱的门只能丑陋地半开着。所以网络接通后，笔者又把收纳箱放回了原处。看看高高摞起、装得满满的收纳箱，笔者心想“别说我是女人，请叫我女汉子。”不过没有最惨只有更惨，网友“李寻欢”家的光猫安放在楼道的弱电箱里，还上了锁，没办法重启，在论坛上无比郁闷地征求解决办法，有网友竟然出主意说：“每天不间断打10010，烦死他们，也给自己找点儿心理平衡。”
光纤入户的第二大槽点就是不论什么原因，只要光猫停止工作，电话也就同时“罢工”。这对于大多数中青年人来说都不是很大的问题，但是对于有老人的家庭却是一大隐忧。虽然有地区运营商提供了电话和手机“同振”业务或不在线呼叫前转业务，但是对于没使用过其他通讯工具的老人来说，这一解决方案约等于无。
某通讯人社区于2012年开展的调查结果显示，有近两成（19.09%）受访者表示会因为上述原因而拒绝升级，有10%的受访者认为运营商应该提供不间断电源，还有7.27%的用户认为运营商应该提供一个免月租的手机或座机。但是，3年多的时间过去了，并没有运营商根据用户的需求，提供类似的解决方案。
入户难一直是光纤入户的瓶颈，有人将其归结为物业的阻挠，有人认为是用户不配合，但是，如果光纤在入户后能够让用户的使用体验大幅提升，通过人们的口口相传就会让光纤入户道路变得越来越畅通，而不是像现在这样，通过断网断电话的强制手段进行推进，从而引来人们更多的抱怨。

其实，光改问题的解决之道之所以始终如此粗糙，就在于运营商长期处在垄断地位，而缺乏用户思维。

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