【欢乐颂】教我们的与人沟通技巧

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由刘涛、蒋欣等主演，改编自阿耐同名小说青春都市偶像剧《欢乐颂》最近大红特红。该剧讲述了同住在欢乐颂小区的个来自不同家庭、性格迥异的女孩们，从陌生到熟悉到互相体谅、帮助、共同成长的故事。每个人看《欢乐颂》看的都是不同的东西，花痴看到的是颜值、BrunelloCucinelli、Balmain、Panamera；职场菜鸟看到的是职场新人如何在极短的时间里在上司眼里脱颖而出、在同办公室里游刃有余；普通大众看到的是这个社会中种种潜规则诸如利益博弈、生活艰辛、人情冷暖世故；社会精英看到的是上流阶层的生活品质、丰富的精神世界、思考问题的方式。而我看到的是这些各具特色的鲜活形象如何沟通交流。

第一条与人沟通交流的不传之秘是，说话速度放慢，用腹腔发音，同时提额微笑。曲筱绡脚扭伤去医院，当听到主治医生磁性性感的声音时，对主治大夫一见钟情。曲筱绡多次一个人犯花痴，她说如果赵医生性感低沉的声音在耳边轻轻地说，亲爱的，那简直是一种要人命的奢侈。浑厚的嗓音不光是把妹，而且在商务谈判中、在播音主持中都是必备技能。如何拥有一口要人命的嗓音，首先是用腹腔发音，让共鸣腔体饱满，气息绵长；其次是打开口腔，展开软腭，让声音饱满（练绕口令，白石塔）；最后是练语音语调，可以跟读播音主持主持风格。

第二条技巧是不要给问题设立框架，这是沟通之魂。曲筱绡具备典型的富人思维，性格多变，善于借用外力，巧妙借用朋友的力量多次为公司拿到项目，借势设局给安迪解围等。第一个GI项目是她用手腕让她父亲感觉亏欠，从自己同父异母的哥哥面前抢掉项目，在项目停滞的时候，利用安迪搞定了这个项目。第二个项目则纯粹是姚滨做局，她爸爸又适时给她关键提示。追求赵医生，主要是她利用自己病人身份争取赵同情，日后又利用赵医生手术失败情绪低落时当机立断请赵医生吃饭，然后去酒吧放松心情，酒醉后一旦得到对方明天吃饭的邀约后立即下车，给对方无尽回味吊足胃口。第二天则吃完饭再次去酒吧，天雷勾地火迅速滚了床单。曲筱绡的高情商是因为她善于创造条件，即信念、价值观不设限，规条（选择）丰富。这可以细分成NLP提出的六个准则层次。

NLP提出的沟通准则层次从低到高依次是

环境：神经末梢系统——感官和反射作用。行为：运动神经系统——有意识的行为。能力：大脑皮质系统——半意识化的行为（眼睛的活动，姿式等）。信念、价值观：边缘系统和自主神经系统——无意识的反应（如：控制心率，瞳孔变化等）。身份：免疫系统和内分泌系统——整个神经系统，深层生命维持功能。精神（系统）：是全方位的——每个个体的神经系统组合在一起，从而形成一个更大的系统。

“高层次影响低层次”，例如堵车时，当信念/价值观层次为，从这里去南边有很多条路，也有很多交通工具。那下面的能力或许是找其他交通工具或其他的路。准则层次是目前整理思维最强的招式，当我们被某个问题陷入困境百思不得其解时，用准则层次来进行思维上的分层整理，将使我们更加容易找到解决方法和突破点。例：某人一直找不到工作，整理思维之后发现环境身边的朋友都关系资源行为现在都不知干什么能力找不到工作信念/价值观没有经验，长的不帅，又没有钱身份一个loser 系统残酷的世界。当我们将这六各层理清之后，再从高到低重新定义，系统公平的世界身份成功的人信念/价值观有许多人没有经验，但照样能找到好工作能力了解行业面试经验行为用学过的方法去寻找工作环境身边有一个职位。

而且，我们在人际交往中，否定别人的时候不能否定高的准则层次，比如这个餐厅真糟糕，你做的这个太让我恶心了，你做的这件事很不诚实。而不能说，你能力有问题，你是一个无趣的人，你不诚实你很恶心。低层次的否定只否定了别人的一个方面，而高层次的否定是大面积杀伤，别人很难接受。而赞美别人恰恰相反，赞美别人的越高层次越好，例如去KTV K歌，你赞美别人“你的嗓音很美你唱歌很好听”胜于“这个歌词不错”。

第三条技巧就是，使用大家都能听懂的“行话”，这包括肢体语言等。剧中安迪和魏先生多次交流中就用到，一次是魏先生给安迪填字游戏，填完之后请安迪吃饭，原来填字之后组成了一句话，就是请安迪吃饭，而且地点也有。所以安迪无法拒绝。还有一次，安迪、魏先生、曲筱绡和赵医生交流，中间安迪就用了外国一个文学家著作中的人物名来代指某类人。能使用大家都能听懂的行话，这包含了一个隐含假设，就是能听懂的人之间是同一个圈子、身份的人，拉近了距离，相互之间会互相配合，这在心理学上叫做合谋。

第四条、第五条就是带离情绪导向目标、适当地给别人压力但真诚尊重。剧中有一集安迪、魏先生一组、曲筱绡和赵医生一组四人一起打牌，安迪赢得太过，曲筱绡开始出老千，而正直的赵医生不愿意配合曲筱绡，赵医生一个晚上都在忍耐曲筱绡。尤其是安迪最后的一句玩笑话，曲筱绡完全没有理解那句话意思，让向来爱读书的赵医生觉得曲筱绡不学无术，跟他不是同类人。这时候气氛很尴尬，魏先生先是向曲筱绡解释典故的出处含义，然后结束了玩牌。魏先生这样做有两个原因，一是在赵医生发现曲不学无术、品格智商不高，再继续下去，他们两个人一定会闹得不可收拾。他把大家带离了负面情绪的困扰，缓解了尴尬。二是因为曲是一个自负、没有距离感的人，魏给曲一个下马威，让她以后对自己足够尊重、不随意。

欢乐颂里人物性格非常鲜活，里面穿插了各种让人深思的行为和事件，引发了观者对现今社会人间百态、以及人性的思考。沟通是人们解决问题的有力武器，我们通过观察一个人如何与人沟通，就可以发现这个人的人性以及价值观。其它的一些细节和观点让读者自己去感悟欣赏喔。

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