关于假日酒店的“撩”客秘籍
假日酒店的“撩”客秘籍ABOUT5月10号，迈点旅游研究院(MTA)独家发布《2015年度中国住宿业酒店...
假日酒店的 “撩” 客秘籍
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5月10号，迈点旅游研究院(MTA)独家发布《2015年度中国住宿业酒店品牌发展报告》，假日酒店以283.79的数据表现跻身百强榜，并成为全服务中档酒店领域的第一名。与此同时，十强榜单中，国内品牌仅占据2个席位。为什么在中国市场上，一个国际品牌比国内品牌获得了更多的关注度?ABOUT
1952年,在美国诞生的假日酒店品牌,如今在全球已拥有1200多家酒店，成为全球最受欢迎的全服务中端酒店连锁品牌。同样，作为首个进驻中国市场的国际酒店品牌，假日酒店赢得了众多本土消费者的青睐。而着一些成绩的背后，都离不开假日酒店的品牌“变身计划”。
为保持假日酒店在中端市场的领导地位，更好地满足新一代消费者的需求，2007年，洲际酒店集团宣布在全球范围内，耗资10亿美元的Holiday Inn酒店品牌重塑计划，并于在2010年完成了这一酒店业历史上最大规模的行动。大大的“H”字样，清新亮眼的鲜绿色主调，假日酒店新LOGO令人眼前为之一亮，给人充满活力的感觉。这样强烈的视觉感受，明确传达了Holiday Inn品牌的新理念。品牌重塑后的假日酒店外观及设计更加清新时尚，为酒店客人提供包括更加舒适的淋浴及睡眠体验的入住感受。
“假日酒店品牌作为中档酒店的领先品牌，我们始终严格执行统一的品牌标准，确保客人在入住品牌的每一家酒店时，都能够享受到周到、舒适、亲切、安全的服务。”据陆怡华介绍，假日酒店品牌的主要客户群包含商务旅客及休闲旅行者，同时也面对所有类型的消费者提供舒适、放松的休闲设施，如餐厅及客服服务、游泳池、健身中心、儿童房、儿童专属住宿及餐饮礼遇等。
相机而动，瞄准中产阶级新需求为保持假日酒店在中端市场的领导地位，更好地满足新一代消费者的需求，2007年，洲际酒店集团宣布在全球范围内，耗资10亿美元的Holiday Inn酒店品牌重塑计划，并于在2010年完成了这一酒店业历史上最大规模的行动。大大的“H”字样，清新亮眼的鲜绿色主调，假日酒店新LOGO令人眼前为之一亮，给人充满活力的感觉。这样强烈的视觉感受，明确传达了Holiday Inn品牌的新理念。品牌重塑后的假日酒店外观及设计更加清新时尚，为酒店客人提供包括更加舒适的淋浴及睡眠体验的入住感受。
“假日酒店品牌作为中档酒店的领先品牌，我们始终严格执行统一的品牌标准，确保客人在入住品牌的每一家酒店时，都能够享受到周到、舒适、亲切、安全的服务。”据陆怡华介绍，假日酒店品牌的主要客户群包含商务旅客及休闲旅行者，同时也面对所有类型的消费者提供舒适、放松的休闲设施，如餐厅及客服服务、游泳池、健身中心、儿童房、儿童专属住宿及餐饮礼遇等。
“一直以来，我们都积极致力于研究客人的入住习惯，耐心倾听各种反馈，通过大量系统化的专业调研、洞察及思考，总结客人的首要需求，并及时作出回应，以满足旅客多元化的商务和休闲需求。”陆怡华说，随着政府对旅游业和拉动内需的政策支持，中国的中产阶级也在崛起，在中国市场特别是在二三线城市对于中档酒店品牌的需求持续增长。这也为假日酒店这样的中端酒店品牌提供了非常好的发展契机。而这些需求特别清晰地体现在“年轻家庭”这个族群。
从2015年起，假日酒店以“尽享欢乐在此刻”(Moments of Joy)为理念开展了一系列品牌活动。第一波宣传是一支以“家庭”为主题的宣传片《小小的梦想》，于去年9月登陆了《爸爸去哪儿》及《中国好声音》两档热播节目的广告时段。这是假日酒店品牌首次在中国主流电视媒体上进行广告投放，既是品牌自身的创举，也为中端酒店在中国市场的品牌推广开创了先河。第二支宣传短片近日推出，以都市职场男女的情感现状为创作灵感，邀请荣膺2015戛纳广告节青年导演奖的青年导演夫妇J+J(Jing & Jess)进行创作拍摄。该片讲述了一对拼搏于职场的年轻夫妇，为化解因工作忙碌而聚少离多的困境，利用出差之余的休闲时光，选择在假日酒店舒适温馨的客房，度过彼此人生最值得铭记的结婚纪念日，在工作之余尽享专属于他们的欢乐时刻，完美平衡了工作与生活的感人故事。
两支宣传片推出后，很多消费者从影片中找到了情感上的共鸣。陆怡华说：“如何在传递品牌价值的同时提高互动性，是假日酒店品牌在近年品牌推广时的工作重点之一。我们要了解年轻中产阶级的阅读习惯，从而结合话题性、高粘度的互动内容营销进行推广，使假日酒店品牌在中档酒店领域脱颖而出。这是社会化媒体传播时代，品牌必须要去关注的。”
陆怡华告诉记者一个现象：越来越多的年轻家庭喜欢带着小朋友一起出游。假日酒店及度假村从去年起与知名插画家Trevor Lai开展合作，以其笔下的知名卡通人物小熊布迷(BOOMi)的形象为主题，为举家出游的客人打造了一系列衍生产品，包括儿童欢迎礼包、亲子主题套房、儿童专用拖鞋浴袍等等。试点推行的结果非常成功。2016年，这一系列升级的家庭入住设施和体验已经在大中华区全面铺开，“大客人带上小客人”体验酒店将会是一大特色。
优化自身营销推广渠道 品牌传播的灵动性两支宣传片推出后，很多消费者从影片中找到了情感上的共鸣。陆怡华说：“如何在传递品牌价值的同时提高互动性，是假日酒店品牌在近年品牌推广时的工作重点之一。我们要了解年轻中产阶级的阅读习惯，从而结合话题性、高粘度的互动内容营销进行推广，使假日酒店品牌在中档酒店领域脱颖而出。这是社会化媒体传播时代，品牌必须要去关注的。”
陆怡华告诉记者一个现象：越来越多的年轻家庭喜欢带着小朋友一起出游。假日酒店及度假村从去年起与知名插画家Trevor Lai开展合作，以其笔下的知名卡通人物小熊布迷(BOOMi)的形象为主题，为举家出游的客人打造了一系列衍生产品，包括儿童欢迎礼包、亲子主题套房、儿童专用拖鞋浴袍等等。试点推行的结果非常成功。2016年，这一系列升级的家庭入住设施和体验已经在大中华区全面铺开，“大客人带上小客人”体验酒店将会是一大特色。
作为洲际酒店集团旗下的品牌，假日酒店及度假村能够充分利用集团的强大体系和各项优势，其中包括全球最大的酒店忠诚客户奖励计划——优悦会，全球最大的酒店预订系统，行业领先的多媒体预订渠道，以及全球酒店业最大的客服中心——声悦洲际预订通。为了更好地满足中国酒店客人的需求，假日酒店品牌精心运营了本土化的品牌微信公众账号及微博官方账号，在社交平台与中国消费者开展更好的互动与沟通。长期与各大OTA保持良好的合作伙伴关系，将OTA上的点评作为倾听宾客心声、了解宾客需求的重要渠道之一。谈及迈点品牌指数MBI及大数据营销，陆怡华说：“品牌价值大数据化，可以很好地帮助品牌价值量化，能够为企业发展提供相关参考的数据。特别是对于中国快速发展的中档酒店领域。品牌价值大数据化，能够更快、更直观地帮助品牌找准定位，从而依据不同地域的发展条件，因地制宜地规划品牌的发展。同时，这也有助于评估品牌发展情况，从而助力未来的推广计划。无论何种形式，能够服务于客人才是最重要的。”
洲际酒店集团大中华区首席执行官柯明思(Kenneth Macpherson)曾在接受媒体采访表示：“所有好的品牌都必须为自己重新注入活力，才能符合消费者期望。”一句话道出了品牌传播的精髓。在品牌传播的道路上，假日酒店还曾经邀请影视明星秦岚担任形式大使，拍摄了系列悬疑宣传片。
据了解，自1984年入驻以来，假日酒店目前在大中华区有近80家开业酒店、51家在建酒店，未来将继续发力于全服务中档酒店市场，特别是在二三线城市的酒店市场。
在品牌形象、酒店管理以及资本运作等方面拥有竞争优势的国际酒店品牌，一直都是国内品牌在中国本土酒店市场上的强劲对手。这些年，虽然国内酒店集团在品牌建设方面的重视程度和动作都有了显著提升，但是仍然存在差距。假日酒店的这些经验分享，都将成为不错的参考案例。
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