【8专访】生活的本来模样 刘文升

刘文升（左）与他的物流员「一个人是什么样子，他很久以前就是那个样子，只是你没有发现而已。没有人会一夜改变，所...

「一个人是什么样子，他很久以前就是那个样子，只是你没有发现而已。没有人会一夜改变，所有结果是一个又一个自我选择的叠加。」

「嘿，文升，去哪？」

「楼下超市」

「怎么不用8天在线啊，送货上门。」

「啊，楼下的也挺方便就没用啊。」

以上对话发生于15年下半年，那时8天在线已入驻合肥，并处于迅速扩张的态势中。刘文升是合肥工业大学资源勘查工程专业的学生，来自河北唐山。之所以选择来合肥，不过是高考分数可以选择的城市有限，再加上家里长辈建议说合肥也是个不错的城市。之后，一切就这么自然而然地发生了。

加入8天在线之前，刘文升从来没有在8天在线的APP上下过一单。诚如他所说，在他看来宿舍和楼下的小卖铺也很方便，下APP倒是颇有些麻烦。然而，现实无时无刻不在「折腾」你，打你的脸。这个时间节点萌发于刘文升隔壁宿舍多了个「8天楼主」。

自从刘文升无意中发现隔壁楼主的小卖铺非常之方便的时候，刘文升按耐不住骨子里那颗躁动的心。向楼主打听如何才能参与到这样一个有「发展前景」的平台上，辗转联系到店长，做了非正式的8仔，再到活跃8仔，甚至一度萌生了做店长的欲望。

刘文升从不支持不反对的旁观者姿态，变成涉事其中的参与者，与8天在线「狭路相逢」。15年10月，刘文升加入8天在线，从一开始只有两个班到每天都去，可以打篮球或是郊游的休闲时光越来越少。16年2月，刘得到上任店长的青睐，受其信任，在离职前将店长的重担交付到了刘身上。至此，刘内心想要做店长的愿望达成，想要大干一场的欲望喷薄而出。「我接任店长，就是想继续带着老工大走上辉煌。」

在8天做店长，刘文升显然是满足的，「不仅可以维持自己的生活，而且还会有结余，最重要的是收获了合肥这一整个团队的温暖」。但偶尔也会碰到棘手的问题，刘记不清是哪一天，老工大的单量突然暴增，毫无准备的情况之下，漏单错单的状况也暴增，客服电话被打爆，客诉蜂拥而至。

「不管是物流员还是店长，我的初衷就是：通过我的努力，让顾客感受到我的服务，这是一件很美好的事情。」面对客诉，刘很苦恼，但他并没有自乱阵脚。联系用户，一个一个打电话致歉并说明因由以及解决方案，这看起来是很专业的公关手段，也是8天每一位有责任心的店长一直坚持的态度。

「只要态度诚恳，好好说话，大多数人都会理解。」刘妥善解决了这次的客诉，也积累了处理相关问题的经验。物流员到店长角色的转变，也是职能和心态的转变。「在刘看来，物流员主要是在保证质量的前提下，用最快的速度，让客户满意。店长是除了服务好客户之外，还需要扩展客源让店的业绩一天比一天好，除此之外，还得照顾到物流员和推广员的情绪，打造团队文化等等。」

「做店长为他人想得越来越多，为8天想得越来越多。」即便之前想过放弃，但刘不甘心自己的大学生活因此而欠缺。「当你的人生出现困难的时候，你不应该被困难打到，而是应该迎难而上，这就是人生成长的过程中。再加上在这里我有这么多亲人，我怕什么呢。」

采访的过程中，刘在电话另一端一再强调他十分感谢合肥的城市经理黄银以及副城夏清。「那次是我们店遇到了一点小麻烦，黄姐和我们副城纷纷打来电话，问我需不需要帮忙，如果需要他们马上赶到。那一次，我特别感动。在8天以及之后发生的很多事情里，都越发让我感受到合肥的团队就像家一样。」

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